NV Casino laster ikke, innlogging og uttak feiler – slik løser du det

Du trykker på et spill eller på innloggingsknappen, og skjermen blir stående uten å reagere, eller du får en feilmelding om at kontoen er sperret. Den vanligste årsaken er at nettleserens lagrede data eller en aktiv sperre på kontoen blokkerer neste steg.

Sider og spill som ikke åpner seg i mobilnettleseren

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som starter og deretter fryser i telefonens nettleser.

• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer som ikke stemmer med det som lastes nå.
• Mobilnettet faller ut eller bytter nett midt i en spilløkt.
• Nettleseren blokkerer skript som spillene er avhengige av.
• Flere faner eller strømmetjenester bruker minne og båndbredde samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innhold fra å lastes.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke bruker.
2. Last siden på nytt uten å trykke på spillet med en gang.
3. Vent til forsiden er ferdig lastet før du velger et spill.
4. Sjekk at telefonens nett fungerer ved å åpne en annen side i en ny fane.
5. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt, og prøv spillet igjen.
6. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
7. Slå av utvidelser eller personvernmodus for denne økten.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Hold nettleseren oppdatert og lukk bakgrunnsapper som bruker nett.
11. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.

Kontakt support hvis de samme spillene feiler i flere nettlesere og på to ulike nett, og ta med hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn for mye.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er tastet inn.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
• En passordbehandler fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Økten er utløpt fordi fanen har stått åpen lenge.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
3. Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt.
4. Bruk passordbehandlerens oppføring for å se om lagret passord er utdatert.
5. Vent litt og prøv igjen med færre forsøk.
6. Åpne https://nv-casino-no.eu.com/ i en ny fane og start innloggingen derfra.
7. Velg funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
8. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på andre nettsteder.
9. Logg inn med det nye passordet i samme nettleser som du ba om tilbakestillingen i.
10. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
11. Lukk alle andre økter ved å logge ut og inn på nytt.
12. Prøv en annen nettleser hvis innloggingssiden fortsatt ikke svarer.

Kontakt support hvis kontoen er sperret etter tilbakestilt passord, slik at de kan se hva som holder den låst.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres slik den er satt opp.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for kontoens nivå.
• Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
• Innskuddet eller uttaket kommer for tett etter en tidligere transaksjon.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med det som er registrert.
• En nylig endring av opplysningene er ikke tatt i bruk ennå.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som nevnes.
2. Sammenlign beløpet med grensene du selv har satt på kontoen.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
4. Sjekk at valuta og kontoopplysninger er riktige.
5. Vent litt og prøv transaksjonen på nytt.
6. Logg ut og inn igjen før du forsøker på nytt.
7. Bruk en annen nettleser hvis skjemaet ikke lar seg sende.
8. Se om kontoen har en aktiv begrensning du selv har lagt inn.
9. Fjern midlertidige begrensninger bare hvis du er sikker på at de skal bort.
10. Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
11. Prøv igjen senere hvis feilen kom etter flere raske forsøk.

Kontakt support hvis beløpet er innenfor det du har satt, men fortsatt avvises, og send med skjermbildet.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen står stille og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med de opplysningene som kreves.
• Uttaket er satt på vent fordi et innskudd nylig ble gjort.
• Spilleren har bedt om uttak til en konto som ikke er registrert.
• Flere uttak står i kø og behandles etter hverandre.
• En manuell kontroll er startet og avventer svar fra spilleren.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en melding om at noe mangler.
3. Bekreft identitet og opplysninger hvis det er bedt om det.
4. Sjekk at uttakskontoen er den samme som er registrert.
5. Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
6. Se om et nylig innskudd fortsatt er under behandling.
7. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
8. Ta et skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
9. Samle svarene du eventuelt har fått i kontrollen.
10. Send én henvendelse til support i stedet for flere.
11. Følg med på statusen uten å opprette et nytt uttak.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har svart på det som er bedt om.

Logg alltid inn i en oppdatert nettleser på telefonen og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste last-, innloggings- og uttaksfeilene.