Je klikt op de knop om een opname te bevestigen en ziet dat het bedrag blijft hangen op ‘in behandeling’. Dat gebeurt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een limiet op je opname rust.
Opname blijft hangen op in behandeling
Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en dat het bedrag nog niet op je rekening staat. De meest voorkomende oorzaak is een ontbrekende verificatie of een limiet die nog niet is bereikt.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je hebt de opname aangevraagd voordat je bonusvoorwaarden waren voltooid.
- Er rust een opnamelimiet op je account of op de gekozen methode.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- De betaalmethode is niet op naam van de speler gesteld.
- Controleer of je verificatie is afgerond; zonder voltooide controle blijft een opname vaak staan.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt; zolang die loopt, kan een opname worden tegengehouden.
- Rond eerst de bonusvoorwaarden af als je nog in een bonusperiode zit.
- Dien niet meerdere opnames achter elkaar in; wacht op de afhandeling van de eerste.
- Zorg dat je betaalmethode op jouw naam staat en overeenkomt met je accountgegevens.
- Vraag een opname aan die binnen je limiet past; grotere bedragen kunnen in delen worden uitbetaald.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over je opname.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de opname de status ‘goedgekeurd’ heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als je documenten al zijn goedgekeurd maar de status niet verandert.
- Vraag na welke stap nog ontbreekt voordat je een nieuwe opname indient.
- Bewaar screenshots van je opnameaanvraag voor als je moet aantonen wanneer je hebt aangevraagd.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Vaak komt dit door een persoonlijke limiet of door een limiet die bij de betaalmethode hoort.
- Je persoonlijke stortingslimiet is bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je hebt net een limietverhoging aangevraagd die nog niet is ingegaan.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account wegens een eerdere limietwijziging.
- Je opnamebedrag past niet binnen het resterende deel van je limiet.
- Bekijk in je account welke limieten actief zijn en hoeveel ruimte er nog is.
- Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
- Probeer een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
- Wacht tot een lagere limiet is verstreken voordat je opnieuw stort.
- Vraag een limietverhoging aan als je structureel tegen de limiet aanloopt.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat; plan je storting daarop.
- Dien een opname in die binnen het resterende limietbedrag valt.
- Controleer of je limiet per dag of per week geldt, zodat je weet wanneer je weer kunt storten.
- Maak geen omweg via een andere methode als je limiet nog niet is verstreken.
- Noteer de melding die je ziet, zodat support je sneller kan helpen.
- Neem contact op met support als je limiet onterecht lijkt te zijn toegepast.
Neem contact op met support wanneer je limieten hebt gecontroleerd en de weigering aanhoudt zonder duidelijke reden.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je niet kunt inloggen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder al had gewijzigd.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- De blokkade is het gevolg van een eerdere beveiligingsmelding.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna in via de officiële inlogpagina van www.fairplay.net.nl.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
- Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verbergt.
- Probeer in een privévenster van je browser om oude cookies uit te sluiten.
- Wis je browsercache als de inlogpagina blijft hangen.
- Vraag via e-mail een nieuwe activatielink aan als je account nog niet is bevestigd.
- Neem contact op met support als je account na het wachten en resetten nog steeds geblokkeerd is.
Neem contact op met support zodra je wachtwoord is gereset en de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Dat komt vaak doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldeed of doordat de bonus niet was geactiveerd.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te selecteren.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Controleer of je de bonus hebt aangevinkt voordat je de storting deed.
- Kijk of je storting boven het minimumbedrag voor de bonus lag.
- Ga na of je betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Open het bonusoverzicht in je account om te zien of de bonus daar staat.
- Zoek de gratis spins op bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Vernieuw de pagina of log opnieuw in om je saldo bij te werken.
- Controleer of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat voordat de bonus vrijkomt.
- Maak een screenshot van je storting en van je bonussaldo.
- Dien een verzoek in bij support met je stortingsbewijs als de bonus ontbreekt.
- Vraag om handmatige toekenning als je aan alle voorwaarden voldeed.
- Wacht op bevestiging voordat je opnieuw stort voor dezelfde bonus.
Neem contact op met support als je storting voldeed aan de voorwaarden en de bonus na het vernieuwen nog steeds niet zichtbaar is.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt; dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades.