Du klickst auf „Einzahlen“ oder „Bonus aktivieren“ und der Bildschirm zeigt weiterhin einen offenen Vorgang oder eine Fehlermeldung. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung im Konto noch nicht erfüllt ist – etwa eine offene Prüfung oder ein nicht eingelöster Code.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst in deiner Bank-App eine Abbuchung, doch im Rocketplay-Konto bleibt der Betrag aus.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
- Du hast eine andere Währung oder einen anderen Kontoinhaber verwendet.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Der Vorgang wurde abgebrochen, aber die Bank hat ihn schon reserviert.
- Du hast die Einzahlung nicht im Kassenbereich ausgelöst, sondern per Überweisung.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob dort ein offener Vorgang steht.
- Warte, bis die Zahlung in der Transaktionshistorie als abgeschlossen erscheint.
- Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit deinem registrierten Namen übereinstimmt.
- Prüfe, ob du die Einzahlung im Rocketplay casino online gestartet hast und nicht per normaler Banküberweisung.
- Schließe eine offene Verifizierung ab, falls das Konto dazu aufgefordert wird.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenznummer aus der Bank-App.
- Öffne den Live-Chat und schildere den Fall mit diesen Angaben.
- Lass dir bestätigen, ob die Zahlung eingegangen ist.
- Falls nicht, fordere eine Prüfung der Transaktion an.
- Erstelle einen Screenshot der Bankabbuchung als Nachweis.
- Wende dich an deine Bank, wenn der Anbieter die Zahlung nicht sieht.
- Kontaktiere den Support erneut, sobald die Bank den Vorgang bestätigt hat.
Wenn die Bank die Abbuchung bestätigt, der Anbieter sie aber nicht findet, wende dich an den Support und bitte um eine manuelle Prüfung.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast eingezahlt oder einen Code eingegeben, doch der Bonus erscheint nicht im Guthaben und die Freispiele fehlen.
- Der Code wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung war nicht für den Bonus qualifiziert.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus erhalten.
- Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Der Bonus wurde im Kassenbereich nicht ausgewählt.
- Prüfe im Kassenbereich, ob ein Bonus aktiviert ist.
- Gib den Code erneut ein, falls das Feld leer ist.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, denn Codes unterscheiden sich darin.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung im Rocketplay online casino gemacht hast und nicht außerhalb.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Öffne die Bonusübersicht und sieh nach, ob Freispiele dort als „aktiv“ stehen.
- Lies die Bedingungen für die Freischaltung der Freispiele.
- Prüfe, ob dein Konto bereits einen Willkommensbonus hatte.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut aktivierst.
- Hast du rocketplay casino bonus codes verwendet, achte auf die genaue Schreibweise.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt – Rocketplay kann das im Einzelfall prüfen.
Wenn der Bonus trotz korrekter Einzahlung und gültigem Code nicht erscheint, wende dich mit der Transaktionsnummer an den Support.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Du siehst die Meldung „Konto gesperrt“ oder „falsches Passwort“ und kommst nicht weiter.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
- Eine Sicherheitsprüfung wurde ausgelöst.
- Du nutzt einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Prüfe deinen Spam-Ordner auf die Bestätigungs-E-Mail.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls sie noch unbestätigt ist.
- Warte einen Moment und versuche es erneut – schnelle Wiederholungen verlängern die Sperre.
- Lösche Cookies und Cache im Browser.
- Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser.
- Prüfe, ob dein Konto eine Verifizierung verlangt.
- Reiche die angeforderten Dokumente ein.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Kontaktiere den Support mit dieser Meldung und deiner registrierten E-Mail-Adresse.
- Bitte um Entsperrung oder um Klärung der Ursache.
Wenn du dich trotz neuem Passwort und bestätigter E-Mail nicht einloggen kannst, wende dich an den Support und bitte um Prüfung der Kontosperre.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Datei wird zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Kopie zeigt nicht alle Ecken des Dokuments.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade das Dokument als JPG oder PNG hoch, nicht als gescanntes PDF.
- Prüfe, ob Vor- und Rückseite verlangt werden.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit deinem Kontonamen.
- Reiche bei Abweichung eine Erklärung oder ein zusätzliches Dokument ein.
- Lade einen aktuellen Adressnachweis hoch, falls verlangt.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Vermeide mehrfache Uploads desselben Dokuments.
- Notiere das Datum der Einreichung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach der Bearbeitung unverändert bleibt, und frage nach dem Grund der Ablehnung.
Wenn deine Dokumente trotz korrekter Uploads wiederholt abgelehnt werden, wende dich an den Support und bitte um eine genaue Begründung.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und ob ein Bonus aktiviert wurde – so vermeidest du die meisten dieser Verzögerungen.