Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som «behandles» på kontosiden, lenge etter at du sendte forespørselen. Den vanligste årsaken er at kontrollen av kontoen og dokumentene dine ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt.
Uttak som blir stående som behandles
Beløpet er trukket fra saldoen, men statusen endrer seg ikke, og du lurer på om noe er gått galt.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig kontrollert ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må spilles ferdig først.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Betalingsmåten du bruker, står i et annet navn enn kontoen.
- En tidligere innbetaling er ikke registrert som fullført.
- Åpne kontosiden og les statusen på den ventende forespørselen.
- Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og om den blokkerer uttak.
- Sammenlign navnet på betalingsmåten med navnet på kontoen din.
- Se om det ligger et ufullstendig innskudd eller en avbrutt transaksjon i historikken.
- Last opp dokumentene som mangler, i kontrollseksjonen i stedet for å sende dem på nytt flere ganger.
- Avbryt uttaket og send det på nytt hvis statusen har stått fast uten endring.
- Følg med på varsler på e-post, fordi en manglende handling fra deg ofte stopper saken.
Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at dokumentene er godkjent og bonusen er ferdig spilt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord er tastet inn flere ganger på rad.
- Store og små bokstaver eller et ekstra mellomrom har sneket seg inn.
- Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
- Nettleseren har lagret en utdatert innlogging.
- Kontoen er sperret etter for mange forsøk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at tastaturet ikke står på feil språk eller har caps lock på.
- Bruk passordets innebygde vis-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
- Prøv å nullstille passordet via e-postadressen som er knyttet til kontoen.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren, og logg inn på nytt.
- Vent litt hvis kontoen er sperret, slik at sperren rekker å gå ut.
- Logg inn på spin casino login fra en vanlig nettleser hvis du har prøvd mange ganger på rad.
Kontakt support hvis nullstillingen ikke gir deg en ny innlogging, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spin casino i telefonens nettleser, men spillets vindu blir stående tomt eller stopper halvveis i lastingen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som forstyrrer.
- Flere faner og apper bruker minnet samtidig.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Spesielle innstillinger blokkerer innlastingen.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren eller telefonen hvis det ligger en oppdatering klar.
- Slå av private modus og sporingsblokkering for siden.
- Åpne spin casino på nytt og start spillet direkte fra spillbiblioteket.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
Hvis https://spin-casino.gr.com/ fortsatt ikke laster i nettleseren etter disse stegene, ta kontakt med support og forklar hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og ventet på bonusen, men saldoen viser bare det du selv har satt inn, og gratisspinnene er ikke synlige.
- Et innskudd er gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Bonusen ligger klar, men er ikke aktivert på kontosiden.
- Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
- Finn bonuskoden på siden der tilbudet ble vist, og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
- Gå gjennom innskuddshistorikken og se hvilken betalingsmåte som ble brukt.
- Aktiver bonusen manuelt hvis den ligger som et tilgjengelig tilbud.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Sjekk at du ikke har en annen konto med samme navn eller e-postadresse.
- Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Noter ned hvilket tilbud du valgte, slik at support kan finne det samme i systemet.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har aktivert den og innskuddet er registrert.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak blir stående | Kontroll eller aktiv bonus | Status på kontosiden |
| Innlogging feiler | Feil eller gammelt passord | Skriv passordet manuelt |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller nettverk | Bytt nett og tøm data |
| Bonus mangler | Kode ikke brukt eller feil betalingsmåte | Bonussiden og innskuddshistorikken |
| Gratisspinn mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne riktig spill |
Start alltid med den første sjekken i tabellen, fordi den som regel avklarer saken raskest. Et uttak som venter, henger ofte sammen med en bonus du selv har aktivert. Innlogging som feiler, skyldes oftere tastefeil enn en sperret konto. Mobilproblemer løses oftest med rene nettleserdata og et stabilt nett. En bonus som mangler, skyldes nesten alltid at den aldri ble aktivert. Ta vare på skjermbilder av statusen, slik at support ser nøyaktig hva du ser.
Bruk samme navn, e-postadresse og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og aktiver bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse sakene.