Hellspin-problemer: manglende bonus, KYC-feil, innlogging og mobilfeil

Du har fylt ut velkomstskjemaet, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke på saldoen. Den vanligste årsaken er at et vilkår i velkomsttilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser bonusen.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert

Etter innskuddet ser du at bonusen eller de runde gratisspinnene mangler, selv om du har brukt en hellspin bonus eller skrevet inn en hellspin code. Slik finner du ut hvorfor.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for velkomsttilbudet.
• En hellspin code er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt et velkomsttilbud tidligere.
• Kravet om minsteinnskudd er ikke nådd, eller du har ikke trykket på knappen som aktiverer bonusen.
• Bonusen er kreditert, men ligger i en egen saldo som først må aktiveres i kontrollpanelet.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er registrert hos Hellspin.
2. Sjekk at du skrev koden nøyaktig slik den ble vist, uten ekstra tegn.
3. Gå til bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
4. Trykk på aktiveringsknappen hvis bonusen vises som utilgjengelig.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bruk en annen nettleser eller en privat fane og prøv på nytt.
7. Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for velkomsttilbudet, og bruk en av dem ved neste innskudd.
8. Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
9. Kontroller at du ikke har brukt en code som allerede er knyttet til en annen konto.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din før du kontakter support.
11. Skriv en kort melding til support der du oppgir brukernavn, tidspunkt for innskuddet og hvilken code du brukte.
12. Følg med på e-post og varsler i kontoen, siden support kan be om mer informasjon.
13. Dersom support ber deg om å gjøre et nytt innskudd, spør først om det kvalifiserer til samme tilbud.
14. Unngå å bruke samme code på nytt før du har fått svar.

Kontakt support hvis du har ventet på svar i mer enn et døgn og fortsatt ikke ser bonusen, eller hvis du mistenker at en feil code har blitt trukket fra saldoen din.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Ofte skyldes det at bildene er uklare, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet er tatt med lav oppløsning, eller har reflekser og skygger.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser ansikt og signatur.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du oppga ved registrering.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i kontoen.
• Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for et fotografi av originaldokumentet.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner og eventuell MRZ-sone er lesbare.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet du skrev ved registrering med navnet på dokumentet, bokstav for bokstav.
5. Oppdater adressen i profilen hvis den ikke stemmer med dokumentet.
6. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er aktuelt.
7. Bruk filformatet som er oppgitt i opplastingsvinduet, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
8. Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
9. Vent på en bekreftelse i kontoen eller på e-post før du laster opp mer.
10. Ikke send dokumenter på e-post med mindre support ber om det.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
12. Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
13. Ta vare på kopier av det du sendte, slik at du kan vise dem senere.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg, eller hvis du får avslag uten å forstå hvilket dokument som mangler.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn riktig passord, men får beskjed om at innloggingsforsøket mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte fordi passordet er lagret feil i nettleseren, eller fordi flere forsøk har utløst en lås.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller inneholder et tegn som ikke ble lagret.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og kontoen er låst.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et annet domene.
• Kontoen er allerede logget inn på en annen enhet eller i en annen fane.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Logg ut av alle andre faner og enheter der du er innlogget.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
6. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
7. Sjekk søppelpost og spamfilter hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
8. Prøv å logge inn i en privat fane eller en annen nettleser.
9. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen, da kan du miste historikken din.
12. Noter feilmeldingen du får, ordrett, før du kontakter support.
13. Send support brukernavn, e-postadresse og tidspunktet for den siste vellykkede innloggingen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, eller hvis du ikke mottar e-posten med tilbakestillingslenken.

Nettstedet eller spillene som ikke fungerer på mobilen

På telefonen hender det at spillsiden blir stående tom, at knapper ikke reagerer, eller at et spill laster evig. https://hellspin7.org kan lastes i telefonens nettleser, men problemet ligger ofte i nettleserens buffer eller i en ustabil datatilkobling.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Datatilkoblingen bytter mellom mobilnett og Wi-Fi, eller er svak.
• Spillvinduet blokkeres fordi telefonen har lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling i nettleseren stopper innholdet.
• Du bruker en nettleser som ikke støtter spillenes teknologi.

1. Oppdater siden helt, og lukk faner du ikke bruker.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
3. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av personvernutvidelser eller sporingsblokkering midlertidig.
5. Koble til et stabilt Wi-Fi og prøv igjen.
6. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverkstilkoblingen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Prøv spillet i en privat fane uten utvidelser.
10. Skru ned grafikkinnstillingene i spillet hvis det er mulig.
11. Test om andre spill fungerer, for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen, med klokkeslett synlig.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, eller hvis hele nettstedet ikke laster i noen nettleser på telefonen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For bonusproblemer er den første sjekken å se om tilbudet ligger som aktivt i bonusoversikten, og om innskuddet er registrert. For KYC er det viktigste å sammenligne navnet i profilen med navnet på dokumentet, fordi et lite avvik kan føre til avslag. Når innlogging feiler, bør du alltid skrive passordet for hånd før du ber om tilbakestilling. På mobil bør du først prøve en annen nettleser eller en privat fane, siden mange feil skyldes lagret innhold. En låst konto åpnes vanligvis med tilbakestilling av passord, ikke ved å opprette en ny konto. Hvis du har prøvd disse sjekkene uten resultat, er det bedre å kontakte support tidlig enn å gjenta de samme forsøkene.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme e-postadresse og samme navn som på identitetsdokumentet når du registrerer deg, og å skrive inn eventuelle koder manuelt uten autofyll.