Je opent Circus Casino snel voor je de deur uit gaat en de welkomstbonus staat niet op je saldo. Dat komt meestal doordat de storting of de bonusvoorwaarde nog niet is verwerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel staan, maar de bonus of gratis spins blijft uit. Dat komt vaak doordat de actiecode ontbreekt of de storting niet aan de voorwaarde voldoet.
- De actiecode is niet ingevuld bij de storting.
- De eerste storting is niet gedaan of is te laag.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt.
- De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat. Zo niet, wacht dan tot de betaling is afgerond.
- Controleer of je bij die storting de juiste actiecode hebt ingevuld. Ontbreekt de code, dan wordt de bonus niet automatisch toegekend.
- Kijk of je eerste storting hoog genoeg was voor de actie. Een lagere storting geeft geen recht op de bonus.
- Ga na of er al een andere bonus actief is. Vaak kun je maar één bonus tegelijk gebruiken.
- Check of je betaalmethode meetelt voor de actie. Sommige methoden zijn uitgesloten.
- Start de bonus niet opnieuw door extra te storten. Dat lost het probleem niet op en kan de voorwaarde veranderen.
- Neem contact op met de klantenservice als je de code wel hebt ingevuld en de storting is voltooid. Zij kunnen de toekenning controleren.
- Vraag bij het contact om het bedrag en de free spins handmatig toe te voegen als de fout bij het systeem ligt.
Neem contact op zodra je zeker weet dat je aan de voorwaarden hebt voldaan en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je opent Circus Casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Meestal ligt dat aan de verbinding of aan de browsergegevens.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een spel van een externe leverancier wordt geblokkeerd.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- De versie van de browser is te oud.
- Herlaad de pagina en kijk of het speellobby wel verschijnt. Lukt dat niet, test dan een andere website om je verbinding te controleren.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom. Een wisselende verbinding veroorzaakt vaak een half geladen spel.
- Wis de cache en cookies van je browser. Daarna log je opnieuw in bij Circus Casino.
- Sluit andere tabbladen en apps om werkgeheugen vrij te maken.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie. Werkt dat wel, dan ligt het aan het specifieke spel.
- Open de site in een privévenster zonder extensies. Zo sluit je invloed van plugins uit.
Neem contact op als geen enkel spel opent en je verbinding en browser verder in orde zijn.
Storting van je bank af maar niet op je casinobalans
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobalans blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de storting niet aan je account is gekoppeld.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
- De betaalmethode heeft een aparte tussenstap.
- Er is een limiet op je account die de bijschrijving tegenhoudt.
- De transactie is mislukt maar de bank heeft het bedrag wel gereserveerd.
- Wacht tot de betaling echt is afgerond. Een reservering op je bank is nog geen voltooide storting.
- Controleer in je transactieoverzicht van Circus Casino of de storting als in behandeling staat.
- Kijk of je het juiste rekeningnummer en de juiste referentie hebt gebruikt.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen. Dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Neem contact op met de klantenservice van circuscasinosnl.com en stuur die afbeelding mee. Zo kunnen ze de storting opsporen.
- Vraag om een bevestiging zodra het bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem contact op zodra de storting bij je bank is afgerond en je Casino-saldo nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen lukt niet of account is op slot
Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat je account is geblokkeerd of dat het wachtwoord onjuist is. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is niet correct.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd vanwege een beveiligingscontrole.
- Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een ander apparaat.
- De KYC-controle is nog niet afgerond.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op hoofdletters en spaties.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert. Te veel pogingen achter elkaar houden de blokkade in stand.
- Schakel 2FA uit als je die niet meer kunt voltooien en vraag hulp om die opnieuw in te stellen.
- Log in via een ander netwerk of apparaat als je vermoedt dat je huidige apparaat wordt geweigerd.
- Rond een openstaande KYC-controle af door de gevraagde gegevens te sturen.
- Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld maar de blokkade blijft.
Neem contact op zodra je je wachtwoord hebt vernieuwd en de toegang nog steeds wordt geweigerd.
Quick Reference
Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle samen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet ontvangen | Actiecode ontbreekt of storting was te laag | Bekijk je stortingsgeschiedenis en de gebruikte code |
| Site laadt niet | Verbinding wisselt of cache is verouderd | Herlaad de pagina en test een andere website |
| Storting niet zichtbaar | Betaling is nog niet voltooid | Controleer de status in je transactieoverzicht |
| Inloggen mislukt | Te veel foutieve pogingen | Gebruik de optie voor een nieuw wachtwoord |
| Account op slot | Beveiligingscontrole of KYC nog open | Rond de gevraagde controle af |
Bij de bonus telt vooral of je de actiecode op het juiste moment hebt ingevuld. Bij een traag spel op je telefoon is de verbinding meestal de boosdoener. Een storting die nog niet zichtbaar is, wijst vaak op een lopende betaling en niet op een fout. Een loginblokkade ontstaat dikwijls door herhaalde pogingen met een oud wachtwoord. Een account op slot vraagt om het afronden van de beveiligingsstap. In alle gevallen geldt: onderneem geen tweede actie voordat de eerste is afgerond.
Houd je actiecode, stortingsbewijs en inloggegevens bij de hand voordat je contact opneemt, dan verloopt elke melding sneller.