Daudzi spēlētāji pieņem, ka Ice Casino lapai vienmēr jāielādējas bez aizķeršanās, tāpēc, kad pēkšņi parādās balts ekrāns vai spēle iesaldē, viņi domā, ka vaina ir vietnē. Biežākais iemesls ir pārlūkā uzkrātie dati vai vājš mobilais savienojums, kas traucē ielādēt spēļu failus.
Mobilajā tālrunī lapa vai spēles neielādējas
Spēlētājs redz tukšu lapu, mūžīgu ielādes riņķi vai paziņojumu, ka spēle nav pieejama.
- Pārlūkā sakrājušies veci sīkfaili un kešatmiņa.
- Nestabils mobilais internets vai pārslogots Wi-Fi.
- Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
- Pārlūks vai operētājsistēma nav atjaunināta.
- Spēles iestatījumos ieslēgts bloķētājs vai pievienojumprogramma.
- Aizver visus citus pārlūka logus un atver lapu no jauna.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un otrādi.
- Pārbaudi, vai tālrunī ir brīva vieta atmiņā.
- Atjaunini pārlūku un operētājsistēmu.
- Atver spēli inkognito režīmā, lai izslēgtu papildu rīku ietekmi.
- Ja lapa joprojām neielādējas, pamēģini citu pārlūku.
- Pārliecinies, ka lietotnes atļaujās nav bloķēts JavaScript.
- Pēc katras izmaiņas pārlādē lapu un pārbaudi vienu spēli.
- Ja nekas nepalīdz, fiksē laiku un kļūdas ziņu, lai vērstos atbalstā.
Ja pēc visiem soļiem Ice Casino spēles joprojām neielādējas nevienā pārlūkā, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņu.
Ja vēlies pārbaudīt, vai problēma ir tieši tavā ierīcē, atver ice-casinos.lv/ citā pārlūkā un salīdzini, vai spēles ielādējas vienādi.
KYC verifikācija iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu, ka verifikācija ir iesaldēta, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.
- Dokumenta mala nogriezta vai informācija nav salasāma.
- Augšupielādēts melnbalts vai izplūdis attēls.
- Dokumentā redzamais vārds nesakrīt ar konta datiem.
- Iesniegts nepareizs dokumenta veids, piemēram, tikai pases otrā lapa.
- Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
- Atver savu profilu un pārbaudi, kāds tieši dokuments tiek prasīts.
- Salīdzini profila vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu.
- Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes atspīduma.
- Pārliecinies, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
- Ja nepieciešams, iesnieg dokumenta abas puses vienā attēlā.
- Augšupielādē failu atļautajā formātā, nevis sūti to pa pastu.
- Pēc iesniegšanas neiesniedz to pašu dokumentu vēlreiz, lai neveidotos dubults ieraksts.
- Ja statuss nemainās, pārbaudi, vai esi iesniedzis visus prasītos dokumentus.
- Pārliecinies, ka tavs vārds dokumentā ir tāds pats kā bankas kontā.
- Ja lūgts papildu pierādījums par adresi, izvēlies rēķinu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
- Kad visi dokumenti ir skaidri un atbilst profilam, iesniedz tos vienā reizē.
Ja pēc dokumentu atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir iesaldēts, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi savu lietotājvārdu.
Depozīts vai izņemšana noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai ka līdzekļi nav pieejami izņemšanai.
- Darījuma summa pārsniedz konta līmenim noteikto limitu.
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
- Izņemšanas brīdī bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Maksājuma veids neatbalsta izvēlēto operāciju.
- Kontā ir nepabeigts darījums vai gaidīšanas statuss.
- Atver darījumu vēsturi un apskati noraidītā maksājuma statusu.
- Pārbaudi, vai esi izpildījis visus bonusa nosacījumus pirms izņemšanas.
- Salīdzini summu ar limitu, kas norādīts tavā konta sadaļā.
- Pārliecinies, ka konts ir pilnībā verificēts.
- Izvēlies citu maksājuma veidu, ja iepriekšējais netiek atbalstīts.
