På vei til jobb åpner du mobilen for en rask runde, men siden spinner uten å laste inn spillene. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har gammel buffer eller at forbindelsen midlertidig svikter.
Slik får du nettstedet og spillene til å laste på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig. Spillene åpner ikke, og noen ganger får du en feilmelding om at siden ikke svarer.
- Ustabil mobildata eller WiFi-signal
- Gammel cache i nettleseren
- Nettleseren er utdatert
- Midlertidige problemer hos Mr Green
- For mange faner åpne på telefonen
- Sjekk at du har internettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
- Slå flymodus av og på for å tvinge telefonen til å koble på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv å åpne Mr Green i et privat vindu.
- Bytt mellom WiFi og mobildata for å se om det hjelper.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktige.
- Vent noen minutter og prøv igjen.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
- Kontakt Mr Green support hvis ingen av stegene hjelper, og beskriv nøyaktig hva du ser.
Verifisering av identitet (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du laster opp passet, men får beskjed om at dokumentet ikke kan godkjennes. Kontoen forblir begrenset, og du kan ikke ta ut gevinster.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt
- Navn og adresse stemmer ikke med kontoen
- Filformatet eller størrelsen er feil
- Kontonavn eller fødselsdato er skrevet feil ved registrering
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Ta bildet i godt lys uten blits og gjenskinn.
- Hold kameraet rett over dokumentet, ikke på skrå.
- Sørg for at alle fire hjørner synes i bildet.
- Bruk et dokument som viser både navn og fødselsdato, for eksempel pass eller førerkort.
- Last opp dokumentet i PDF eller JPG, i normal størrelse.
- Sjekk at adressen på faktura eller kontoutskrift er nøyaktig identisk med den du registrerte.
- Bekreft at navnet på kontoen er stavet likt som i dokumentet.
- Vent opptil noen minutter etter opplasting før du sender på nytt.
- Prøv en annen dokumenttype hvis den første ble avvist.
- Kontakt support for å høre nøyaktig hvilket felt som ikke stemmer.
- Oppgi gjerne saksnummeret ditt når du kontakter dem.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp
Du har satt inn penger, men bonusen vises ikke på kontoen. Du ser ingen gratisspinn, og saldoen er uendret.
- Du brukte ikke riktig kampanjekode ved innskudd
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd
- Spillene du valgte teller ikke med i omsetningskravet
- Tidligere bonuser er fortsatt aktive og blokkerer nye
- Du har ikke bekreftet e-post eller telefon ennå
- Sjekk at du mottok bonuskoden før innskuddet.
- Les hvilke spill som kvalifiserer for bonusen, og velg ett av dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt i profilen.
- Vent noen minutter, da bonusen noen ganger aktiveres med forsinkelse.
- Se etter en egen bonusseksjon på siden.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som hindrer den nye.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme kode hvis du er usikker.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
- Les vilkårene for bonusen for å se hva som kreves.
- Kontakt kundestøtten og legg ved skjermbilde.
- Spør dem direkte om hva som mangler for utbetaling av bonusen.
Hvis bonusen fortsatt ikke vises, bruk https://mr-green-no.com/ for å få riktig informasjon om kampanjene og hva som gjelder for akkurat din konto.
Du får ikke logget inn eller kontoen er låst etter feil passord
Du skriver inn passordet, men får feilmelding. Etter flere forsøk vises en melding om at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord skrevet flere ganger
- Autofyll har lagret en gammel innlogging
- E-postadressen er stavet feil
- Kontoen er stengt på grunn av sikkerhetsrutiner
- Du bruker en annen enhet eller et annet nettverk
- Sjekk at caps lock er av og at du skriver riktig tegn.
- Slett lagrede passord i nettleseren for Mr Green.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen etter låsing.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser.
- Sjekk at e-postadressen din er skrevet nøyaktig likt som ved registrering.
- Kontroller at du ikke har mellomrom foran eller bak passordet.
- Bruk 2FA-koden hvis du har aktivert det.
- Oppdater nettleseren eller bytt til en annen.
- Kontakt support for å få kontoen låst opp.
- Ha gjerne brukernavnet ditt klart når du ringer.
- Ikke prøv å gjette passordet flere ganger etter låsing.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser de typiske problemene, vanligste årsaker og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobil | Ustabil forbindelse eller gammel buffer | Prøv en annen nettside og tøm cache |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde eller feil adresse | Ta nytt bilde i godt lys |
| Bonus mangler | Feil kode eller ikke kvalifiserende spill | Bekreft koden og les vilkårene |
| Innlogging feiler | Feil passord eller autofyll | Bruk «glemt passord» |
| Konto låst | For mange feil forsøk | Vent og kontakt support |
Bruk tabellen som en huskeliste når noe ikke fungerer. De fleste problemene løses med enkle grep som å tømme cache eller ta et bedre bilde. Hvis du er usikker på årsaken, start med den første sjekken i tabellen. Det sparer deg for tid og frustrasjon. Mr Green sin kundestøtte er der for de tilfellene som ikke løser seg selv, men du kan ofte fikse ting på egen hånd. Å ha skjermbilder og riktig informasjon klar gjør dialogen raskere.
Et praktisk tips: logg alltid ut av kontoen når du er ferdig, og lukk nettleseren rent. Det forhindrer at autofyll og gamle økter skaper problemer ved neste besøk.