Reševanje težav pri Bitstarzu: prijava, omejitve in nalaganje

Pred sabo imaš obrazec za prijavo, ki po pošiljanju vrne isto napako, čeprav so podatki pravilni. Najpogostejši vzrok je staro geslo ali shranjen napačen vnos v brskalniku.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec po potrditvi vidi sporočilo, da transakcija ni dovoljena ali da je znesek zunaj dovoljenega okvira. Vzroki so najpogosteje povezani s pravili računa in načinom plačila, ne z napako v sistemu.

• Znesek presega mejo, ki velja za izbrani način plačila.
• Na računu je že odprt dvig, ki čaka na obdelavo.
• Polog in dvig se izvajata z različnima načinoma.
• Bonusa še niso izpolnjeni pogoji, zato je dvig zadržan.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki računa.

1. Preveri, ali je znesek znotraj okvira, ki ga dovoljuje izbrani način plačila.
2. Odpri zgodovino transakcij in poglej, ali že obstaja dvig v obdelavi.
3. Počakaj, da se prejšnji dvig zaključi, preden vložiš novega.
4. Uporabi isti način plačila za polog in dvig, kjer je to mogoče.
5. Preveri, ali je polog povezan z bonusom, ki še ni izpolnjen.
6. Če je bonus v igri, nadaljuj z izpolnjevanjem pogojev, preden zahtevaš dvig.
7. Preveri, ali se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom na računu.
8. Odstrani podatke o kartici in jih vnesi znova, če je bila kartica nedavno zamenjana.
9. Poskusi z drugim načinom plačila, ki je na voljo v tvoji državi.
10. Zapiši kodo napake in uro poskusa, da boš imel podatke pri roki.
11. Če se zavrnitev ponovi pri več načinih, se obrni na https://www.bitstarz.si/ in priloži zaslonsko sliko sporočila.

Podporo kontaktiraj takrat, ko si preveril vse našteto in se zavrnitev še vedno ponavlja.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefonu ostane prazna stran, vrti se krog ali pa se igra ustavi sredi kroga. Najpogosteje je kriv brskalnik s staro shranjeno različico strani.

• Brskalnik uporablja staro shranjeno kopijo strani.
• Povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem igre.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjka pomnilnika.
• V brskalniku so blokirana piškotka ali sledilci.
• Igra zahteva novejšo različico brskalnika.

1. Osveži stran s ponovnim nalaganjem, ne z vračanjem nazaj.
2. Zapri vse zavihke, ki jih ne potrebuješ, in znova odpri stran.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Preveri, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopi na drugo omrežje.
5. Izklopi blokirne razširitve za to stran.
6. Odpri stran v drugem brskalniku na telefonu.
7. Preveri, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
8. Znova se prijavi in poskusi odpreti isto igro.
9. Če se igra ustavi le pri enem naslovu, poskusi z drugo igro.
10. Počakaj nekaj minut in poskusi znova, če je bila težava začasna.
11. Če se težava ponovi v obeh brskalnikih, kontaktiraj podporo in opiši telefon ter brskalnik.

Podporo kontaktiraj, ko si preizkusil drug brskalnik in igra se vedno ne naloži.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Na bančnem izpisku je polog označen kot izveden, v igralnem računu pa zneska ni. Najpogosteje se denar še prenaša med banko in ponudnikom plačila.

• Prenos med banko in ponudnikom plačila še ni zaključen.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno reference.
• Transakcija je v sistemu označena kot v obdelavi.
• Na računu je odprta zahteva za preverjanje.
• Polog je bil zavrnjen na strani ponudnika plačila.

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej, ali je polog tam naveden.
2. Počakaj, da se prenos zaključi, preden vložiš novo zahtevo.
3. Preveri bančni izpisek in zapiši referenco transakcije.
4. Primerjaj znesek na izpisku z zneskom, ki si ga vnesel.
5. Preveri, ali si polog izvedel na račun, ki pripada tvojemu igralnemu računu.
6. Ne pošiljaj drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
7. Shrani potrdilo o plačilu s strani banke.
8. Preveri, ali je na računu odprta zahteva za dodatne dokumente.
9. Če je polog v obdelavi, počakaj na spremembo statusa.
10. Če se stanje ne spremeni, kontaktiraj podporo z referenco in potrdilom.
11. V sporočilu navedi znesek, način plačila in uro pologa.

Podporo kontaktiraj takoj, ko imaš potrdilo banke, pologa pa na stanju ni.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V obrazcu za preverjanje se status ne premakne, ali pa pride obvestilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je fotografija nejasna ali dokument ni v celoti viden.

• Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Na posnetku manjka rob dokumenta ali podpis.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Poslan je dokument, ki ni med zahtevanimi.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.

1. Odpri obrazec za preverjanje in preveri, kateri dokument je zahtevan.
2. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
3. Poskrbi, da so vidni vsi štirje robovi in podpis.
4. Preveri, ali je ime na dokumentu enako imenu na računu.
5. Naloži novo fotografijo namesto stare, če je bila zavrnjena.
6. Ne pošiljaj več različic istega dokumenta naenkrat.
7. Počakaj na odgovor, preden pošlješ nove dokumente.
8. Če je dokument potekel, priloži veljavnega.
9. Preveri, ali je bila zahteva poslana za pravi tip dokumenta.
10. Shrani kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
11. Če status miruje, kontaktiraj podporo in navedi, kdaj si dokument poslal.

Podporo kontaktiraj, ko si poslal jasne fotografije in se status ne spremeni.

Hitri pregled pogostih težav

Spodnja tabela pove, kaj pri posamezni težavi preveriš najprej.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje eno težavo in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam. Pri zavrnjenem pologu se najprej preveri okvir zneska, pri dvigu pa stanje bonusa. Prazna stran na telefonu se najpogosteje reši s čiščenjem predpomnilnika. Manjkajoč polog se razjasni s primerjavo bančnega izpiska in zgodovine transakcij. Zavrnjen dokument se popravi z jasnejšo fotografijo. V vseh primerih velja, da se podpora kontaktira šele po teh korakih in s priloženimi dokazili.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom preveriš, ali je bonus še v igri in ali se način plačila ujema s tistim, s katerim boš dvigoval.