Du har netop gennemført en udbetaling, men beløbet står stadig som “under behandling” og flytter sig ikke. Det skyldes oftest, at din konto mangler en bekræftet identitet, eller at et bonusvilkår stadig er aktivt.
Udbetalingen hænger fast i behandling
Du ser, at udbetalingen er registreret, men status ændrer sig ikke. Årsagerne kan være flere, og Marathonbet bonus kræver, at din konto er fuldt oplyst, før pengene sendes videre.
- Din identitet er ikke bekræftet, eller dokumenterne er uklare.
- Et bonus marathonbet vilkår er stadig aktivt og blokerer udbetalingen.
- Du har indsat med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling.
- Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og betalingsoplysningerne.
- En sikkerhedskontrol er sat i gang på grund af ændrede oplysninger.
Sådan kommer du videre:
- Log ind på din konto og se, om der er en besked om manglende dokumentation.
- Send et klart billede af gyldig legitimation, hvis identiteten ikke er bekræftet.
- Afvent, at et aktivt bonus marathonbet vilkår er gennemført eller annulleret, før du beder om udbetaling igen.
- Kontroller, at navnet på din betalingskonto stemmer præcist med navnet på casino kontoen.
- Undgå at oprette flere udbetalingsanmodninger, mens den første behandles.
Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle dokumenter er godkendt, og bonusvilkåret er afsluttet.
Spil og sider indlæses ikke på telefonens browser
Du åbner Marathonbet casino på telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende eller vises forkert. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse eller cachede data i browseren.
- Mobilnettet skifter mellem wifi og data og afbryder indlæsningen.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer spil i at indlæse.
- Telefonens browser er forældet og understøtter ikke spillets visning.
- For mange åbne faner bruger telefonens hukommelse.
Prøv følgende:
- Skift til et stabilt wifi eller slå mobildata til, hvis wifi er svagt.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser, og genindlæs siden.
- Slå privat tilstand og blokeringsudvidelser fra, og prøv igen.
- Opdater browseren til den nyeste version til din telefon.
- Luk unødvendige faner, og åbn kun ét spil ad gangen.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter i en anden browser på samme telefon.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indsat penge, men bonus marathonbet eller free spins vises ikke på kontoen. Det sker oftest, fordi bonusaftalen ikke blev aktiveret ved indbetalingen.
- Du indbetalte uden at aktivere bonussen i kassen.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke kvalificerer til bonussen.
- Du har tidligere haft en konto hos Marathonbet casino.
- Indbetalingen blev gennemført, før bonuskoden var registreret.
- Du har annulleret bonussen ved en fejl under opsætningen.
Gør dette:
- Log ind, og se om bonussen står som “afventende” eller “annulleret”.
- Kontroller, at du brugte den korrekte bonuskode, hvis en sådan kræves.
- Undersøg, om din indbetalingsmetode overhovedet giver bonus.
- Hvis du har en gammel konto, oplys det til supporten, da velkomstbonussen kun gælder nye spillere.
- Anmod om manuel kreditering, hvis du opfyldte alle betingelser ved indbetalingen.
Kontakt supporten med din indbetalingsbekræftelse, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.
| Problem | Ofte årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| Udbetaling hænger | Manglende identitetsbekræftelse | Se beskeder på kontoen |
| Spil indlæses ikke | Forældet browser eller cache | Ryd cache og genindlæs |
| Bonus ikke krediteret | Bonus ikke aktiveret ved indbetaling | Se bonussens status |
| Loginfejl | Forkert adgangskode eller låst konto | Nulstil adgangskoden |
| Free spins mangler | Koden blev ikke indtastet | Se kampagnebetingelserne |
Ved udbetalinger er den mest almindelige stopklods, at identiteten ikke er bekræftet, og det påvirker hele kontoen. Ved mobilproblemer ligger årsagen næsten altid i browseren og ikke i spillet selv. Bonusproblemer opstår, når indbetalingen sker, før bonussen er aktiveret, eller når metoden ikke er berettiget. Loginfejl skyldes ofte tastefejl eller en midlertidig låsning efter flere forsøg. Free spins kræver, at du har indtastet den kampagnekode, der hører til tilbuddet. Hvis den første kontrol ikke løser sagen, så saml dokumentation og kontakt supporten frem for at gentage handlingen.
Den mest effektive vane er at gennemføre identitetsbekræftelsen og aktivere bonussen, inden du indbetaler, så udbetalinger og kampagner ikke stopper på grund af manglende oplysninger.