bet365.biz.dk: Løs problemer med indbetaling, bonus og mobil

Du trykkede på indbetalingsknappen, men fik en fejlmeddelelse, og nu står der, at din saldo er utilstrækkelig. Det sker oftest, fordi betalingen ikke blev gennemført på grund af en netværksfejl eller en udløbet session.

Mobilside og spil indlæses ikke korrekt

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsningsskærm. Årsagerne kan være flere.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Mobilens internetforbindelse er ustabil.
• Browseren er ikke opdateret eller understøtter ikke spilmodulet.
• En adblocker eller sikkerhedsindstilling blokerer for scripts.
• Spillets server har midlertidige problemer.

1. Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen.
2. Luk browserfanen og åbn casinoet igen.
3. Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
4. Skift til en anden browser, hvis problemet fortsætter.
5. Slå adblockere fra midlertidigt for domænet.
6. Test på et andet netværk, for eksempel mobilnetværk i stedet for wi-fi.
7. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
8. Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele lobbyen.
9. Opdater browseren til nyeste version.
10. Slå javascript og cookies til i browserindstillingerne.
11. Fjern gamle bogmærker og skriv adressen manuelt.
12. Luk andre apps, der bruger meget data.
13. Prøv casinoets mobilside i privat tilstand for at udelukke udvidelser.
14. Vent et par minutter og prøv igen, hvis kun enkelte spil fejler.
15. Notér eventuelle fejlkoder, du ser på skærmen.
16. Kontakt support, hvis ingen spil kan åbnes efter alle trin.

Kontakt support, når du har prøvet trinnene, og problemet stadig gælder for alle spil.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende. Det kan skyldes flere forhold.

• Der mangler dokumentation for din konto.
• Du har ikke gennemført en nødvendig verifikation.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver ekstra trin.
• Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.

1. Log ind på bet365.biz.dk og se, om der er en besked om din udbetaling.
2. Tjek om der er anmodet om yderligere dokumentation.
3. Send de ønskede dokumenter via den angivne upload-funktion.
4. Sørg for, at dit navn og din adresse matcher på alle dokumenter.
5. Undgå at sende følsomme oplysninger pr. e-mail.
6. Vent med at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
7. Annuller ikke udbetalingen for at hæve igen med det samme.
8. Kontroller, at du ikke har aktive bonuskrav, der blokerer udbetalingen.
9. Læs eventuelle meddelelser i din indbakke på kontoen.
10. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere status.
11. Brug en stabil internetforbindelse, når du uploader dokumenter.
12. Tjek, at din valgte udbetalingsmetode er tilgængelig for din konto.
13. Undgå at ændre dine kontooplysninger, mens udbetalingen behandles.
14. Følg med i status uden at sende gentagne anmodninger.
15. Gem skærmbilleder af udbetalingsanmodningen og eventuelle fejlmeddelelser.
16. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.
17. Vær tålmodig, hvis supporten oplyser, at sagen er under behandling.

Kontakt support, når alle dokumenter er indsendt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op. Det kan skyldes følgende.

• Du indtastede ikke bonuskoden ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere.
• Bonusvilkårene er ikke opfyldt, for eksempel manglende omsætning.
• Free spins kræver, at du åbner det rigtige spil først.

1. Log ind og åbn din bonusside for at se, om bonus er registreret.
2. Kontroller, at du indtastede bonuskoden med korrekt stavemåde.
3. Undersøg, om din indbetaling blev gennemført, før du tjekker bonussen.
4. Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetalingstype er gyldig.
5. Åbn det spil, som free spins gælder for, og start det.
6. Se efter en separat boks eller menu for free spins i spillet.
7. Kontroller, at du ikke har en anden aktiv bonus, der blokerer.
8. Vent til indbetalingen er bekræftet, før du forventer bonus.
9. Undgå at hæve eller overføre beløb, før bonussen er synlig.
10. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
11. Ryd browserens cache, hvis bonussen stadig ikke vises.
12. Kontroller, at du ikke har brugt samme bonuskode på en anden konto.
13. Læs om free spins har en udløbsdato, og brug dem i tide.
14. Tag skærmbillede af din indbetaling og eventuel bonuskode.
15. Kontakt support med oplysningerne, hvis bonussen ikke er registreret.
16. Fortsæt ikke med at indbetale igen, før sagen er afklaret.

Kontakt support, når du har tjekket bonuskode og indbetaling, og bonussen stadig mangler.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du ser en hævning i din bank, men casinoets saldo er uændret. Det kan skyldes følgende.

• Indbetalingen er forsinket i bankens system.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
• Indbetalingen blev afvist, men beløbet er reserveret midlertidigt.
• Der er en teknisk fejl i overførslen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.

1. Vent et par minutter og opdater casinoets saldo.
2. Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Sammenlign med din bankkontos udtog for at bekræfte hævningen.
4. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
5. Kontroller, at du har brugt de samme kontooplysninger som tidligere.
6. Se efter fejlmeddelelser i din browser eller i casinoets beskedcenter.
7. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
8. Ryd browserens cache, hvis transaktionshistorikken ikke opdateres.
9. Tag skærmbillede af både bankhævningen og casinoets transaktionsside.
10. Notér tidspunkt og beløb for indbetalingen.
11. Undgå at slette bekræftelsesmails fra betalingen.
12. Kontakt din bank for at høre, om beløbet er reserveret.
13. Opdater casinoets side i et andet netværk for at udelukke forbindelsesfejl.
14. Prøv at åbne transaktionshistorikken i en anden browser.
15. Vent med at anmode om tilbageførsel, indtil du har talt med support.
16. Kontakt casinoets support med dine skærmbilleder og oplysninger.
17. Følg op med banken, hvis supporten bekræfter, at de ikke har modtaget beløbet.

Kontakt support, når du har dokumentation for hævningen, og saldoen stadig ikke er opdateret.

En fast vane med at tjekke bonuskoder og indbetalingsbekræftelser, før du fortsætter, forebygger de fleste af disse problemer.