Når du prøver at aktivere Mr Vegas bonus, men kontoen er låst efter forkerte login-forsøg, skyldes det oftest, at du har brugt en forkert e-mail eller adgangskode for mange gange. Det mest almindelige er, at spilleren ikke har opdaget, at der er forskel på store og små bogstaver i adgangskoden.
Kan ikke logge ind – eller kontoen er låst
Du har indtastet dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg. For at komme videre kan du først prøve at bruge Mr Vegas bonus og nulstille adgangskoden. Nogle gange er problemet dog en anden konto eller en teknisk fejl.
- Forkert e-mail eller brugernavn
- Forkert adgangskode – ofte på grund af store og små bogstaver
- Kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forkerte forsøg
- Du har allerede en konto og prøver at oprette en ny
- Browseren gemmer en gammel adgangskode automatisk
- Skriv din e-mail eller dit brugernavn præcist, som du oprettede kontoen.
- Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter oplysningerne.
- Slå Caps Lock fra, og prøv adgangskoden igen med samme store og små bogstaver som ved oprettelsen.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” på login-siden, og følg linket i den e-mail, du modtager.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før på Mr Vegas login.
- Hvis du bruger en password-manager, så opdater den med den nye kode.
- Prøv en anden browser eller en privat fane for at udelukke gamle gemte oplysninger.
- Slå eventuelle automatiserede værktøjer fra, der kan indtaste koden for dig.
- Vent et øjeblik, og prøv igen – nogle gange er låsen midlertidig.
- Hvis du stadig ikke kan komme ind, eller hvis der står, at kontoen er låst uden udløbstid, skal du kontakte kundesupporten.
Kontakt support, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden uden at modtage e-mailen, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og gennemført et indskud, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen. Det kan skyldes, at indskuddet ikke opfylder de betingelser, der gælder for den pågældende bonus. For at få Mr Vegas bonus skal du ofte bruge en bonus, der er knyttet til netop dit indskud.
- Indskuddet er foretaget, før bonussen blev aktiveret
- Du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonus
- Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen
- Bonusbeløbet er mindre end det krævede minimumsindskud
- Free spins er knyttet til en bestemt spiltitel og vises et andet sted
- Tjek i din kontohistorik, om indskuddet står som gennemført.
- Se under fanen for bonusser, om der ligger en aktiv bonus, du skal aktivere manuelt.
- Find det oprindelige tilbud og læs, hvilke indbetalingsmetoder der gælder for Mrvegas casino.
- Kontroller, om free spins er knyttet til et bestemt spil, og åbn i så fald det spil.
- Undersøg, om der er et minimumsindskud, og om dit indskud ligger over det.
- Hvis du har flere konti, så brug den konto, hvor bonussen blev tilbudt.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Ryd cache i browseren, hvis bonussektionen vises tom.
- Hvis bonussen stadig ikke dukker op, så noter dig indskuddets tidspunkt og bonusnavn.
- Kontakt support med oplysningerne og bed dem undersøge, om bonussen er registreret på casino mr vegas.
Kontakt support, når du har gennemført et kvalificerende indskud, og bonussen stadig ikke er synlig efter et par timer.
Indskud eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, når du prøver at sætte penge ind eller hæve. Årsagen er oftest, at der er en grænse for, hvor meget du må indsætte eller hæve inden for en given periode. Grænsen kan være knyttet til din konto, din indbetalingsmetode eller dit samlede spilforbrug.
- Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indskud
- Du har nået grænsen for udbetalinger
- Indbetalingsmetoden har sin egen beløbsgrænse
- Din konto har en personlig grænse, du selv har sat
- Der er tale om et midlertidigt stop på grund af manglende dokumentation
- Læs meddelelsen på skærmen for at se, hvilken grænse der er ramt.
- Se i din kontoindstillinger, om du har sat en personlig indskudsgrænse.
- Overvej, om du har indsat eller hævet et beløb inden for den samme dag eller uge.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen stadig gælder.
- Hvis du bruger en bestemt indbetalingsmetode, så prøv en anden, hvis du har mulighed for det.
- Vent til næste periode, hvis grænsen er tidsbestemt.
- For udbetalinger: kontroller, at du ikke har en aktiv bonus, der blokerer for hævning.
- Hvis du har sat en grænse, kan du først ændre den, når den periode, du har valgt, er udløbet.
- Ved udbetaling: sørg for, at eventuelle dokumenter er sendt, hvis kontoen er sat til kontrol.
- Undgå at opdele et stort indskud i flere små, hvis du stadig rammer grænsen.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan se, hvilken grænse der gælder.
Kontakt support, når du har tjekket dine personlige grænser og stadig får afvist et beløb, der burde være inden for rammerne.
Webstedet eller spillene indlæses ikke på mobilen
Du åbner casino mr vegas i telefonens browser, men siden fryser, eller spillene indlæses ikke. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret. Nogle gange er der også tale om, at et bestemt spil ikke understøttes på mobilen.
- Mobilforbindelsen er svag eller skifter mellem netværk
- Browseren er forældet eller har for mange udvidelser
- Cache og cookies blokerer for indlæsningen
- Spillet kræver en bestemt skærmstørrelse eller browserfunktion
- Der er midlertidig vedligeholdelse på spilserveren
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, hvis du kan.
- Genindlæs siden i telefonens browser.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå eventuelle annonceblokkere eller udvidelser fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Luk baggrundsapps, der kan bruge hukommelse eller netværk.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Hvis kun ét spil fejler, så prøv et andet spil i samme kategori.
- Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Kontakt support, hvis ingen spil indlæses, eller hvis fejlen kun opstår på din enhed.
Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og en stabil forbindelse, men stadig ikke kan åbne spillene.
En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at bruge samme e-mail og adgangskode, hver gang du logger ind, og at tjekke bonusbetingelserne for dit indskud, inden du sætter penge ind.