William Hill-kontoen virker ikke – feilsøk innskudd, uttak, innlogging og bonus

Du skrev inn et beløp med feil desimaltegn i innskuddsfeltet, og siden svarte med en rød melding om at beløpet ikke er tillatt. Det skjer fordi beløpet ligger utenfor det området kontoen din og betalingsløsningen godtar. Det samme mønsteret går igjen i de fleste problemene spillere møter hos William Hill.

Innskudd og uttak som blir avvist av beløpsgrensene

Spilleren fyller ut skjemaet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres eller at beløpet er utenfor tillatt område. Det er sjelden en feil i selve kontoen, men et beløp eller en betalingsmåte som ikke passer med grensene som gjelder.

• Beløpet er lavere enn det minste innskuddet eller uttaket som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Beløpet er høyere enn taket som gjelder per transaksjon eller over tid.
• Betalingsmåten støtter ikke uttak tilbake til samme løsning som innskuddet kom fra.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før penger kan flyttes.
• Det er brukt et annet navn eller en annen konto enn spillerens egen i betalingsløsningen.

1. Skriv beløpet på nytt uten mellomrom, med punktum som desimaltegn og uten valutategn.
2. Prøv et beløp som ligger tydelig over minimumet og tydelig under taket du har fått oppgitt.
3. Velg en annen betalingsmåte i listen og se om feltet for beløp da godtar samme sum.
4. Kontroller at navnet i betalingsløsningen er identisk med navnet på kontoen.
5. Fullfør eventuelle ubesvarte felt under profilopplysningene før du prøver igjen.
6. Ta et skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den nøyaktige ordlyden når du trenger hjelp.
7. Vent noen minutter og prøv den samme transaksjonen én gang til, uten å trykke flere ganger.
8. Prøv i en annen nettleser eller i privat modus på telefonen, slik at en gammel side ikke blokkerer.
9. Sjekk at det ikke allerede ligger en transaksjon med samme beløp som er under behandling.
10. Fjern eventuell mellomlagret betalingsinformasjon og legg den inn på nytt.
11. Velg et beløp som er et helt tall hvis du bruker en betalingsmåte som ikke tar desimaler.
12. Se over om du har nådd et tak for dagen eller for perioden, og prøv et lavere beløp.
13. Logg ut og inn igjen slik at kontoen henter oppdaterte grenser for din profil.
14. Prøv uttaket til den betalingsmåten du brukte da du satte inn penger, dersom det er mulig.
15. Noter tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore transaksjonen direkte.
16. Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet dersom to ulike beløp og to ulike betalingsmåter feiler på samme måte.

Uttak som blir stående som under behandling

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes oftest at noe må bekreftes før uttaket kan sendes videre.

• En identitetskontroll eller adressebekreftelse er ikke fullført.
• Spilleren har satt inn og spilt videre etter at uttaket ble bestilt, slik at beløpet må beregnes på nytt.
• Bonusvilkår er knyttet til pengene som skal ut, og disse må være oppfylt først.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan ta imot penger fra kontoen.
• Flere uttak er bestilt tett etter hverandre, og de behandles samlet.

