Du hast beim letzten Mal einen kleinen Fehler bei der Eingabe gemacht, und jetzt steht auf dem Bildschirm, dass die Einzahlung nicht durchgegangen ist. Meistens liegt das an einer Eingabe, die nicht zu den hinterlegten Daten passt, oder an einer Grenze, die dein Betrag überschreitet.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Du siehst eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt oder die Transaktion nicht freigegeben wurde. Der Grund ist fast immer eine der folgenden Bedingungen.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag für eine einzelne Transaktion.
- Die Zahlungsart ist für diese Art von Transaktion nicht zugelassen.
- Dein Konto hat noch keine vollständige Identitätsprüfung durchlaufen.
- Es gibt eine offene Auszahlung, die die verfügbare Summe blockiert.
- Die Währung deines Kontos und die der Zahlungsart stimmen nicht überein.
Gehe die folgenden Schritte der Reihe nach durch, damit du nicht unnötig Zeit verlierst.
- Prüfe den eingegebenen Betrag auf Tippfehler und entferne Leerzeichen oder Sonderzeichen.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag, den das Casino für die gewählte Zahlungsart angibt.
- Wähle eine andere Zahlungsart, die für Einzahlungen oder Auszahlungen freigeschaltet ist.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch aussteht; ohne sie bleiben Auszahlungen gesperrt.
- Storniere eine offene Auszahlung, wenn du danach einzahlen möchtest.
- Stelle sicher, dass die Währung deines Kontos zur Währung der Zahlungsart passt.
- Warte, bis eine vorherige Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Bei www.felixspin.co.com findest du die Bedingungen, die für dein Konto gelten, direkt im Kassenbereich. Wenn du alle Schritte befolgt hast und die Meldung bleibt, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn die Meldung auch nach der Korrektur von Betrag, Zahlungsart und Prüfstatus bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Du siehst, dass deine Auszahlung seit einiger Zeit als ausstehend markiert ist, ohne dass sich der Status ändert. Das hat meist eine der folgenden Ursachen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Die Auszahlung wurde nach einer Einzahlung gestartet, deren Gutschrift noch nicht bestätigt ist.
- Die gewählte Zahlungsart unterstützt keine Auszahlungen oder ist vorübergehend nicht verfügbar.
- Es wurde eine Auszahlung an ein Konto beantragt, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Prüfe, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist; ohne sie bleibt jede Auszahlung gesperrt.
- Stelle sicher, dass kein Bonus mehr aktiv ist; ein laufender Bonus blockiert Auszahlungen, bis seine Bedingungen erfüllt sind.
- Warte, bis die letzte Einzahlung vollständig gutgeschrieben ist, bevor du die Auszahlung erneut startest.
- Wähle eine Zahlungsart, die für Auszahlungen freigeschaltet ist.
- Prüfe, ob der Empfänger name und die Kontodaten mit deinem Konto übereinstimmen.
- Storniere die ausstehende Auszahlung und beantrage sie neu, wenn du einen Fehler vermutest.
- Überprüfe deine E-Mail auf Rückfragen des Casinos und antworte zügig.
- Halte dich an die im Kassenbereich angezeigten Bedingungen; sie legen fest, wann eine Auszahlung freigegeben wird.
- Dokumentiere den Status und den Zeitpunkt, zu dem du die Auszahlung beantragt hast, für eine spätere Nachfrage.
Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach Abschluss von Prüfung und Bonusbedingungen unverändert bleibt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst auf deinem Kontoauszug eine Abbuchung, aber im Felixspin Casino bleibt dein Guthaben unverändert. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde von deiner Bank als ausstehend markiert und noch nicht freigegeben.
- Die Gutschrift ist an eine Währung oder ein Konto gebunden, das nicht zu deinem Spielerkonto passt.
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsdienstleister abgelehnt, aber die Abbuchung noch nicht rückgängig gemacht.
- Es wurde eine andere Zahlungsart verwendet als die, für die dein Konto freigeschaltet ist.
- Die Einzahlung wurde mit einem Bonus gestartet, der noch auf die Bestätigung wartet.
- Warte, bis die Zahlung auf dem Kontoauszug als abgeschlossen gilt, und prüfe dann erneut dein Guthaben.
- Vergleiche die Währung der Abbuchung mit der Währung deines Spielerkontos.
- Prüfe, ob die Zahlungsart für dein Konto zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass kein Bonus aktiv ist, der die Gutschrift verzögert.
- Fotografiere den Kontoauszug als Nachweis für den Support.
- Stelle eine Anfrage über den Support-Kanal mit Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsart.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
- Beantworte Rückfragen des Supports vollständig und zeitnah.
- Prüfe nach der Klärung, ob die Gutschrift verbucht wurde und ob ein Bonus korrekt aktiviert ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung abgeschlossen ist und das Guthaben nach einiger Zeit weiterhin fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in deinem Konto. Meist liegt das an einer dieser Bedingungen.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung wurde mit einer Zahlungsart getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben hast und ob er korrekt geschrieben ist.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung mindestens dem Betrag entspricht, den der Bonus voraussetzt.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe einen laufenden Bonus ab oder warte, bis er beendet ist, bevor du einen neuen aktivierst.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und prüfe, ob sie dort angezeigt werden.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Stelle sicher, dass dein Konto die Identitätsprüfung abgeschlossen hat, falls der Bonus daran gebunden ist.
- Sende eine Anfrage an den Support mit Einzahlungszeitpunkt, Betrag und Bonuscode.
- Prüfe nach der Antwort, ob der Bonus manuell gutgeschrieben wurde, und starte keine neue Einzahlung vorher.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach korrekter Eingabe und erfüllter Mindesteinzahlung nicht erscheint.
Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Prüfschritt
Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrer häufigsten Ursache und dem ersten sinnvollen Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Einzahlung abgelehnt | Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens | Betrag und Mindesthöhe vergleichen |
| Auszahlung ausstehend | Identitätsprüfung nicht abgeschlossen | Prüfstatus im Konto ansehen |
| Einzahlung abgebucht, Guthaben fehlt | Zahlung noch nicht freigegeben | Kontoauszug auf Abschluss prüfen |
| Bonus fehlt | Bonuscode nicht eingegeben | Einzahlungsbeleg auf Code prüfen |
| Freispiele fehlen | Falsches Spiel geöffnet | Das im Bonus genannte Spiel öffnen |
Die Tabelle ersetzt keine Einzelfallprüfung, sondern zeigt, wo du zuerst nachsehen kannst. Jede Zeile steht für eine Bedingung, die dein Konto erfüllen muss. Wenn du den ersten Prüfschritt erledigt hast und das Problem bleibt, gehe die ausführlichen Schritte im jeweiligen Abschnitt durch. Der Felixspin casino Bereich für Boni und Kassenfunktionen zeigt dir, welche Bedingungen für dein Konto aktiv sind. Notiere dir den Status jedes Schritts, damit du dem Support gezielt antworten kannst. So vermeidest du doppelte Anfragen und findest schneller die passende Lösung.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, dein Bonuscode korrekt eingegeben wurde und der Betrag im erlaubten Rahmen liegt – das verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.