Tipos: riešenie problémov s prihlásením, overením a výberom

Po stlačení tlačidla prihlásenia sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo sa stránka lenčí a nič sa nedeje. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo hesle spolu so zabudnutým veľkým písmenom.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne

Hráč po opakovaných pokusoch vidí oznam, že účet je dočasne zablokovaný alebo že prihlásenie nie je možné.

• Preklep v používateľskom mene alebo hesle.
• Zabudnuté veľké písmeno alebo diakritika.
• Príliš mnoho neúspešných pokusov v krátkom čase.
• Iný jazyk klávesnice pri písaní znakov.
• Automatické dopĺňanie uloženého hesla v prehliadači.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či píšete veľké písmená tam, kde majú byť.
2. Napíšte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
3. Ak ste si istí údajmi, počkajte chvíľu a skúste to znova, blokácia po chvíli zmizne.
4. Použite možnosť obnovenia hesla, ak je dostupná pri prihlasovacom poli.
5. Po obnovení hesla si ho uložte na bezpečné miesto a znova sa prihláste.
6. Skontrolujte, či nie ste prihlásený v inom okne alebo zariadení, ktoré drží reláciu.
7. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste to znova.
8. Skúste iný prehliadač alebo režim bez doplnkov, ktoré môžu meniť prihlasovanie.
9. Ak sa blokácia nezruší ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď blokácia pretrváva aj po obnovení hesla a čakaní.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo

Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo príde oznam, že dokument bol odmietnutý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
• Okraje dokladu sú odrezané alebo zakryté prstom.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana.
• Odoslaný súbor má nepodporovaný formát.

1. Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku a tieňov.
2. Umiestnite celý doklad do záberu vrátane všetkých rohov.
3. Skontrolujte, či sú meno, priezvisko a dátum narodenia čitateľné.
4. Porovnajte údaje v účte s údajmi na doklade a zhodné ich upravte.
5. Ak je doklad po expirácii, použite platný doklad.
6. Odosielajte len formáty, ktoré systém prijme, napríklad bežný obrázok alebo PDF.
7. Odosielajte dokumenty jednotlivo, nie naraz v jednom súbore.
8. Po odoslaní počkajte na zmenu stavu, nevytvárajte duplicitné žiadosti.
9. Ak sa stav nemení ani po opakovanom odoslaní, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte, keď ste odoslali čitateľné doklady a stav overenia zostal rovnaký.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú

Hráč na telefóne vidí prázdnu obrazovku, načítavanie bez konca alebo sa hra zastaví pri spustení.

• Slabé mobilné pripojenie alebo výpadok dát.
• Prehliadač s doplnkami alebo blokátormi reklám.
• Stará uložená verzia stránky v pamäti prehliadača.
• Zastaraný prehliadač v telefóne.
• Obmedzenie úsporného režimu alebo šetrenia dát.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku znova.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v prehliadači telefónu.
4. Vypnite blokátory reklám a doplnky, ktoré menia obsah stránky.
5. Otvorte Tipos oficiálna stránka v novom okne prehliadača a skúste hru spustiť odtiaľ.
6. Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta a pamäte v telefóne.
7. Vypnite úsporný režim alebo šetrenie dát pre tento prehliadač.
8. Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý ste dlho nepoužili.
9. Ak sa hry nenačítajú ani v inom prehliadači, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte, keď sa problém opakuje na viacerých sieťach aj prehliadačoch.

Výber sa naťahuje dlhšie, ako hráč čaká

Hráč vidí stav výberu ako čakajúci alebo spracúvaný a peniaze na účte ešte nie sú pripísané.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Na účte chýba alebo nesedí údaj o výbere.
• Výber bol zadaný počas prebiehajúcej kontroly účtu.
• Hráč zadal výber opakovane a vytvoril duplicitu.
• Prebieha kontrola podľa pravidiel pre hráčov.

1. Skontrolujte stav overenia identity vo svojom účte.
2. Ak overenie chýba, dokončite ho podľa predchádzajúcej časti.
3. Overte, či údaje o výbere sedia s údajmi v účte.
4. Nezadávajte ďalší výber, kým predchádzajúci nie je spracovaný.
5. Pozrite si históriu výberov a zistite, či nie je otvorená duplicita.
6. Počkajte na zmenu stavu a sledujte ju v účte, nie v e-maili.
7. Ak je výber stále čakajúci, zapíšte si jeho identifikátor.
8. Skontrolujte, či nemáte otvorenú inú žiadosť, ktorá blokuje spracovanie.
9. Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s identifikátorom výberu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber čakajúci a overenie identity je už dokončené.

Pred každou akciou v účte si skontrolujte správne prihlasovacie údaje a dokončené overenie identity, čím predídete väčšine blokácií.