Casumo-problemer: uttak, bonus og innskudd som ikke kommer frem

At uttaket står som «venter» lenger enn du er vant til hos din forrige casino, skyldes oftest at Casumo først må kontrollere kontoen din. At et innskudd eller en bonus blir borte på samme måte, kommer vanligvis av at beløpet eller vilkåret ikke er registrert hos Casumo ennå.

Uttak som blir stående som «venter»

Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen står som «venter» og pengene dukker ikke opp på bankkontoen. Hos casumo.co.no er det vanlig at uttaket først går gjennom en manuell kontroll før det blir behandlet videre.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert, slik at uttaket blir holdt tilbake.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak er mulig.
• Innskuddet som ligger bak uttaket, er ikke bekreftet av banken ennå.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke står i navnet ditt.
• Casumo har bedt om tilleggsdokumentasjon og venter på svar fra deg.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at dokumenter mangler eller må sendes på nytt.
2. Sjekk at bonusen er ferdig omsatt og at ingen aktive vilkår gjelder for uttaket.
3. Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn og er den samme som du satte inn med.
4. Se etter e-poster fra Casumo i innboksen og i søppelposten, siden de kan be om mer informasjon.
5. Send de etterspurte dokumentene på nytt i riktig format og med tydelige kanter.
6. Vent på at saken blir behandlet, og ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
7. Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post med saksnummeret ditt dersom statusen fortsatt ikke endrer seg.

Kontakt support når du har sendt alle dokumentene og uttaket fortsatt står som «venter» uten forklaring.

Velkomstbonus og gratis spinn som ikke er registrert

Du har registrert deg, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet eller bonusen ikke er knyttet til kampanjen på riktig måte.

• Du satte inn uten å merke av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen eller i husstanden.
• Kampanjen krevde en bestemt bonus- eller kampanjekode.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som «aktiv», «ventende» eller «utløpt».
2. Finn kampanjevilkårene og sjekk hvilke innskudd som kvalifiserer og om en kode måtte brukes.
3. Se etter en e-post eller melding i kontoen som bekrefter at bonusen er lagt til eller avvist.
4. Dersom bonusen mangler, gjør et nytt innskudd med riktig kampanjekode og uten å fjerne avmerkingen for bonus.
5. Bruk en betalingsmåte som kampanjen godtar, og unngå metoder som er utelatt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten i nettleseren på telefonen.
7. Kontakt kundestøtten med kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet dersom bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige etter en ny innlogging.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig hos Casumo

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Casumo-kontoen er uendret. Det skjer oftest fordi overføringen er under behandling eller fordi innskuddet ble avvist på grunn av manglende kontoopplysninger.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avvist fordi kontonavnet ikke samsvarer med Casumo-kontoen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til Casumo-kontoen din.
• Innskuddet overskred en grense for kontoen din.
• Du har flere Casumo-kontoer eller har brukt feil påloggingsinformasjon.

1. Sjekk kontoutskriften i banken på nytt for å se om trekkposten er reservert eller endelig bokført.
2. Se etter en kvittering eller melding i Casumo-kontoen som viser om innskuddet er registrert.
3. Bekreft at du brukte samme navn og samme konto som er registrert hos Casumo.
4. Vent til overføringen er ferdigbehandlet i banken før du gjør et nytt innskudd.
5. Dersom beløpet er trukket uten å dukke opp, samle skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID.
6. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysningene om innskuddet, slik at de kan spore det opp.

Kontakt support når banken viser et endelig trekk og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at overføringen er ferdigbehandlet.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest at beløpet ligger over det kontoen din tillater, eller at du har nådd en midlertidig grense.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelttransaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Kontoen har en innskuddsgrense som du selv eller Casumo har satt.
• Uttaket overstiger det beløpet som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har oppgitt et beløp med feil valuta eller format.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd, og om det gjelder innskudd eller uttak.
2. Sjekk kontoopplysningene for å se om du har satt en egen grense for innskudd.
3. Del opp innskuddet i flere mindre beløp dersom enkeltgrensen er problemet.
4. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
5. Reduser uttaksbeløpet slik at det ligger innenfor det som er tilgjengelig på kontoen.
6. Bekreft at beløpet er skrevet med riktig valuta og uten ekstra tegn.
7. Kontakt kundestøtten dersom du mener grensen er satt feil eller du ikke får endret den selv.

Kontakt support når du ikke får endret grensen selv eller når meldingen viser en grense du ikke kjenner til.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er ferdig verifisert, og da hjelper det ikke å sende inn uttaket på nytt. For bonus er det ofte avmerkingen i innskuddsfeltet som mangler, og et nytt innskudd med riktig valg løser saken. Når innskuddet ikke er synlig, er overføringen som regel fortsatt under behandling i banken, og det er lite å gjøre før den er ferdig. Ved avviste transaksjoner er det grensen som er nådd, og du må enten vente eller justere beløpet. En sjekk av kontoutskriften og en ny innlogging i nettleseren på telefonen gir svar på de fleste tilfeller. Ta vare på skjermbilder og transaksjons-ID underveis, slik at kundestøtten raskt kan spore opp saken.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen og velge bonusen bevisst ved hvert innskudd, før du setter i gang med spill.