- Ja izņemšana noraidīta, pārbaudi, vai līdzekļi nav iesaistīti aktīvā bonusā.
- Veic depozītu tikai pēc tam, kad iepriekšējais darījums ir pabeigts.
- Ja limits šķiet neskaidrs, aprēķini savu pieejamo summu no konta informācijas.
- Pārbaudi, vai tavs bankas konts ir tajā pašā vārdā kā spēlētāja profils.
- Atkārtoti iesniedzot pieprasījumu, nemaini summu bez iemesla.
- Ja visi nosacījumi izpildīti, bet darījums joprojām noraidīts, vērsies atbalstā.
Ja pēc visu nosacījumu pārbaudes maksājums joprojām tiek noraidīts, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno darījuma identifikatoru.
Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti
Spēlētājs pēc depozīta neredz bonusa atlikumu vai nesaņem Ice Casino bezmaksas griezienus.
- Bonusa kods ievadīts ar drukas kļūdu vai nav ievadīts vispār.
- Depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
- Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz konkrētiem spēļu automātiem.
- Konta dati neatbilst bonusa saņemšanas nosacījumiem.
- Bezmaksas griezieni piešķirti tikai pēc pirmā depozīta apstiprināšanas.
- Pārbaudi bonusa sadaļā, vai piedāvājums ir aktīvs tavā kontā.
- Salīdzini ievadīto Ice Casino bonus code ar piedāvājuma aprakstu.
- Pārliecinies, ka bonusa kods ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
- Ja kods netika izmantots, sazinies ar atbalstu pirms jauna depozīta veikšanas.
- Atver bonusa nosacījumus un pārbaudi, kuros spēļu automātos tas ir spēkā.
- Pārbaudi, vai Ice Casino slots, kuros spēlēji, ietilpst bonusa spēļu sarakstā.
- Ja bezmaksas griezieni nav parādījušies, pārlādē spēļu sadaļu.
- Pārliecinies, ka esi pabeidzis visus bonusa aktivizēšanas soļus.
- Ja bonuss tomēr nav ieskaitīts, fiksē depozīta laiku un summu.
- Sazinies ar atbalstu, norādot bonusa nosaukumu un depozīta datus.
Ja bonuss neparādās arī pēc visu soļu pārbaudes, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno ekrānuzņēmumu no bonusa sadaļas.
Ātrā atsauce
Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms sazināšanās ar atbalstu.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Lapa neielādējas | Kešatmiņa vai vājš savienojums | Notīri pārlūka kešatmiņu |
| KYC iestrēdzis | Neskaidrs vai nepilnīgs dokuments | Pārbaudi dokumenta malas un vārdu |
| Depozīts noraidīts | Limits vai nepabeigta verifikācija | Apskati darījumu vēsturi |
| Izņemšana noraidīta | Bonusa nosacījumi nav izpildīti | Pārbaudi bonusa statusu |
| Bonuss nav ieskaitīts | Kods ievadīts nepareizi vai pēc depozīta | Salīdzini kodu ar piedāvājumu |
Kešatmiņas tīrīšana palīdz ātrāk nekā jebkurš cits solis, ja lapa ielasās daļēji. Dokumentu kvalitāte ir izšķiroša KYC procesā, tāpēc vienmēr pārbaudi, vai redzams viss teksts. Limitu pārbaude jāsāk ar darījumu vēsturi, nevis ar jaunu depozītu. Bonusa kods jāievada pirms depozīta apstiprināšanas, citādi piedāvājums var netikt piemērots. Bezmaksas griezieni parasti ir piesaistīti konkrētiem spēļu automātiem, tāpēc spēļu izvēle ietekmē to, vai tie parādās. Ja problēma atkārtojas, pieraksti laiku un ekrānuzņēmumu, jo tas paātrina atbalsta darbu.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra depozīta pārbaudīt bonusa statusu un pēc tam notīrīt pārlūka kešatmiņu, ja lapa sāk darboties lēni.