Casino House opret konto: løs problemer med loading, KYC, indbetaling og login

Du er ved at oprette en konto hos Casino House, men siden fryser eller viser en fejlmeddelelse, når du trykker på opret. Det sker oftest, fordi mobilsiden ikke har fået indlæst alle elementer korrekt, eller fordi en udvidelse i browseren blokerer for scriptet.

Mobilsiden og spillene indlæses ikke korrekt

Når du åbner Casino House på telefonen, kan spil eller sider blive hængende i en indlæsningstilstand. Det skyldes typisk cache, netværk eller en browser, der ikke understøtter de nødvendige funktioner.

• Gammel cache eller cookies gemmer en ødelagt version af siden.
• Mobilsiden er åbnet i en in-app-browser fra en social app.
• Netværket skifter mellem Wi-Fi og mobildata under indlæsningen.
• En annonceblokering eller sikkerhedsudvidelse stopper vigtige scripts.
• Browseren er forældet og mangler understøttelse af spillets teknologi.

Casino House opret konto fungerer bedst i en opdateret mobilbrowser, så start med at lukkeappen og åbne siden direkte i browseren.

1. Luk den app, du åbnede Casino House fra, og åbn i stedet telefonens browser.
2. Ryd browserens cache og cookies for at fjerne gamle filer.
3. Genindlæs Casino House-siden helt fra bunden.
4. Slå annonceblokering og sikkerhedsudvidelser fra midlertidigt.
5. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk eller slå mobildata til.
6. Opdater browseren til den nyeste version i telefonens indstillinger.
7. Prøv en anden browser for at udelukke, at den første er problemet.
8. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
9. Åbn et spil i et nyt faneblad i stedet for at klikke videre fra forsiden.
10. Deaktiver databesparelse i browseren, hvis den er slået til.
11. Kontroller, at telefonens operativsystem er opdateret.
12. Luk andre tunge apps, der kører i baggrunden.
13. Prøv at åbne Casino House i privat/inkognito-tilstand.
14. Skift DNS i telefonens netværksindstillinger til en offentlig udbyder.
15. Hvis du bruger VPN, så slå det fra midlertidigt.
16. Test om andre websites loader normalt for at bekræfte netværket.
17. Noter fejlmeddelelsen, hvis problemet fortsætter.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter efter alle trin, og vedlæg en skærmkopi af meddelelsen.

Identitetsbekræftelse (KYC) hænger, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit dokument, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning uden klar forklaring. Det skyldes ofte kvaliteten af billedet eller uoverensstemmelse mellem oplysningerne.

• Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
• Dokumentet er beskåret, så kanter eller hjørner mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det, du skrev ved oprettelsen.
• Dokumentet er udløbet eller viser en ældre adresse.
• Der er uploadet en skærmkopi i stedet for et foto af det fysiske dokument.

1. Læs afvisningen igen, og noter præcis hvilket dokument der ikke blev godkendt.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys uden blitz.
3. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige på billedet.
4. Kontroller, at teksten er skarp, når du zoomer ind på fotoet.
5. Upload billedet i det format, der blev bedt om.
6. Bekræft, at dit navn staves nøjagtigt som på dokumentet.
7. Ret eventuelle tastefejl i din profil, før du sender igen.
8. Ved adressebekræftelse: brug et dokument, der viser din nuværende adresse.
9. Ved navneændring: vedlæg dokumentation for ændringen.
10. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå forvirring.
11. Gem en kopi af det, du uploader, så du kan sammenligne senere.
12. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke overskriver en igangværende sag.
13. Hvis du har fået ny telefon, så log ind på den gamle, hvis det er muligt, for at undgå mistænkelig aktivitet.
14. Kontroller, at du ikke er logget ind på flere enheder samtidig under upload.
15. Brug en stabil forbindelse, når du uploader store filer.
16. Hvis du har uploadet flere gange, så kontakt support og forklar sagen.
17. Spørg support, hvilket dokument der mangler, hvis afvisningen er uklar.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvisning efter flere forsøg.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke synlig på Casino House-saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og beløbet er reserveret i banken, men saldoen hos Casino House viser stadig nul. Det skyldes ofte, at indbetalingen er under manuel behandling, eller at der er opstået en midlertidig fejl i overførslen.

• Indbetalingen er sendt til manuel kontrol.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har brugt en anden konto eller et andet kort end det, der er registreret.
• Der er indtastet en forkert reference eller et forkert beløb.
• En midlertidig fejl i betalingsvinduet har afbrudt overførslen.

1. Vent et øjeblik og genindlæs Casino House-siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek din netbank for at se, om posteringen er reserveret eller endeligt trukket.
3. Gem et skærmbillede af bankposteringen med dato og beløb.
4. Åbn Casino House og find din transaktionshistorik under kontoen.
5. Sammenlign transaktions-id i banken med det, der står i historikken.
6. Hvis du har brugt et gemt betalingskort, så prøv at indtaste kortet manuelt næste gang.
7. Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket, om den første er registreret.
8. Hvis du har indbetalt med en anden betalingsmetode end den, du plejer, så noter det.
9. Kontroller, at du ikke har indtastet et forkert beløb i forhold til det, du ønskede.
10. Hvis din konto ikke er fuldt bekræftet med KYC, så færdiggør det, da nogle indbetalinger holdes tilbage indtil da.
11. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
12. Prøv at åbne Casino House i en anden browser for at se, om saldoen vises korrekt.
13. Hvis du har modtaget en e-mail om yderligere verifikation, så følg den.
14. Noter tidspunktet for indbetalingen, så support kan finde den hurtigt.
15. Undgå at sende penge igen, før den første er sporet.
16. Hvis du har en bonuskode, der skal aktiveres, så tjek om indbetalingen kræver en særlig handling, før du kontakter support.
17. Kontroller, at du ikke har overskredet en grænse i din bank for onlinekøb.
18. Hvis intet ændrer sig, så saml dine beviser til support.

Kontakt support med skærmbilleder af både bankpostering og transaktionshistorik, hvis beløbet ikke dukker op efter et døgn.

Login afvises, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om forkert login, eller kontoen er midlertidigt låst. Det skyldes ofte tastefejl, for mange forsøg eller en sikkerhedsspærring.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl.
• For mange loginforsøg inden for kort tid.
• Adgangskoden er ændret på en anden enhed.
• Der er mistanke om uautoriseret adgang, og kontoen er spærret.
• Problemer med netværket eller browserens gemte login.

1. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet er på dansk.
2. Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofill.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager til nulstilling.
5. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
6. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
7. Ryd browserens gemte loginoplysninger for Casino House.
8. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
9. Prøv igen senere, når spærringen er ophævet automatisk.
10. Log ind på en stabil forbindelse og undgå VPN under login.
11. Hvis du har fået en advarsel om mistænkelig aktivitet, så følg vejledningen i den.
12. Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
13. Undgå at prøve adgangskoden igen og igen, da det kan forlænge spærringen.
14. Hvis du har brugt en bonus eller en bonuskode, der kræver en særlig konto, så tjek, om du er logget ind på den rigtige konto.
15. Hvis du har ændret telefonnummer, så opdater det i profilen, når du er logget ind.
16. Hvis intet virker, så forbered en beskrivelse af, hvornår problemet startede.
17. Ved mistanke om hacking: skift adgangskode med det samme, når du får adgang igen.

Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst, efter at du har forsøgt nulstilling og ventet.

Den mest effektive vane er at holde styr på, hvilken e-mail og hvilket dokument du brugte ved oprettelsen, og altid at bruge telefonens browser direkte i stedet for in-app-links.