Denar s stavnega računa se ne prikaže, čeprav je zahteva za izplačilo oddana, igre pa medtem delujejo normalno. Najpogostejši vzrok je, da je izplačilo zadržano zaradi preverjanja identitete ali pravil o bonusu, ki jih igralec ob zahtevi ni upošteval.
Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje
Igralec vidi status, da je izplačilo v obdelavi, sredstva pa ostanejo rezervirana na računu. Pri Hellspin casino se takšna zahteva pogosto ustavi že pred obdelavo, ker manjka dokument ali je izpolnjen pogoj bonusa. Če je na računu še vedno odprt bonus, izplačilo ne bo šlo naprej, dokler bonus ni zaključen ali preklican. Preden karkoli spremenite, preverite naslednje:
- preverjanje identitete še ni zaključeno;
- na računu je aktiven bonus ali neizpolnjen pogoj;
- izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od pologa;
- na računu je več hkratnih zahtev za izplačilo;
- podatki o načinu plačila niso enaki podatkom v profilu.
Koraki, ki jih igralec lahko naredi sam:
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je zahteva res oddana.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus. hellspins-si.eu.com/ prikaže stanje bonusa v profilu igralca.
- Če je bonus odprt, ga prekličite šele, ko razumete, kaj preklic pomeni za sredstva.
- Preverite, ali so vsi podatki v profilu enaki podatkom na dokumentu.
- Preverite, ali se način izplačila ujema z načinom pologa.
- Če je na računu več zahtev, počakajte, da se prva zaključi, preden oddate novo.
- Odprite razdelek s preverjanjem identitete in preverite, ali je kateri dokument zavrnjen.
- Če je dokument zavrnjen, naložite novega v skladu z navodili v obrazcu.
- Preverite e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto, za sporočila ekipe.
- Odgovorite na vsako sporočilo ekipe v istem pogovoru, brez novega zahtevka.
- Če je izplačilo še vedno v obdelavi po zaključenem preverjanju, počakajte na odgovor podpore.
- Novo zahtevo oddajte šele, ko je prejšnja zaključena ali zavrnjena.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete zaključeno in je bonus zaprt, izplačilo pa še vedno miruje brez pojasnila.
Preverjanje identitete je zavrnjeno ali se zatakne
Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali pa status preverjanja ostane nespremenjen, čeprav je bila fotografija poslana. Pri Hellspin online casino je najpogostejši vzrok slaba kakovost fotografije ali neujemanje imena v profilu z dokumentom.
- fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom;
- ime ali naslov v profilu se ne ujema z dokumentom;
- poslan je dokument, ki ni na seznamu sprejetih;
- robi dokumenta niso vidni v celoti;
- dokument je potekel ali je poškodovan.
- Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Preverite ime in priimek v profilu ter ju primerjajte z dokumentom.
- Popravite morebitno razliko v imenu ali naslovu v nastavitvah računa.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Prepričajte se, da so vidni vsi štirje robovi in vsi podatki.
- Izberite obliko datoteke, ki jo obrazec sprejema.
- Naložite samo eno različico dokumenta, ne več zaporednih.
- Pošljite tudi hrbtno stran, če je zahtevana za izbrani dokument.
- Počakajte na potrditev, preden naložite nov dokument.
- Če je bil dokument zavrnjen dvakrat, v obrazec napišite kratek opis težave.
- Preverite e-pošto, ali je ekipa zahtevala dodatno fotografijo.
- Vse nadaljnje dokumente pošiljajte v istem pogovoru s podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in status ostane nespremenjen ali zavrnjen brez razloga.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen. Pri casino online hellspin je najpogostejši vzrok več zaporednih napačnih poskusov prijave ali varnostna blokada po sumljivi prijavi.
- napačno geslo, shranjeno v brskalniku;
- račun je blokiran po več neuspešnih poskusih;
- prijava poteka z druge naprave ali omrežja;
- e-poštni naslov v prijavi se razlikuje od naslova v profilu;
- varnostni ukrep je sprožen zaradi suma zlorabe.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vklopljen caps lock.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali uporabljate e-poštni naslov, s katerim je račun odprt.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Počakajte, da se morebitna začasna blokada preteče, in ne poskušajte znova v zanki.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Novo geslo naj bo drugačno od gesel za druge strani.
- Po ponastavitvi se prijavite samo z ene naprave.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo opozorilo o prijavi z nove naprave.
- Če račun ostane zaklenjen, ne odpirajte novega računa.
- Zabeležite čas zadnjega uspešnega poskusa prijave.
- Na podporo se obrnite z opisom težave in brez gesla v sporočilu.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti ponovne prijave.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožnik ali prekinjeno igro, medtem ko se preostali del strani odpre. Najpogostejši vzrok je povezava ali nedokončano nalaganje v brskalniku telefona.
- šibka ali nestabilna mobilna povezava;
- predpomnilnik brskalnika je poln ali okvarjen;
- odprtih je preveč zavihkov hkrati;
- brskalnik je star in ne podpira igre;
- razširitev ali nastavitev zasebnosti blokira vsebino.
- Preverite povezavo tako, da v drugem zavihku odprete preprosto stran.
- Znova naložite stran in počakajte, da se igra v celoti naloži.
- Zaprite odvečne zavihke in druge odprte igre.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Poskusite v anonimnem oknu, kjer razširitve ne delujejo.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Preizkusite drugo povezavo, na primer brezžično namesto mobilne.
- Izklopite varčevalni način, ki omejuje delovanje v ozadju.
- Znova se prijavite in odprite igro neposredno iz knjižnice.
- Če se napaka ponovi pri isti igri, jo zabeležite z imenom igre.
- Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.
Quick Reference
Spodnja tabela poveže vsak simptom z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Izplačilo čaka | odprt bonus ali nedokončano preverjanje | pregled zgodovine transakcij in stanja bonusa |
| Preverjanje identitete je zavrnjeno | nekakovostna fotografija ali neujemanje imena | primerjava imena v profilu z dokumentom |
| Prijava ne uspe | napačno geslo ali začasna blokada | ročni vnos gesla brez samodejnega izpolnjevanja |
| Igra se ne naloži na telefonu | povezava ali predpomnilnik brskalnika | ponovno nalaganje strani v anonimnem oknu |
| Račun je zaklenjen | več neuspešnih poskusov prijave | ponastavitev gesla in prijava z ene naprave |
Vsaka vrstica v tabeli opisuje eno težavo, zato je ne poskušajte reševati dveh hkrati. Če je izplačilo ustavljeno, najprej zaprite bonus in šele nato preverjajte dokumente. Pri zavrnjenem dokumentu je ključna kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri prijavi je pomembno, da prenehate s ponavljanjem poskusov in počakate na konec blokade. Pri nalaganju iger na telefonu najprej preverite povezavo, šele nato brskalnik. Če noben korak ne pomaga, v sporočilu podpori navedite točno težavo, napravo in čas dogodka.
Največ težav prepreči ena navada: vsa dejanja na računu opravite z istimi osebnimi podatki in na isti napravi, bonus pa zaključite ali prekličite, preden zahtevate izplačilo.