1. Åpne kontohistorikken og kontroller at uttaket faktisk står som mottatt, ikke bare som forsøk.
2. Se etter en melding på kontoen om at noe mangler, for eksempel et dokument eller en bekreftelse.
3. Last opp det som etterspørres i riktig format og med tydelig tekst, og gjenta ikke opplastingen med én gang.
4. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger igjen, med mindre du er bedt om det.
5. Spill ikke videre med penger som er bundet til et uttak som venter.
6. Sjekk at kontonummeret du har oppgitt, tilhører deg og ikke en felles konto.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der dette er mulig.
8. Vent til en eventuell kontroll er ferdig behandlet før du bestiller et nytt uttak.
9. Logg inn på https://www.william-hill.eu.com/ og se om statusen på uttaket er endret siden sist.
10. Les vilkårene for eventuell bonus som fortsatt er aktiv, og se hva som gjenstår før uttak.
11. Slå sammen små uttak til ett større, slik at ikke flere saker ligger samtidig.
12. Sjekk at du ikke har ubrukte gratisrunder som må spilles før saldoen er fri.
13. Ta et skjermbilde av kontohistorikken med status og tidspunkt for uttaket.
14. Prøv å logge inn på nytt for å se om statusen oppdateres i en fersk økt.
15. Noter hvilken betalingsmåte uttaket gjelder, og om den er den samme som ved innskudd.
16. Kontakt support med skjermbildet dersom statusen står stille etter at du har fullført alt som er etterspurt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren taster passordet, får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk står kontoen som låst eller midlertidig sperret. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil tegn, eller at for mange forsøk er gjort på kort tid.

• Passordet inneholder et tegn som er vanskelig å skille, og blir skrevet feil gjentatte ganger.
• Autofyll i nettleseren sender et gammelt passord.
• Brukernavnet er skrevet med stor bokstav eller ekstra mellomrom.
• Kontoen er låst fordi mange forsøk er gjort etter hverandre.
• En sikkerhetsfunksjon krever en bekreftelse før innloggingen kan fullføres.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
4. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
5. Prøv den vanlige innloggingen for William Hill login i en annen nettleser på telefonen.
6. Vent litt dersom kontoen er sperret, og gjør ett nytt forsøk etterpå.
7. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
8. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
9. Skriv ned det nye passordet før du logger inn, slik at du ikke må gjenta prosessen.
10. Fullfør en eventuell sikkerhetsbekreftelse når du blir bedt om det.
11. Logg ut av alle enheter du har vært innlogget på, før du prøver på nytt.
12. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en gammel lenke fra en e-post.
13. Prøv på nytt etter en pause dersom låsen fortsatt gjelder.
14. Ta et skjermbilde av meldingen du får, slik at support ser nøyaktig hva som står.
15. Kontakt support dersom du ikke får tilgang etter at passordet er byttet og låsen skulle være opphevet.

Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisrundene vises ikke i saldoen. Årsaken er nesten alltid at et vilkår ikke er oppfylt, eller at en kode mangler.

• En bonuskode ble ikke lagt inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen er knyttet til en bestemt del av casino William Hill, og spilleren har åpnet en annen.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisrundene ligger i en egen oversikt og er ikke lagt til som kontanter.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står der som aktivt eller ubrukt.
2. Kontroller at du har skrevet bonuskoden med riktig skrivemåte i feltet før innskuddet.
3. Se hvilken betalingsmåte innskuddet ble gjort med, og om den er godkjent for bonusen.
4. Finn gratisrundene i spillets egen oversikt, ikke bare i hovedsaldoen.
5. Åpne spillet som gratisrundene gjelder, og se om antall runder vises der.
6. Spill gjennom eventuelle krav som gjenstår før bonusen blir synlig som spillbar saldo.
7. Logg ut og inn igjen, slik at bonussaldoen lastes på nytt.
8. Sjekk om du har fått en melding på kontoen om at bonusen er satt på vent.
9. Bruk ikke flere innskudd mens du venter, det kan gjøre at vilkårene blandes sammen.
10. Ta et skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet som ble gjort.
11. Se om det aktive tilbudet har en frist som allerede er utløpt.
12. Kontroller at du ikke har en annen konto med samme opplysninger, da gjelder ikke velkomsttilbudet.
13. Prøv å åpne spillet på nytt i nettleseren på telefonen.
14. Noter hvilken kode du brukte og hvilket beløp du satte inn.
15. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du ber om hjelp.
16. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

En vane som fjerner de fleste av disse problemene: før du trykker bekreft, les feilmeldingen én gang og rett opp det den peker på, i stedet for å prøve det samme på nytt med en gang.