Slotexo ob izplačilu pokaže status »v obdelavi«, ki se ne premakne, tudi ko je igralec prepričan, da je vse potrdil. Najpogostejši vzrok je nezaključena verifikacija ali manjkajoč podatek o načinu izplačila, ki ga sistem čaka od igralca.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot igralec pričakuje
Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo oddan, a denar ne prispe in status miruje. Razlogi so lahko različni.
- Verifikacija računa še ni zaključena, zato je izplačilo zadržano.
- Način izplačila se ne ujema z načinom, s katerim je igralec vplačal.
- Igralec je vplačal z metodo, ki je ne more prejeti nazaj, zato je potrebna druga pot.
- Ob vplačilu je bil uporabljen bonus, ki zahteva izpolnitev pogojev pred izplačilom.
- Podatki o prejemniku so nepopolni ali se ne ujemajo z imenom na računu.
- Preveri, ali je verifikacija računa zaključena in ali so vsi dokumenti potrjeni.
- Primerjaj način izplačila z načinom vplačila; če se razlikujeta, izberi metodo, ki ustreza pravilu vračila na isti vir.
- Poglej, ali je na računu aktiven bonus; če je, dokončaj pogoje ali počakaj, da potečejo.
- Preveri, ali so ime, priimek in številka računa pri izplačilu enaki kot v profilu.
Podporo kontaktiraj, ko so vsi koraki opravljeni in status še vedno miruje več dni.
Verifikacija identitete je v teku ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je verifikacija označena kot neuspešna ali da dokument čaka na pregled dlje, kot je pričakoval. Pri spletna igralnica je najpogostejši vzrok slab posnetek dokumenta ali neujemanje podatkov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se podatki ne berejo.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata z imenom v profilu.
- Naslov na dokumentu se razlikuje od naslova, ki ga je igralec vnesel.
- Dokument je potekel ali je posnetek narejen s prevelikim odsevom.
- Igralec je poslal dokument, ki ni uradni osebni dokument.
- Naredi nov posnetek dokumenta pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim dokumentom v kadru.
- Preveri, da se ime, priimek in naslov v profilu do črke ujemajo z dokumentom.
- Pošlji dokument znova in počakaj na potrditev, preden pošlješ dodatne datoteke.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberi razlog zavrnitve in ga odpravi v novem posnetku.
Podporo kontaktiraj, ko je dokument jasen in podatki usklajeni, verifikacija pa ostane zavrnjena.
Vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da način ni dovoljen za njegov račun. Vzroki so povezani s pravili računa in načinom plačila.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za račun.
- Način plačila ni na voljo za izbrano valuto ali državo računa.
- Igralec poskuša izplačati na način, ki ni bil uporabljen pri vplačilu.
- Na računu je še aktiven bonus, ki blokira izplačilo.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo zlasti pri imenu in številki računa.
- Preveri, katera omejitev je navedena v sporočilu, in prilagodi znesek.
- Uporabi način plačila, ki je bil uporabljen pri vplačilu, ali izberi metodo, ki je za račun dovoljena.
- Počakaj, da potečejo pogoji bonusa, ali jih dokončaj, preden zahtevaš izplačilo.
- Preveri, da so ime, priimek in številka računa pri prejemniku enaki kot v profilu.
- Če je transakcija zavrnjena brez razloga, shrani zaslonski posnetek sporočila za podporo.
Podporo kontaktiraj, ko prilagodiš znesek in način, transakcija pa je še vedno zavrnjena.
Največ težav preprečiš tako, da pred prvim izplačilom zaključiš verifikacijo in v profilu uporabiš popolnoma enake podatke, kot so na dokumentu in na računu za izplačilo.