Am Morgen in der Bahn willst du nur kurz ein paar Runden drehen, doch der Bildschirm bleibt beim Laden hängen. Meist liegt das an einer wackeligen mobilen Verbindung oder an zu vielen geöffneten Tabs im Browser.
Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Nach dem Hochladen deiner Unterlagen steht der Status weiter auf Prüfung, oder du bekommst die Meldung, dass ein Dokument nicht anerkannt wurde. Häufig liegt das an der Qualität der Aufnahme, nicht an deiner Person.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken fehlen auf dem Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Bildschirmfoto statt eines Fotos der Karte geschickt.
- Ein Name ist in anderer Schreibweise eingetragen als im Ausweis.
- Nimm das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz neu auf.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar sichtbar sind.
- Fotografiere die Karte flach auf einen dunklen Untergrund, nicht schräg.
- Prüfe, ob dein Name im Profil exakt wie im Ausweis geschrieben ist.
- Lade nur Dateien in einem gängigen Bildformat hoch, keine Screenshots.
- Zeigt der Adressnachweis eine alte Anschrift, reiche einen aktuellen ein.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
- Bei casinova app-Nutzern hilft es, die Aufnahmen am Rechner zu machen und dann im Browser hochzuladen.
- Lehne die Kameraautomatik ab, wenn sie das Bild stark zuschneidet.
- Prüfe nach dem Absenden, ob alle Felder im Formular grün markiert sind.
- Hast du den Vorgang mehrfach gestartet, lösche doppelte Uploads.
- Vergleiche die Angaben im Profil mit dem Ausweis, bevor du neu einreichst.
- Bleibt der Status trotz sauberer Dateien stehen, wende dich an den Support von https://casinova.uk.net und schildere genau, welches Dokument betroffen ist.
Kontaktiere den Support, sobald ein sauberes Dokument zum zweiten Mal abgelehnt wurde, ohne dass dir ein Grund genannt wird.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, ein Spiel startet nicht, oder die Runden brechen mitten im Spiel ab. Das liegt oft am Browser oder am mobilen Netz, seltener am Konto selbst.
- Die Verbindung wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser-Cache ist mit alten Daten gefüllt.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundanwendungen belegen den Speicher.
- Eine veraltete Browserversion unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt zwischen Apps zu wechseln.
- Schalte für einen Test kurz den Werbeblocker aus.
- Leere den Cache und die Cookies im Browsermenü.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Wechsle vom Mobilfunk ins WLAN oder umgekehrt.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt mehrere gleichzeitig.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser aktuell sind.
- Deaktiviere den Energiesparmodus, der Hintergrunddaten kappt.
- Starte das Telefon neu, wenn das Spiel weiter hängt.
- Setze den Zoom zurück, falls Buttons außerhalb des Bildschirms liegen.
- Teste die Seite an einem anderen Gerät, um den Fehler einzugrenzen.
- Bleibt es bei einem einzelnen Spiel, melde den Spielnamen an den Support.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und andere im selben Browser sauber laufen.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Die Einzahlung ist da, doch der Bonus oder die Freispiele erscheinen weder im Guthaben noch im Bonusbereich. Meist wurde eine Bedingung der Aktion nicht erfüllt.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung der Aktion getätigt.
- Die Freispiele gelten nur für ausgewählte Spiele.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv gilt.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung erst nach dem Aktivieren gemacht hast.
- Suche die Freispiele direkt im jeweiligen Spiel, nicht im Guthaben.
- Prüfe, ob ein früherer Bonus noch offen ist und den neuen blockiert.
- Lies nach, welche Spiele für die Freispiele vorgesehen sind.
- Lade die Seite neu, damit der Bonusbereich aktualisiert wird.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Aktion.
- Hast du den Code erst nach der Einzahlung eingegeben, notiere den Zeitpunkt.
- Versuche keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Sammle Code, Betrag und Zeitpunkt für die Nachricht an den Support.
- Schildere dem Support von Casinova den Fall mit diesen Angaben.
Melde dich beim Support, wenn die Aktion aktiv war, alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus dennoch ausbleibt.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, im Konto steht der Betrag aber weiterhin nicht. Häufig ist die Buchung noch unterwegs oder wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlung wird vom Anbieter noch bearbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem reserviert.
- Das Geld ging an ein zweites, älteres Konto bei Casinova.
- Die Zahlungsmethode hat eine offene Autorisierung hinterlassen.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Währungs- oder Kontodetail ausgelöst.
- Prüfe im Konto die Transaktionsliste auf einen offenen oder stornierten Eintrag.
- Gleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank ab.
- Öffne den Zahlungsverlauf deiner Methode und suche die Autorisierung.
- Prüfe, ob du mehrere Konten hast und das Geld auf dem anderen landete.
- Warte auf die endgültige Buchung, bevor du erneut einzahlst.
- Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
- Notiere Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit.
- Hast du die Zahlung abgebrochen, prüfe, ob die Reservierung aufgehoben wurde.
- Kontrolliere, ob deine Kontodaten im Profil noch korrekt sind.
- Bei Casinova findest du den Status jeder Einzahlung im Zahlungsbereich.
- Halte einen Screenshot der Bankbuchung bereit.
- Sende diese Angaben gebündelt an den Support.
- Bleibt die Abbuchung ohne Guthaben, kläre den Fall parallel mit deiner Bank.
Wende dich an den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach dem Abgleich weiter fehlt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Profil identisch mit deinen Dokumenten, dann bleiben die meisten dieser Fälle von Anfang an aus.