Wenn Sie von Ihrem bisherigen Casino zu Drückglück wechseln und beim ersten Login eine Meldung zur Identitätsprüfung sehen, liegt das meist an der automatischen KYC‑Prüfung, die noch nicht abgeschlossen ist. Der häufigste Grund dafür ist ein unklarer oder abgelaufener Ausweis, der hochgeladen wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen die Meldung „Verifizierung ausstehend“ oder „Dokument abgelehnt“ und können keine Auszahlung anfordern. Bei https://druckgluck.co.de wird die Prüfung oft durch folgende Punkte verzögert:
- Der hochgeladene Ausweis ist abgelaufen oder die Ränder sind abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Ausweis weicht von der bei der Registrierung angegebenen Adresse ab.
- Das Selfie ist unscharf oder das Gesicht ist nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originaldokuments hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder das Format wird nicht unterstützt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis noch gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
- Fotografieren Sie den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass keine Reflexionen das Bild verdecken.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite separat hoch, falls verlangt.
- Machen Sie das Selfie ohne Kopfbedeckung und ohne Sonnenbrille.
- Halten Sie das Dokument während der Aufnahme ruhig.
- Kontrollieren Sie, dass die Adresse im Profil exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Warten Sie nach dem Upload auf eine Bestätigungsmail, bevor Sie erneut hochladen.
- Bei wiederholter Ablehnung ohne genannten Grund wenden Sie sich an den Support.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Upload‑Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
In Ihrem Konto steht die Auszahlung auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Spielkonto noch auf Ihrem Bankkonto sichtbar. Mögliche Ursachen sind:
- Die KYC‑Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung verhindert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Es wurde eine falsche IBAN oder ein falscher Kontoinhaber angegeben.
- Das System hat die Auszahlung zur manuellen Prüfung markiert.
Diese Schritte helfen:
- Prüfen Sie im Konto, ob die Verifizierung als „abgeschlossen“ markiert ist.
- Sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Kontrollieren Sie, ob die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Vergleichen Sie den Kontoinhaber mit dem Namen im Profil.
- Überprüfen Sie die IBAN auf Tippfehler.
- Stornieren Sie keine laufende Auszahlung, ohne die Bedingungen zu kennen.
- Warten Sie auf die Bestätigungsmail, bevor Sie eine neue Auszahlung beantragen.
- Prüfen Sie den Spam‑Ordner auf Benachrichtigungen des Casinos.
- Dokumentieren Sie den Status mit einem Screenshot.
- Erst wenn alle Punkte geklärt sind und die Auszahlung weiter aussteht, kontaktieren Sie den Support.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach Klärung aller Punkte unverändert bleibt oder eine manuelle Prüfung angekündigt wurde.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Spiel ab. Häufige Gründe:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele Tabs oder Apps laufen im Hintergrund.
- Ein Werbeblocker oder eine Firewall stört die Verbindung.
- Der Cache des Browsers ist voll oder beschädigt.
So beheben Sie das Problem:
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis sie vollständig geladen ist.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker.
- Testen Sie einen anderen Browser.
- Starten Sie das Smartphone neu.
- Prüfen Sie, ob der Spielanbieter ein Update angekündigt hat.
- Versuchen Sie es zu einer ruhigeren Netzwerkzeit erneut.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto. Typische Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierten Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung wurde von einer nicht berechtigten Methode getätigt.
Prüfen Sie Folgendes:
- Sehen Sie im Konto unter „Bonus“ nach, ob ein Angebot aktiviert ist.
- Vergleichen Sie den eingegebenen Bonuscode mit dem beworbenen Code.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung mindestens dem geforderten Betrag entspricht.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus schon einmal genutzt haben.
- Kontrollieren Sie, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Warten Sie auf die Bestätigung, dass die Einzahlung verbucht wurde.
- Fordern Sie den Bonus nicht erneut an, solange der erste Antrag läuft.
- Dokumentieren Sie den Bonuscode und die Transaktionsnummer.
- Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus trotz korrekter Eingabe und erfüllter Bedingungen nicht erscheint.
Quick Reference
Die häufigsten Probleme und ihre ersten Prüfschritte auf einen Blick:
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC‑Verifizierung hängt | Unscharfes oder abgelaufenes Dokument | Ausweisgültigkeit und Bildqualität prüfen |
| Auszahlung ausstehend | KYC nicht abgeschlossen oder Bonusbedingung offen | Status der Verifizierung und Bonus prüfen |
| Spiele laden nicht am Handy | Instabile Verbindung oder veralteter Browser | Netzwerk wechseln und Cache leeren |
| Bonus fehlt | Code falsch eingegeben oder Bedingung nicht erfüllt | Bonuscode und Einzahlungshöhe vergleichen |
| Login schlägt fehl | Falsches Passwort oder gesperrtes Konto | Passwort zurücksetzen und Konto‑Status prüfen |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme auf fehlende oder falsche Angaben zurückgehen. Prüfen Sie zuerst die Verifizierung, denn sie blockiert oft Auszahlungen und Bonusgutschriften. Ein abgelaufener Ausweis ist der häufigste Grund für eine hängende KYC‑Prüfung. Beim Bonus zählt nicht nur der Code, sondern auch die Höhe der Einzahlung. Am Handy hilft oft schon ein Wechsel des Netzwerks oder das Leeren des Caches. Wenn alle Checks ohne Ergebnis bleiben, halten Sie Screenshots und Transaktionsnummern für den Support bereit.
Der beste Schutz vor diesen Problemen ist ein vollständig verifiziertes Konto mit aktuellen Dokumenten, bevor Sie eine Einzahlung tätigen.