Optibet problēmas: naudas ieskaitīšana, limiti, KYC un mobilo ierīču kļūdas

Redzat, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet Optibet casino bilancē tās nav. Visbiežākais iemesls ir starpbanku pārskaitījuma aizkavēšanās vai nepilnīgi aizpildīts maksājuma uzdevums.

Nauda aizgāja no bankas, bet casino bilancē nav

Pēc maksājuma veikšanas bankas lietotnē redzams “Veikts”, bet spēlētāja konts rāda veco atlikumu. Bieži vien maksājums vēl ceļo starp bankām.

• Maksājuma uzdevumā norādīts nepareizs saņēmējs vai atsauce.
• Bankas pusē darījums vēl tiek apstrādāts.
• Izmantots cits konts nekā spēlētāja reģistrētais.
• Depozīts veikts ar karti, kura nav saistīta ar spēlētāja vārdu.
• Maksājums sadalīts vairākos darījumos, un katrs nonāk atsevišķi.

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
2. Ja statuss ir “Apstrādē”, nogaidiet un pārbaudiet vēlreiz vēlāk.
3. Salīdziniet maksājuma uzdevumā norādīto saņēmēju ar informāciju, ko saņēmāt, veicot depozītu.
4. Pārliecinieties, ka nauda nosūtīta no konta, kura īpašnieks esat jūs.
5. Pārbaudiet, vai maksājuma atsauce nav tukša vai nepareiza.
6. Atveriet Optibet casino bilanci un pārbaudiet darījumu vēsturi.
7. Ja darījums tur nav redzams, pagaidiet vēl vienu bankas ciklu.
8. Veicot jaunu depozītu, vienmēr izmantojiet to pašu bankas kontu.
9. Nesūtiet papildu naudu, lai “pagrauztu” iepriekšējo maksājumu.
10. Pārbaudiet, vai banka neprasa papildu apstiprinājumu par darījumu.
11. Ja banka prasa apstiprinājumu, apstipriniet to savā bankas lietotnē.
12. Pēc apstiprinājuma atgriezieties spēlētāja kontā un atjaunojiet lapu.
13. Ja nauda joprojām nav ienākusi, saglabājiet bankas darījuma ekrānuzņēmumu.
14. Pierakstiet darījuma datumu, summu un maksājuma atsauci.
15. Pārbaudiet, vai konts, no kura sūtījāt naudu, ir reģistrēts uz jūsu vārda.
16. Ja esat mainījis banku, izmantojiet jauno kontu tikai pēc tā pievienošanas profilam.
17. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina nosūtīšanu, bet konts joprojām ir tukšs.
18. Atbalstam nosūtiet bankas apstiprinājumu un darījuma ID.
19. Atcerieties, ka https://optibet-lv.eu.com/ bilances atjaunināšana var prasīt laiku arī pēc bankas apstiprinājuma.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz banka ir apstiprinājusi naudas nosūtīšanu un esat sagatavojis darījuma pierādījumus.

Darījums noraidīts limitu dēļ

Maksājuma logā parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai biežumu. Limiti attiecas gan uz depozītiem, gan uz izmaksām.

• Depozīta summa pārsniedz vienam darījumam atļauto apjomu.
• Dienas vai mēneša laikā veikto darījumu skaits ir sasniedzis griestus.
• Konta līmenis nosaka zemākus limitus nekā izvēlētais maksājums.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz vienā reizē atļauto summu.
• Limiti nav atjaunojušies pēc iepriekšējā perioda beigām.

1. Atveriet sadaļu ar konta informāciju un atrodiet savus spēles limitus.
2. Salīdziniet plānoto summu ar atļauto vienreizējo limitu.
3. Ja summa ir lielāka, sadaliet to vairākos mazākos maksājumos.
4. Pārbaudiet, cik darījumi jau veikti attiecīgajā periodā.
5. Ja esat sasniedzis biežuma limitu, nogaidiet līdz perioda beigām.
6. Depozīta gadījumā samaziniet summu līdz atļautajai.
7. Izmaksas gadījumā pieprasiet summu, kas nepārsniedz vienreizējo limitu.
8. Ja nepieciešams lielāks izmaksas apjoms, sadaliet to vairākos pieprasījumos.
9. Pārbaudiet, vai limits nav mainīts jūsu paša izvēlētajos atbildīgas spēles iestatījumos.
10. Ja esat noteicis sev zemāku limitu, ņemiet vērā, ka tas ir saistošs.
11. Pirms atkārtota mēģinājuma pārliecinieties, ka iepriekšējais darījums nav apstrādē.
12. Neveiciet vairākus identiskus maksājumus vienlaikus, lai apietu limitu.
13. Izmaiņas limitos var stāties spēkā ar nokavēšanos, tāpēc plānojiet maksājumus iepriekš.
14. Ja limits šķiet kļūdains, pārbaudiet, vai konts nav jaunā līmenī ar citiem noteikumiem.
15. Pārbaudiet, vai izvēlētais maksājuma veids pats neierobežo summu.
16. Ja izmantojat vairākus maksājuma veidus, katram var būt savi limiti.
17. Piezīmēs pierakstiet katru noraidīto summu un laiku.
18. Ja limits neatbilst jūsu konta līmenim, vērsieties atbalstā ar ekrānuzņēmumu.
19. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots neatkarīgi no jūsu veiktajām darbībām.

Atbalsta dienests palīdzēs, ja uzskatāt, ka limits piemērots kļūdaini, un varēsiet parādīt noraidītā darījuma ekrānuzņēmumu.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Augšupielādējot personu apliecinošu dokumentu, parādās statuss “Noraidīts” vai lapa iestrēgst ielādes stadijā. Iemesls parasti ir dokumenta kvalitāte vai neatbilstība profila datiem.

• Dokumenta mala nogriezta vai foto izplūdis.
• Dokuments nav derīgs vai tam beidzies termiņš.
• Profila vārds nesakrīt ar dokumentā norādīto.
• Augšupielādēts fails nav atbalstītā formātā.
• Dokuments jau iesniegts, bet gaida apstrādi.

1. Atveriet profilu un atrodiet sadaļu ar verifikācijas statusu.
2. Pārbaudiet, vai statuss ir “Gaida” vai “Noraidīts”.
3. Ja statuss ir “Gaida”, nogaidiet un nepārsūtiet dokumentu atkārtoti.
4. Ja statuss ir “Noraidīts”, izlasiet norādīto iemeslu.
5. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma uz līdzenas virsmas.
6. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
7. Nefotografējiet dokumentu ar zibspuldzi, lai izvairītos no atspīdumiem.
8. Pārbaudiet, vai dokumenta dati sakrīt ar profila vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu.
9. Ja profila dati atšķiras, labojiet tos pirms atkārtotas iesniegšanas.
10. Augšupielādējiet failu atbalstītā formātā, piemēram, JPG vai PDF.
11. Ja nepieciešams, pievienojiet otru dokumenta pusi.
12. Augšupielādes laikā neaizveriet pārlūkprogrammas logu.
13. Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss mainījies uz “Gaida”.
14. Ja lapa iestrēgst, atjaunojiet to un mēģiniet vēlreiz.
15. Neiesniedziet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
16. Ja izmantojat telefonu, pārslēdzieties uz datoru, lai augšupielāde būtu stabilāka.
17. Glabājiet oriģinālos dokumentus pieejamus, ja atbalsts lūgs papildu pierādījumus.
18. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus prasītos dokumentus, ne tikai personu apliecinošo.
19. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās ilgāku laiku vai dokumenti noraidīti bez saprotama iemesla.

Atbalsta dienests var precizēt noraidījuma iemeslu, ja esat saglabājis iesniegto dokumentu kopijas un ekrānuzņēmumus.

Vietne vai spēles telefona pārlūkā neielādējas

Telefonā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai poga neatsaucas uz pieskārienu. Bieži vainojama nestabila savienojums vai pārlūkprogrammas kešatmiņa.

• Mobilie dati ir vāji vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūkprogrammā uzkrājusies veca kešatmiņa.
• Lapā atvērtas vairākas spēles vienlaikus.
• Pārlūkprogramma nav atjaunināta.
• Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.

1. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Aizveriet citas atvērtās pārlūkprogrammas cilnes.
4. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
5. Aizveriet un atkārtoti atveriet pārlūkprogrammu.
6. Atveriet vietni no jauna un pagaidiet, līdz tā ielādējas pilnībā.
7. Atveriet tikai vienu spēli vienlaikus.
8. Ja spēle iesaldējas, aizveriet to un atgriezieties lobby.
9. Pārbaudiet, vai pārlūkprogrammai ir jaunākā versija.
10. Ja izmantojat enerģijas taupīšanas režīmu, izslēdziet to spēles laikā.
11. Pārliecinieties, ka telefonam ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
12. Restartējiet telefonu, ja problēma atkārtojas.
13. Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu, lai noteiktu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.
14. Ja nepieciešams, veiciet optibet login vēlreiz pēc pārlūkprogrammas restarta.
15. Pārbaudiet, vai vietnei nav nepieciešams atļaut sīkfailus.
16. Ja esat ārpus mājas Wi-Fi, pārbaudiet, vai publiskais tīkls nebloķē spēļu saturu.
17. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja problēma saglabājas arī citā pārlūkprogrammā un tīklā.

Atbalsta dienests var palīdzēt, ja esat pārbaudījis citu pārlūkprogrammu un citu interneta savienojumu, bet spēles joprojām neielādējas.

Vienkāršākais profilakses pasākums ir vienmēr izmantot to pašu bankas kontu un pārbaudīt profila datus pirms dokumentu iesniegšanas.