Reševanje težav pri Bwin: prijava, verifikacija, polog in dvig

Ko sredi večernega igranja na Bwin zaslon nenadoma zamrzne in se prikaže sporočilo o napaki pri pologu, je najpogostejši krivec nepopolna verifikacija računa. Ta članek vam pomaga hitro odpraviti najpogostejše ovire.

Verifikacija identitete ni zaključena ali so dokumenti zavrnjeni

Namesto da bi lahko nadaljevali z igranjem, vidite obvestilo, da je verifikacija na čakanju ali da so vaši dokumenti zavrnjeni.

• Nepravilno izpolnjen obrazec
• Neberljiv ali poškodovan dokument
• Potekel osebni dokument
• Neskladnost podatkov med registracijo in dokumentom
• Uporaba napačnega formata datoteke

1. Prijavite se v svoj Bwin račun.
2. Pojdite v razdelek za verifikacijo.
3. Pripravite veljaven osebni dokument (osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje).
4. Posnemite jasno fotografijo ali sken dokumenta v JPEG ali PNG formatu.
5. Prepričajte se, da so vsi podatki na dokumentu berljivi.
6. Preverite, ali se ime, priimek in datum rojstva ujemajo z registracijskimi podatki.
7. Če dokument ni v slovenščini, dodajte uradni prevod.
8. Naložite dokument prek ustreznega obrazca.
9. Počakajte na potrditev. Običajno je to opravljeno v nekaj urah.
10. Če je dokument zavrnjen, preverite sporočilo o napaki.
11. Popravite težavo in znova naložite dokument.
12. Če ste uporabili Bwin online in je dokument še vedno v postopku, lahko preverite stanje v razdelku za verifikacijo.
13. Če težava traja dlje kot 48 ur, se obrnite na podporo.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Namesto uspešne transakcije vidite sporočilo, da je polog ali dvig zavrnjen zaradi preseženih omejitev.

• Presežen dnevni ali mesečni limit
• Neustrezen znesek (premajhen ali prevelik)
• Nepotrjena plačilna metoda
• Nepravilni podatki o plačilni metodi
• Tehnične težave pri plačilnem sistemu

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Pojdite v nastavitve računa.
3. Preverite nastavitve omejitev za pologe in dvige.
4. Ugotovite, ali je vaš največji dovoljeni znesek za določen dan ali mesec že izkoriščen.
5. Če je, počakajte do naslednjega obdobja ali povečajte limit.
6. Preverite, ali je vaša plačilna metoda potrjena in aktivna.
7. Če uporabljate bančno kartico, se prepričajte, da je podprta za transakcije.
8. Preverite, ali so podatki o kartici ali računu pravilni.
9. Poskusite z manjšim zneskom, če je večji znesek zavrnjen.
10. Preverite, ali ni težav na strani plačilnega sistema.
11. Če uporabljate e-denarnico, se prepričajte, da je stanje zadostno.
12. Če je dvig zavrnjen, preverite, ali imate dovolj sredstev na računu.
13. Če ste opravili verifikacijo, počakajte, da se zaključi.
14. Če težava vztraja, se obrnite na podporo.

Dvig je v obdelavi dlje kot običajno

Namesto da bi denar prejeli v nekaj dneh, vidite status “v obdelavi” že več dni.

• Verifikacija ni popolnoma zaključena
• Izbrana metoda dviga ima daljše obdelovalne čase
• Znesek dviga je visok
• Tehnične težave pri obdelavi
• Dodatno preverjanje zaradi sumljive dejavnosti

1. Preverite, ali je vaša verifikacija identitete zaključena.
2. Če ni, dokončajte verifikacijo.
3. Preverite, katera metoda dviga ima najkrajše čase.
4. Če ste izbrali metodo z daljšimi časi, počakajte ali zamenjajte metodo.
5. Preverite, ali je znesek dviga v skladu z omejitvami.
6. Če je znesek visok, je morda potrebno dodatno preverjanje.
7. Preverite, ali ste prejeli kakšno obvestilo o dodatnih zahtevah.
8. Če niste, počakajte še 24 ur.
9. Če se status ne spremeni, se prijavite v račun in preverite zgodovino transakcij.
10. Preverite, ali je dvig v statusu “v obdelavi” ali “odobren”.
11. Če je v obdelavi dlje kot 5 delovnih dni, se obrnite na podporo.
12. Preverite, ali niste prejeli e-pošte s prošnjo za dodatne dokumente.
13. Če ste, dokumente takoj pošljite.
14. Če nič od naštetega ne pomaga, se obrnite na podporo.

Težave s prijavo ali zaklenjen račun po neuspelih poskusih

Namesto vstopa v račun vidite sporočilo, da je račun zaklenjen zaradi preveč neuspelih poskusov prijave.

• Pozabljeno geslo
• Napačno uporabniško ime
• Preveč neuspelih poskusov
• Zastarel brskalnik
• Blokada zaradi varnostnih nastavitev

1. Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime ali e-pošto.
2. Če ste pozabili geslo, kliknite “Pozabljeno geslo”.
3. Sledite navodilom za ponastavitev gesla.
4. Preverite, ali je geslo dovolj zapleteno in ne vsebuje tipkarskih napak.
5. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
6. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
7. Če uporabljate mobilni telefon, poskusite v brskalniku in ne v aplikaciji.
8. Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut.
9. Po tem času poskusite znova.
10. Če se še vedno ne morete prijaviti, ponastavite geslo.
11. Preverite, ali nimate nameščene VPN ali proxy storitve, ki lahko povzroči blokado.
12. Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
13. Če težava vztraja, se obrnite na podporo.

Eno preprosto pravilo: vedno imejte pri roki veljaven osebni dokument in redno preverjajte, ali so vaši podatki v računu posodobljeni. Tako se izognete večini težav s pologi, dvigi in prijavo.