Olybet: kāpēc iestrēgst KYC, izmaksa, bonuss un spēles telefonā

Nospiežot pogu “Iesniegt” verifikācijas sadaļā, ekrāns atkal parāda to pašu kļūdas paziņojumu vai dokumenta statusu “Noraidīts”. Biežākais iemesls ir neskaidrs vai apgriezts dokumenta attēls, kas neatbilst ievadītajiem datiem.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Players redz, ka verifikācijas statuss paliek “Gaida” vai “Noraidīts”, un piekļuve izmaksām tiek bloķēta.

• Dokumenta mala nogriezta vai attēls nesalasāms.
• Vārds vai uzvārds atšķiras no reģistrācijas datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma pārbaude.
• Adrese dokumentā neatbilst ievadītajai adresei.
• Augšupielādēts fails, kas nav atbalstīts.

1. Atver konta iestatījumus un atrodi verifikācijas sadaļu.
2. Pārbaudi, kāds tieši statuss un iemesls ir norādīts.
3. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
4. Pārliecinies, ka visas četras malas ir redzamas.
5. Salīdzini vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar profila datiem.
6. Ja dati atšķiras, labo profilu pirms dokumenta augšupielādes.
7. Augšupielādē tikai vienu skaidru dokumenta kopiju.
8. Ja tiek prasīta adrese, pievieno rēķinu ar tavu vārdu.
9. Pārliecinies, ka rēķinā redzams datums un adrese.
10. Negaidi apstiprinājumu ar vairākām kopijām uzreiz.
11. Pēc augšupielādes atver statusu vēlreiz un pārbaudi, vai nav jauna pieprasījuma.
12. Ja statuss nemainās, pārbaudi, vai esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
13. Atkārtoti iesniedzot to pašu failu, problēma parasti neatrisinās.
14. Ja esi mainījis adresi, iesniedz dokumentu ar jauno adresi.
15. Sazinies ar atbalstu, ja statuss “Noraidīts” atkārtojas pēc diviem labiem mēģinājumiem.

Kontaktē atbalstu vienmēr, ja esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un statuss nav mainījies.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Players redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “Gaida” vai “Apstrādē”, lai gan nauda vēl nav pienākusi.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Izmaksa ir lielāka par parasto pārbaudes slieksni.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Maksājuma metode neatbilst iepriekšējai iemaksai.
• Bankas puse vēl apstrādā pārskaitījumu.

1. Atver izmaksu vēsturi un pieraksti pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā verificēts.
3. Ja verifikācija nav pabeigta, pabeidz to pirms jauna pieprasījuma.
4. Pārbaudi, vai aktīvais bonuss vēl prasa likmju izpildi.
5. Izlem, vai vēlies turpināt bonusu vai atteikties no tā.
6. Atteikšanās no bonusa var atcelt arī ar to saistīto izmaksu.
7. Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ar ko veici iemaksu.
8. Ja metode atšķiras, sagatavojies papildu pārbaudei.
9. Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus dokumentus, ko pieprasa lielākai izmaksai.
10. Nesūti otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir “Gaida”.
11. Pārbaudi bankas konta numuru savā profilā.
12. Ja numurs ir nepareizs, labo to pirms atkārtota pieprasījuma.
13. Pēc labošanas gaidi, līdz iepriekšējais pieprasījums tiek atcelts.
14. Pārbaudi e-pastu, vai nav pienācis pieprasījums pēc papildu informācijas.
15. Atbildi uz šo pieprasījumu vienā e-pastā ar visiem failiem.
16. Sazinies ar atbalstu, ja statuss “Gaida” nemainās un esi izpildījis visus nosacījumus.

Kontaktē atbalstu arī tad, ja esi saņēmis pieprasījumu pēc dokumentiem un esi tos jau nosūtījis.

Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Players redz, ka bonusa atlikums paliek nulle vai bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā.

• Bonusa kods nav ievadīts pirms pirmās iemaksas.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas bonusam nav derīga.
• Konts vēl nav verificēts.
• Bonuss jau ir aktivizēts iepriekš.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm.

1. Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai bonuss ir aktīvs vai noraidīts.
2. Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
3. Ja kods netika ievadīts, lūdz atbalstam to piemērot.
4. Pārbaudi, vai iemaksa tika veikta ar bonusam derīgu metodi.
5. Atver bezmaksas griezienu sarakstu un pārbaudi derīgo spēļu sarakstu.
6. Meklē griezienus tieši norādītajā spēlē, nevis citā.
7. Pārbaudi, vai konts ir verificēts.
8. Ja verifikācija nav pabeigta, pabeidz to.
9. Pārliecinies, ka iepriekš neesi jau izmantojis welcome bonusu.
10. Ja esi, jauns bonuss parasti netiek piešķirts.
11. Pārbaudi, vai bonusa derīguma laiks vēl nav beidzies.
12. Ja laiks beidzies, bonuss vairs netiek atjaunots.
13. Atver olybet-lv.eu.com un pārbaudi sava konta bonusa vēsturi.
14. Ja bonuss ir redzams kā izmantots, bet līdzekļi nav ieskaitīti, sagatavo ekrānuzņēmumu.
15. Sazinies ar atbalstu, ja bonuss neparādās un esi izpildījis visus nosacījumus.

Kontaktē atbalstu, ja bonusa statuss ir “Aktīvs”, bet līdzekļi kontā nav redzami.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Players redz baltu lapu, iestrēgušu ielādes riņķi vai spēli, kas aizveras uzreiz pēc atvēršanas.

• Novecojis telefona pārlūks.
• Vājš interneta savienojums.
• Pārlūkā uzkrāti bojāti dati.
• Spēles logs bloķēts ar pārlūka iestatījumu.
• Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.

1. Aizver visas pārlūka cilnes un atver vietni no jauna.
2. Pārbaudi, vai telefons ir pieslēgts stabilam tīklam.
3. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Aizver pārlūku pilnībā un atver to vēlreiz.
6. Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
7. Ieslēdz atļauju rādīt spēļu logu.
8. Atver spēli jaunā privātajā cilnē.
9. Ja spēle turpina iestrēgt, atver citu spēli no tā paša ražotāja.
10. Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
11. Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu spēles laikā.
12. Pārbaudi, vai telefonā ir brīva atmiņa.
13. Ja ielāde neizdodas tikai vienā spēlē, izvēlies citu spēli.
14. Pieraksti spēles nosaukumu un laiku, kad kļūda parādījās.
15. Ja kļūda atkārtojas visās spēlēs, pārbaudi citu pārlūku.
16. Sazinies ar atbalstu, ja problēma saglabājas pēc pārlūka maiņas.

Kontaktē atbalstu, ja nevari atvērt nevienu spēli pat pēc pārlūka nomaiņas.

Pirms jebkuras iemaksas pabeidz verifikāciju un pārbaudi, vai bonusa kods ir ievadīts pareizi.