U zit in de trein en wilt snel een paar spellen openen, maar het scherm blijft hangen of de game laadt niet door. Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browsercache.
Spellen die niet laden op uw telefoon
U opent de site op uw telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden. De oorzaak zit vaak in de verbinding, de browser of de instellingen van het toestel.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde cache of cookies die de site blokkeren.
- Een browserextensie die scripts tegenhoudt.
- Te weinig werkgeheugen op het toestel.
- Een verouderde versie van de browser.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op uw telefoon.
- Controleer of u bereik hebt; schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Herlaad de pagina door deze helemaal naar beneden te trekken.
- Open de site in een nieuw tabblad zonder andere pagina’s.
- Wis de cache en cookies van uw browser via de instellingen.
- Start de browser opnieuw op.
- Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser die op uw toestel staat.
- Zet het toestel uit en weer aan om geheugen vrij te maken.
- Werk uw browser bij via de instellingen van uw toestel.
- Probeer de site via een vast netwerk als dat mogelijk is.
- Meld het bij de klantenservice als geen enkele stap werkt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt, ook na het wissen van de cache en het proberen van een andere browser.
Storting afgeschreven maar niet op de balans
U ziet het bedrag van uw bankrekening afgaan, maar het saldo in uw account blijft gelijk. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of door een mislukte transactie.
- De bank heeft de betaling nog niet verwerkt.
- De storting is onderweg maar nog niet bijgeschreven.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert een nieuwe.
- U heeft een ander account gebruikt dan verwacht.
- De transactie is geweigerd door de betaalprovider.
- Wacht even en herlaad de pagina van uw account.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven bij uw bank.
- Kijk of de storting in de transactiegeschiedenis van uw account staat.
- Zoek naar een bericht over een mislukte storting.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat u zekerheid heeft.
- Controleer of u bent ingelogd met het juiste account.
- Log uit en weer in om het saldo te verversen.
- Neem contact op met uw bank als het bedrag is afgeschreven.
- Vraag uw bank om een bevestiging van de transactie.
- Stuur die bevestiging naar de klantenservice van het casino.
- Vermeld het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Volg de instructies van de klantenservice op.
- Wacht op hun antwoord voordat u opnieuw stort.
Neem contact op met de klantenservice zodra u zeker weet dat het bedrag is afgeschreven maar niet is bijgeschreven.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
U heeft een account aangemaakt en gestort, maar de bonus of free spins verschijnen niet in uw account. Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld of de bonus nog moet worden geactiveerd.
- De bonus is niet geactiveerd in uw account.
- De storting is niet gedaan met de juiste methode.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel.
- Controleer of de bonus in uw account zichtbaar is.
- Kijk of u de bonus handmatig moet activeren.
- Controleer of uw storting voldoet aan de voorwaarden.
- Zoek naar een invoerveld voor een bonuscode.
- Vul de code in als u die heeft ontvangen.
- Herlaad de pagina na het invoeren.
- Open het spel waarvoor de free spins gelden.
- Controleer of de free spins daar klaarstaan.
- Log uit en weer in om uw account te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus nog ontbreekt.
- Stuur een schermafbeelding van uw storting mee.
- Vraag hen de bonus handmatig toe te voegen.
- Wacht op hun bevestiging voordat u verder speelt.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het activeren en herladen nog steeds niet verschijnt.
Bij Jack’s Casino lost de klantenservice dit soort bonuskwesties meestal snel op. jacks-casino.eu.com helpt u op weg met de juiste stappen.
Storting of opname geweigerd door limieten
U probeert te storten of op te nemen en krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet uitkomt. Dat gebeurt vaak door een dag- of weeklimiet of door een bedrag dat buiten de toegestane ruimte valt.
- U heeft de limiet voor storten of opnemen al bereikt.
- Het bedrag valt buiten de toegestane bandbreedte.
- Uw account heeft een tijdelijke beperking.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Er loopt nog een eerdere opname die uw saldo blokkeert.
- Lees de melding goed; daar staat vaak bij welke limiet geldt.
- Controleer of u al eerder heeft gestort of opgenomen die dag.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Kijk of de limiet per week of per maand geldt.
- Wacht tot de limiet is verstreken als dat kan.
- Gebruik een andere betaalmethode als die beschikbaar is.
- Controleer of er nog een openstaande opname is.
- Annuleer die opname als u het bedrag opnieuw wilt gebruiken.
- Neem contact op met de klantenservice als u de limiet niet begrijpt.
- Vraag hen om uitleg over de geldende limieten.
- Volg hun advies op over het bedrag of de methode.
- Probeer het opnieuw nadat de limiet is verstreken.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen, ook bij bedragen die u eerder wel kon gebruiken.
Houd uw browser up-to-date en ruim cookies regelmatig op; dat voorkomt de meeste laad- en inlogproblemen.