Golden Vegas problemen oplossen: bonus, mobiel, KYC en login

Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of een verouderde pagina.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel, maar de bonus of free spins staan niet bij je saldo. Dat komt vaak doordat de actie niet actief was of de storting niet voldeed aan de voorwaarde.

• De welkomstactie was niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting kwam van een rekening die niet op jouw naam staat.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De bonus was al eerder op dit account geactiveerd.

1. Ga naar je accountoverzicht en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of je storting is bijgeschreven op je speelsaldo.
3. Open het bonusoverzicht en zoek de actie die je wilde gebruiken.
4. Kijk of de actie nog geldig is op het moment van je storting.
5. Vergelijk de stortingsmethode met de methoden die voor de actie gelden.
6. Check of je de actie hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Probeer de bonus niet opnieuw te activeren via een tweede storting.
9. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
10. Maak een schermafbeelding van je stortingsbevestiging.
11. Neem contact op met support als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je de storting wel ziet maar de bonus na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Vaak ligt dat aan een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
• De browserversie is te oud voor de spellen.
• Er staan te veel tabbladen open naast de site.

1. Open goldenvegas.eu.com/ in een nieuwe tab en kijk of de startpagina wel laadt.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open één spel en wacht tot het volledig is geladen.
10. Vermijd het wisselen tussen apps tijdens het spelen.
11. Test of andere sites wel goed laden op je telefoon.
12. Noteer de foutmelding die je ziet voordat je verder gaat.

Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt je documenten geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je ziet dat een document is afgekeurd. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto of een verlopen document.

• De foto is wazig of het document is niet volledig zichtbaar.
• Het document is verlopen op het moment van uploaden.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het bestandstype wordt niet ondersteund door het formulier.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt gestuurd.

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
2. Lees welke documenten precies nodig zijn voor jouw situatie.
3. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder schaduw.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
6. Upload het document in het gevraagde bestandsformaat.
7. Vraag een nieuw document aan als het huidige verlopen is.
8. Stuur het nieuwe document pas nadat je het hebt ontvangen.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
11. Neem contact op met support als de status na een week nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met support zodra je een afkeuring ziet waarvan je niet begrijpt welk document ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komen er meerdere mislukte pogingen achter elkaar door een verkeerd wachtwoord.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
• De caps lock staat aan tijdens het typen.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• De browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
• De vergrendeling is ingesteld na een aantal foute pogingen.

1. Wacht even voordat je een nieuwe poging doet.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Controleer of caps lock uit staat.
4. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
5. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna op één apparaat in en sluit andere sessies.
8. Vraag geen nieuwe herstelmail aan voordat de vorige is gebruikt.
9. Noteer de foutmelding die je bij het inloggen ziet.
10. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord.
11. Neem contact op met support als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonus let je vooral op het moment waarop je de actie activeert. De mobiele problemen zijn vaak op te lossen door de browser schoner te maken. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van je foto. De loginproblemen komen meestal door automatisch ingevulde gegevens. Als je de eerste controle hebt gedaan en het probleem blijft, dan weet je meteen welke informatie je aan support kunt geven. Zo voorkom je dat je dezelfde stappen nog eens moet doorlopen.

Bewaar van elke actie en elke upload een schermafbeelding met de datum erop. Daarmee voorkom je de meeste vertraging als er later iets misgaat.