Grand Mondial težave s prijavo, izplačili in nalaganjem na telefonu

Marsikateri igralec misli, da je zaklenjen račun pri Grand Mondialu posledica izgube gesla, v resnici pa je na zaslonu najpogosteje opozorilo o preveč neuspešnih poskusih prijave. Isti vzrok pogosto stoji za sporazumom, ki preprečuje nadaljnje poskuse.

Zaklenjena prijava in neuspešni poskusi

Igralec vnese geslo in namesto domače strani vidi obvestilo, da je račun zaklenjen ali da je poskusov preveč.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
• Tipkarska napaka pri e-poštnem naslovu, s katerim se prijavljate.
• Velike in male črke se v geslu ne ujemajo.
• Prijava iz druge naprave ali omrežja, ki je sistem ne prepozna.
• Pretekli neuspešni poskusi so sprožili začasno zaklepanje.

1. Prenehajte s poskusi takoj, ko se pojavi opozorilo, saj vsak nov poskus podaljša zaklep.
2. Odprite geslo v urejevalniku besedila in ga natančno prepišite v polje.
3. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka na konec gesla.
4. Izklopite samodejno izpolnjevanje za to stran in vnesite podatke ročno.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v zasebnem oknu.
6. Preverite, ali je e-poštni naslov enak tistemu, na katerega ste prejeli obvestila.
7. Počakajte, da začasni zaklep poteče, in se prijavite enkrat.
8. Če je geslo pozabljeno, uporabite možnost za ponastavitev in nastavite novo.
9. Novo geslo shranite na varno mesto brez samodejnega vnosa.

Podporo obrnite, ko zaklep ne poteče ali ko na naslov ne prejmete povezave za ponastavitev.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, medtem ko se stanje na računu ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji za sprostitev dodatka še niso izpolnjeni.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu.
• Zahtevek je bil oddan med obdelavo prejšnjega.
• Na računu je odprt dvom o več hkratnih zahtevkih.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Preglejte, ali je dodatna sredstva treba najprej obrniti v igri.
4. Primerjajte ime in priimek ter naslov prejemnika z vnosom v profilu.
5. Prekličite morebitne podvojene zahteve in pustite enega.
6. Počakajte na zaključek obdelave, preden oddate novega.
7. Dopolnite manjkajoče dokumente, če jih sistem zahteva.
8. Preverite, ali je izbrani način izplačila na voljo za vaš račun.
9. Znova odprite https://grandmondialcasino.si/ in preverite, ali je zahtevek še vedno v čakanju.

Podporo obrnite, ko je zahtevek dalj časa v čakanju brez jasnega razloga ali ko so dokumenti zavrnjeni.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrtljivi krožnik ali igro, ki se ustavi med nalaganjem.

• Šibka ali nestabilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima naprava.
• Brskalnik je zastarel ali ne podpira potrebnih funkcij.
• Odprtih je preveč zavihkov ali aplikacij hkrati.

1. Preverite povezavo tako, da naložite drugo stran v brskalniku.
2. Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
4. Znova odprite stran v zasebnem oknu.
5. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
6. Znova zaženite telefon in zaprite aplikacije v ozadju.
7. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
8. Igrajte z manjšim številom odprtih iger hkrati.
9. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki, da izključite omrežje.

Podporo obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Zavrnjen znesek zaradi omejitev

Igralec ob vnosu zneska prejme obvestilo, da je znesek zavrnjen ali da presega dovoljeno mejo.

• Znesek je višji ali nižji od meje, ki velja za vaš račun.
• Za izbrani način velja druga omejitev kot za druge.
• Na računu je že dosežena dnevna ali mesečna meja.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je meja nižja.
• Nastavljena je lastna omejitev, ki je ne opazite.

1. Zmanjšajte ali povečajte znesek za majhen korak in poskusite znova.
2. Preverite, ali je težava pri vplačilu ali pri izplačilu.
3. Poskusite z drugim načinom, ki je na voljo na računu.
4. Poglejte, ali ste v tem obdobju že dosegli mejo.
5. Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
6. Preverite lastne omejitve, ki jih lahko nastavite v profilu.
7. Počakajte na začetek novega obdobja, če je meja dosežena.
8. Ne oddajajte več zavrnjenih poskusov zapored, ker ne pomagajo.
9. Zapišite točno sporočilo o zavrnitvi, da ga boste posredovali podpori.

Podporo obrnite, ko je meja dosežena že pri znesku, ki bi moral biti dovoljen, ali ko je omejitev nejasna.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak problem z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsak vzrok v tabeli je mogoče preveriti brez čakanja na odgovor podpore. Pri prijavi je odločilno, da po opozorilu ne poskušate znova, saj s tem podaljšate zaklep. Pri izplačilu je najpogostejša ovira nedokončano preverjanje identitete, zato ga zaključite čim prej. Pri nalaganju iger na telefonu pomaga že čiščenje predpomnilnika in manj odprtih zavihkov. Pri zavrnjenih zneskih je treba ločiti med omejitvijo načina in lastno omejitvijo računa. Če težava ostane enaka po vseh korakih, je opis napake najboljša podlaga za stik s podporo.

Največ tovrstnih težav prepreči navada, da pred vsako prijavo zaprete odvečne zavihke, preverite vnesene podatke in zaključite preverjanje identitete, še preden oddate prvo izplačilo.