Hugo Casino: hjelp med innskudd, innlogging og uttak

Klokken er 07:40, du har sju minutter før bussen, og innskuddet du gjorde i går står fortsatt ikke på saldoen. Det vanligste er at overføringen ligger til behandling mellom banken og kontoen din, eller at betalingen ble stoppet i en kontroll før den nådde spillkontoen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Hugo Casino

Du ser at beløpet er trukket på bankkontoen, men saldoen på spillkontoen står uendret. Årsakene er ofte samarbeidet mellom bank og betalingsløsning, en feil i en kontroll av kontoen, et avbrutt kjøp i nettleseren eller et innskudd som ble gjort med et annet kontonummer enn det du spiller med.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og betalingsløsningen.
• Innskuddet ble stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemte med spillkontoen.
• Du lukket siden eller mistet nettet før betalingen ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto eller med en betalingskilde som ikke er registrert hos Hugo Casino.
• Beløpet er reservert på bankkontoen, men aldri trukket, og kommer tilbake av seg selv.

1. Vent et par minutter og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen på spillkontoen din.
3. Sjekk at innskuddet er gjort med samme kontoopplysninger som du spiller med.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet på spillkontoen.
5. Se etter en reservasjon i banken som ennå ikke er trukket.
6. Ta et skjermbilde av banktransaksjonen, med dato og referanse.
7. Noter tidspunktet innskuddet ble gjort.
8. Bruk kontoutskriften som dokumentasjon når du kontakter støtten.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd mens det første er uavklart, da kan begge bli hengende.
10. Kontroller at du ikke har flere faner åpne med betaling samtidig.
11. Prøv betalingen på nytt bare hvis banken viser at det første forsøket ble avvist.
12. Sjekk om nettleseren blokkerte videresendingen etter betalingen.
13. Logg inn fra en annen nettleser for å se om saldoen oppdateres der.
14. Be banken din bekrefte om beløpet er trukket eller bare reservert.
15. Noter hvilken betalingsmåte du brukte, slik at støtten kan spore den.
16. Send dokumentasjonen samlet i én melding til støtten.
17. Kontakt støtten hvis beløpet er trukket og fortsatt ikke synes etter at banken har bekreftet gjennomføringen.

Ta kontakt med støtten når banken bekrefter at pengene er trukket, og innskuddet fortsatt ikke er på saldoen din.

Spill som ikke laster på mobilen i nettleseren

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående halvferdig, eller spillene stopper etter noen sekunder. Det skyldes ofte nettverket, en gammel utgave av nettleseren eller en mellomlagret side som ikke er oppdatert. For mange løser det seg ved å gå inn på www.hugocasino-no.net på nytt i en frisk fane.

• Mobildata eller wifi faller ut midt i lasting.
• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
• Mellomlagrede filer fra et tidligere besøk ligger igjen.
• Flere faner eller spill kjører samtidig og tar minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden.

1. Bytt mellom mobildata og wifi og se om siden laster bedre.
2. Oppdater nettleseren til nyeste utgave.
3. Tøm mellomlageret og informasjonskapslene for nettstedet.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Åpne siden i en ny fane i stedet for den gamle.
6. Slå av blokkering av skript midlertidig for siden.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt hvis minnet er fullt.
9. Logg inn på nytt hvis økten ser ut til å ha gått ut.
10. Vent litt og last spillet på nytt hvis det stoppet midt i en runde.
11. Sjekk at telefonen har plass til oppdateringer av nettleseren.
12. Unngå å ha flere spill åpne samtidig.
13. Prøv å spille i en annen nettleser hvis problemet bare gjelder ett spill.
14. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
15. Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
16. Kontakt støtten hvis ingen av stegene endrer noe, og du har prøvd to nettlesere og to nettverk.

Kontakt støtten når problemet følger deg på tvers av nettlesere og nettverk, slik at de kan se på kontoen din.

Velkomstbonus eller gratisspinn som aldri dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på kontoen eller i spillmenyen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, som at innskuddet er gjort etter at tilbudet gjaldt, eller at bonusen krever en egen aktivering. Det kan også være at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller, eller at du allerede har hatt en velkomstbonus på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Tilbudet var tidsbegrenset og løp ut før innskuddet.
• Du har tidligere hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspinnene ligger i en egen meny og er ikke aktivert ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
2. Se om bonusen står som tilgjengelig men ikke aktivert.
3. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk er registrert.
4. Gå gjennom innskuddet og se hvilken betalingsmåte du brukte.
5. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du husker at du hoppet over feltet.
6. Se etter gratisspinn i menyen for kampanjer eller spill.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
8. Sjekk om du har fått en melding om at vilkårene ikke var oppfylt.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Noter når innskuddet ble gjort og hvilken kode du brukte.
11. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første ga bonus.
12. Bruk kontoutskriften som viser innskuddet.
13. Dobbeltsjekk at du ikke har brukt samme tilbud på en annen konto.
14. Send inn opplysningene i én melding til støtten.
15. Forklar hvilken bonus eller hvilke gratisspinn du ventet på.
16. Kontakt støtten når innskuddet er registrert og vilkårene ser oppfylt ut, men bonusen fortsatt mangler.

Kontakt støtten når du har dokumentert innskuddet og ser at bonusen fortsatt ikke er lagt til på kontoen.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Du har bedt om uttak, og statusen står som under behandling lenge etter at du sendte forespørselen. Det skyldes ofte at kontoen må gjennom en kontroll av identitet og eierskap, at et bonustilbud fortsatt binder pengene, eller at uttaket ble sendt til en annen konto enn den du satte inn fra.

• Kontrollen av identitet og kontoopplysninger er ikke ferdig.
• Et bonusvilkår gjør at pengene ikke kan tas ut ennå.
• Uttaket er sendt til en annen konto enn innskuddet kom fra.
• En tidligere uttaksforespørsel ligger allerede inne og må behandles først.
• Opplysninger i profilen er ufullstendige.

1. Logg inn og se statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk om det står en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din.
4. Se om det er registrert et aktivt bonusvilkår på kontoen.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger inne.
6. Kontroller at uttakskontoen har samme navn som spillkontoen.
7. Bekreft at du bruker samme kontoopplysninger som ved innskudd.
8. Fyll ut alle feltene i profilen som står tomme.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
10. Noter datoen forespørselen ble sendt.
11. Samle dokumentene i én melding til støtten.
12. Unngå å sende samme uttak flere ganger, det kan forlenge behandlingen.
13. Se om kontrollen er merket som fullført i kontoen.
14. Oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
15. Forklar i meldingen hva som er lastet opp og hva som mangler.
16. Kontakt støtten når all dokumentasjon er levert og uttaket fortsatt står uendret.

Kontakt støtten når kontoen er fullstendig bekreftet og uttaket fortsatt ikke har gått videre.

Det enkleste forebygger du ved å bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak, og ved å laste opp legitimasjon og fylle ut profilen din før du ber om uttak.