„De ce nu mi se creditează bonusul la Yoji casino?” apare pe ecran când un cod introdus nu este acceptat sau condițiile nu sunt îndeplinite. Cauza cea mai des întâlnită este o nepotrivire între datele contului și cerințele bonusului.
Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse
Playerul vede mesajul „documentele nu au fost acceptate” sau statusul rămâne „în așteptare” după încărcare. Înainte de a trimite din nou actele, verifică lista de cauze și pașii de mai jos. yojicasino-ro.org/ tratează fiecare situație prin intermediul echipei de suport.
- Fotografie neclară sau reflexie pe act.
- Documente expirate sau colțuri tăiate.
- Nume diferit față de cel din cont.
- Adresă incompletă sau fără dovadă recentă.
- Fișier încărcat de două ori, ceea ce creează confuzie.
- Fotografiază actul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că numele și prenumele coincid exact cu cele din profil.
- Pentru dovada adresei, folosește un document care să arate numele și adresa completă.
- Încarcă fiecare fișier o singură dată, în secțiunea de verificare.
- Așteptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte documente.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează doar acel element.
- Dacă statusul rămâne neschimbat după o zi, scrie echipei de suport.
Contactează suportul dacă ai corectat documentele de două ori și mesajul de respingere persistă.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Playerul vede tranzacția ca „în procesare” sau „în așteptare” în aplicația bancară, însă soldul din cazinou rămâne neschimbat. Cel mai des, transferul este încă în curs de decontare între instituții.
- Transferul nu a fost încă procesat de bancă.
- Suma a fost trimisă către un cont greșit.
- Contul cazinoului nu este încă verificat.
- Referința plății nu corespunde cu cea cerută.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu aparține jucătorului.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de jucător și notează statusul exact.
- Compară suma și referința cu cele din extrasul bancar.
- Verifică dacă ai folosit aceleași date de identitate ca la înregistrare.
- Așteptă ca banca să marcheze transferul ca finalizat, nu doar trimis.
- Dacă suma lipsește după finalizare, pregătește dovada plății.
- Trimite dovezii echipei de suport prin canalul indicat în cont.
Contactează suportul imediat ce banca arată plata ca finalizată și soldul nu s-a actualizat.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Playerul vede soldul neschimbat după înregistrare sau după introducerea codului promoțional. Cauza frecventă este un cod expirat sau o condiție de activare neîndeplinită.
- Codul a fost introdus greșit sau cu spații suplimentare.
- Bonusul se activează doar după prima depunere.
- Jucătorul are deja un bonus activ.
- Contul nu are verificarea finalizată.
- Oferta nu se aplică profilului folosit.
- Verifică dacă ai introdus codul în câmpul dedicat, fără spații.
- Confirmă că ai făcut prima depunere după înregistrare.
- Închide orice bonus activ înainte de a revendica altul.
- Finalizează verificarea identității dacă statusul este „în așteptare”.
- Reîncarcă pagina contului pentru a vedea bonusațiunea.
- Notează numele ofertei și momentul revendicării.
- Scrie suportului dacă bonusul nu apare nici după reîncărcare.
Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul yoji casino nu apare în cont.
Autentificarea eșuată sau contul blocat după încercări repetate
Playerul vede mesajul „date de acces incorecte” sau „cont blocat temporar” după mai multe încercări. Blocarea apare de obicei din cauza tastării greșite repetate a parolei.
- Parolă sau nume de utilizator greșit.
- Tastatură setată pe altă limbă.
- Mai multe încercări eșuate la rând.
- Sesiune activă pe alt dispozitiv.
- Cont neverificat care limitează accesul.
- Verifică limbajul tastaturii înainte de a retasta parola.
- Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
- Schimbă parola cu una nouă, folosită doar aici.
- Închide sesiunile deschise pe alte dispozitive.
- Finalizează verificarea identității dacă este cerută.
- Încearcă din nou autentificarea după ce ai primit confirmarea.
Contactează suportul dacă mesajul de blocare rămâne și după resetarea parolei.
Referință rapidă pentru probleme frecvente
Tabelul de mai jos arată ce verifici mai întâi pentru fiecare problemă, fără a repeta valorile din secțiunile anterioare.
| Problemă | Cauză uzuală | Prima verificare |
|---|---|---|
| Verificare KYC blocată | Documente neclare sau expirate | Calitatea fotografiei și valabilitatea actului |
| Depunere lipsă din sold | Transfer încă în decontare | Statusul plății în aplicația bancară |
| Bonus necreditat | Cod greșit sau condiție neîndeplinită | Câmpul codului și prima depunere |
| Cont blocat la login | Prea multe încercări eșuate | Limbajul tastaturii și recuperarea parolei |
| Rotiri gratuite absente | Ofertă neactivată sau bonus activ | Statusul bonusului din cont |
Fiecare rând al tabelului trimite la o secțiune detaliată, unde găsești pașii exacți. Prima verificare este cea care rezolvă majoritatea cazurilor. Dacă rezultatul este negativ, continuă cu pașii următori din secțiunea corespunzătoare. Nu relua aceeași acțiune fără să schimbi ceva concret. Păstrează dovezile fiecărei acțiuni pentru a le putea trimite echipei de suport. Astfel eviți să explici de la zero ce ai încercat deja.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceleași date de identitate la înregistrare, la verificare și la depunere, iar codul promoțional să fie introdus exact în câmpul dedicat.