Mr Green problemer: innskudd, mobil, uttak og innlogging

Klokken er 07.40 på bussen, og beløpet du satte inn før helgen står fortsatt ikke på saldoen. Det vanligste er at banken har registrert trekket, mens casinoet først ser betalingen når den er bekreftet, eller at en bonusregel holder beløpet tilbake.

Innskudd som er trukket men ikke synes i saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra kontoen, men casino-saldoen står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke bekreftet ennå.
• Innskuddet er knyttet til en bonus som ikke er aktivert.
• Betalingen er stoppet fordi navnet på kontoen ikke stemmer med spillerens opplysninger.
• Et tidligere innskudd ble avbrutt, og midlene er forsinket tilbake.
• Spilleren har satt inn fra en konto som ikke tilhører spillerens eget navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen, uten å sette inn på nytt.
2. Åpne innskuddshistorikken og se om betalingen står som mottatt eller ventende.
3. Skru av eventuelle annonsblokkere som kan stoppe oppdateringen av oversikten.
4. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
5. Sjekk om innskuddet var knyttet til en kampanje som krever en egen handling.
6. Se etter ekstra innskudd som ble gjort samme kveld, og ikke dobbeltbetal.
7. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med kontoen hos mrgreencasino.co.no/, siden avvik stopper betalingen.
8. Ta skjermbilde av trekket i banken og av historikken i spillerprofilen.
9. Vent til betalingen eventuelt blir avvist før du prøver en ny metode.
10. Kontakt support når trekket er synlig i banken men ikke i spillerprofilen etter at du har gjort trinnene over.

Ta kontakt med support når du har dokumentasjon på trekket og innskuddet fortsatt ikke er synlig.

Spill som ikke laster i telefonens nettleser

Spilleren ser et hvitt felt eller en snurrende lasteskjerm der spillet skulle begynt.

• Mobilnettet er ustabilt, eller telefonen bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
• Telefonen kjører en gammel versjon av nettleseren.
• En eller flere leverandører har midlertidig problem med spillet.

1. Last siden på nytt og se om andre spill åpner seg normalt.
2. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, for å utelukke nettet.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Tøm nettleserens hurtiglager for siden.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for casinoet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Spill i stående retning dersom spillet ber om det.
8. Oppdater telefonens nettleser til nyeste versjon.
9. Test om spillet fungerer i et annet spillvindu, for eksempel i en egen fane.
10. Kontakt support når bare ett spill ikke laster, og oppgi spillets navn.

Kontakt support dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, selv om dagene går.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet ennå.
• Et aktivt bonusvilkår holder midlene tilbake.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke støtter uttak.
• Ulike uttak er bestilt tett etter hverandre.
• Spilleren har endret opplysningene sine kort tid før uttaket.

1. Åpne uttakshistorikken og noter statusen og tidspunktet.
2. Sjekk om det ligger en bonus aktiv på kontoen.
3. Se om hele saldoen er forsøkt tatt ut, også rester av mindre beløp.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme typen som innskuddet.
5. Sørg for at navn og adresse er like i profil og i banken.
6. Last opp de dokumentene som mangler, dersom profilen ber om det.
7. Avbryt et eventuelt dobbelt uttak hvis det er mulig i oversikten.
8. Vent til helgen er over, siden manuelle steg ofte går raskere på ukedager.
9. Ta skjermbilde av statusen for å ha dokumentasjonen klar.
10. Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter flere dager, og legg ved bildet.

Kontakt support når uttaket står stille og kontoen er fullt bekreftet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller møter en låst konto etter flere forsøk.

• Feil passord er tastet, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Flere forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• E-postadressen er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Kontoen er sperret fordi opplysningene må bekreftes.
• En annen enhet er allerede logget inn på kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig slik den ble registrert.
3. Slå av store bokstaver og mellomrom på slutten av feltet.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Se i søppelposten dersom e-posten ikke dukker opp.
6. Logg ut på andre enheter som kan være innlogget.
7. Vent litt dersom kontoen er midlertidig sperret, og prøv igjen.
8. Kontroller at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler for siden.
9. Bruk en privat fane for å utelukke gamle innloggingsdata.
10. Last opp identitetsbekreftelse dersom profilen ber om det.
11. Kontakt support når sperren ikke gir seg etter at passordet er byttet.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får byttet passord selv.

Én vane hindrer de fleste av disse sakene: gjør unna bekreftelsen av kontoen og sjekk bonusvilkårene før du setter inn penger, ikke etter at uttaket er bestilt.