Kong Casino: slik løser du problemer med verifisering, innlogging og uttak

Du trykker på bekreft-knappen for å sende inn dokumentene, og svaret er at de er avvist eller at saken fortsatt er til behandling. Det skyldes oftest at bildene er utydelige eller at navnet ikke stemmer med det som står registrert.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Spilleren ser en status om at dokumentene er avvist eller at verifiseringen fortsatt pågår, uten noen dato for når den er ferdig.

• Bildene er skjeve, ute av fokus eller mangler hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Bare én side av et dokument er lastet opp når begge trengs.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med det du oppgav.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig innenfor rammen.
2. Sjekk at for- og etternavn står nøyaktig som i profilen din.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
4. Last opp hver side for seg, i riktig rekkefølge.
5. Unngå å beskjære bildene, slik at alle kanter og stempler synes.
6. Kontroller at adressen du har oppgitt, er den samme som på dokumentet.
7. Send inn på nytt når du har rettet opp feilene.
8. Vent på svar før du laster opp enda en gang, for nye filer kan skyve saken bakover.
9. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
10. Er kontoen din på kongkasino-no.com, sjekk at profilen er fylt ut med samme opplysninger.
11. Bruk samme enhet og nettleser hver gang du laster opp.
12. Ta vare på kopi av det du sender inn, slik at du kan vise det frem senere.
13. Kontakt support dersom svaret fortsatt er avslag etter to forsøk, og beskriv hva som er rettet opp.

Ta kontakt med support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et annet domene.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er allerede logget inn i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk e-postadressen tegn for tegn mot den du registrerte deg med.
3. Logg ut av alle andre faner og enheter før du prøver igjen.
4. Bruk den vanlige nettleseren på telefonen og tøm lagrede passord for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
6. Vent litt før du prøver på nytt dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
7. Benytt funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
8. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
9. Sjekk søppelposten dersom tilbakestillingslenken ikke dukker opp.
10. Skriv inn koden fra e-posten nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
11. Har du slått på to-trinns bekreftelse, kontroller at koden er gyldig når du taster den.
12. Prøv innlogging på nytt etter at du har byttet passord.
13. Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at passordet er tilbakestilt.

Ta kontakt med support når du har fulgt tilbakestillingen og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende i oversikten, uten at beløpet er sendt videre eller trukket tilbake.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Omsetningskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt.
• Det samme beløpet står som en åpen innskuddssak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten videre kontroll.
• Flere uttak er satt i gang samtidig og skaper uklarhet i oversikten.

1. Åpne kontoutskriften og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som krever mer spill.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første gå gjennom først.
5. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det kontoen din tillater.
6. Bekreft uttaksforespørselen på nytt dersom den står som ufullstendig.
7. Unngå å endre kontoopplysningene mens uttaket er i gang.
8. Vent på en oppdatert status før du sender en ny forespørsel.
9. Har du fått en e-post med spørsmål, svar på den med det samme.
10. Ta skjermbilde av statusen slik den ser ut når du sjekker.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
12. Sammenlign beløpet i oversikten med det du ba om, slik at ingenting er feilregistrert.
13. Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at verifisering og bonuskrav er avklart.

Ta kontakt med support når alle vilkår er oppfylt og uttaket likevel ikke beveger seg videre.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i spillet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke mottatt hos spillstedet ennå.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• En sperre i banken stoppet overføringen etter at den var sendt.

1. Last inn saldoen på nytt ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er reservert eller trukket.
3. Se om innskuddet står som ventende i din egen oversikt.
4. Kontroller at du brukte det betalingsmiddelet som er knyttet til kontoen.
5. Prøv en annen nettleser dersom betalingsvinduet lukket seg uventet.
6. Vent litt og oppdater siden før du gjør et nytt forsøk.
7. Ikke send innskuddet på nytt før du vet om det første er mottatt.
8. Ta bilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
9. Noter tidspunktet og beløpet du forsøkte å sette inn.
10. Sjekk om banken har sendt deg en melding om at overføringen er stoppet.
11. Har du fått bekreftelse på innskuddet, men saldoen er uendret, vent på neste oppdatering.
12. Kontakt support dersom beløpet er trukket og fortsatt ikke synes etter at du har lastet siden på nytt.

Ta kontakt med support når du har dokumentasjon på at beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Det som hindrer flest av disse sakene, er å fullføre verifiseringen med tydelige dokumenter og riktige opplysninger før du gjør ditt første uttak.