Mange tror at et avvist innskudd betyr at kortet eller kontoen er stengt, men i praksis er det ofte en grense på kontoen som slår inn. Det samme gjelder uttak som stopper opp, og det er denne misforståelsen som koster spilleren tid og penger. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater akkurat nå.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om det er penger på kontoen.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp kvoten for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn og kan tas ut.
- Betalingsmåten du velger, støtter ikke beløpet du skriver inn.
- En grense du selv har satt, blokkerer transaksjonen.
- Les meldingen på skjermen nøye, for den sier hvilken grense som er truffet.
- Sjekk kontoinnstillingene dine for egne grenser på innskudd og tap.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn, med grensen som vises der.
- Prøv et lavere beløp enn det du oppgav, og se om det går gjennom.
- Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg, hvis det er mulig.
- Ved uttak: sjekk at beløpet bare består av midler du faktisk kan ta ut.
- Logg ut og inn igjen, slik at grenseinformasjonen lastes på nytt.
- Fjern en egen grense midlertidig bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Noter hva du gjorde og hvilken melding du fikk, slik at du kan gjengi det.
Kontakt support hvis grensen du treffer ikke stemmer med det du selv har satt, eller hvis meldingen er uklar.
Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at kontoen er merket som uverifisert, eller at et innsendt dokument blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Kanten på dokumentet er klippet bort i bildet.
- Flere innsendinger har skapt en kø som gjør at saken henger.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i ruten.
- Sørg for at alle fire hjørner og alle kanter er med på bildet.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser ansikt og navn.
- Send bare ett sett med bilder om gangen, slik at du ikke lager dobbeltinnsendelser.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at saken ikke starter på nytt.
- Hvis adressen din er endret, oppdater den i profilen før du sender dokumentasjon.
- Ta vare på kvitteringen for innsendelsen, slik at du har en referanse.
- Hvis du spiller via https://casimba-no.org/, bruk de samme opplysningene som i profilen din der.
Kontakt support når et dokument er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, eller når saken ikke har endret seg etter en ny innsending.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller spinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Bonusen krever at du oppgir en casimba bonuscode før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen ligger som et tilbud du må aktivere selv, og det er ikke gjort.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i selve saldoen.
- Finn vilkårene for tilbudet og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk om du skrev inn casimba bonuscode i feltet før du bekreftet innskuddet.
- Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
- Åpne spinnene fra spillsiden de gjelder, ikke fra hovedmenyen.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen oppdateres.
- Sjekk om bonusen er utløpt fordi den hadde en tidsfrist.
- Undersøk om et tidligere innskudd allerede har brukt opp velkomsttilbudet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosaldoen etterpå.
- Skriv ned hvilken kode du brukte, og når du brukte den.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk på rad.
- Feil passord er skrevet inn, ofte med feil store eller små bokstaver.
- Brukernavnet er skrevet med en skrivefeil eller feil e-postadresse.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- En blokkering i nettleseren hindrer innloggingsskjemaet i å laste.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
- Sjekk at caps lock er av, og at tastaturet ikke står på feil språk.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med, og skriv den helt likt.
- Prøv å nullstille passordet via lenken som sendes til e-posten din.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu i nettleseren.
- Slå av blokkering for nettstedet hvis skjemaet ikke vises ordentlig.
- Vent til en eventuell lås løses opp av seg selv, uten å prøve på nytt hele tiden.
- På mobil: bruk telefonens nettleser og skriv adressen direkte i adressefeltet.
- Ha kontonummeret eller e-postadressen klar når du kontakter support.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt nullstilling av passord, eller hvis du ikke mottar e-posten med lenken.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er over kontoens grense | Les meldingen og sammenlign med grensen |
| Uttak avvises | Midlene kan ikke tas ut ennå | Se hva saldoen består av |
| Verifisering står fast | Uklart eller utløpt dokument | Ta nye bilder med alle kanter med |
| Bonus mangler | Kode eller aktivering er ikke gjort | Sjekk kodefeltet før innskuddet |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Nullstill passordet og prøv på nytt |
De fleste sakene løses ved å lese meldingen på skjermen før du prøver igjen med et nytt beløp eller et nytt dokument. Grenser er ofte satt av spilleren selv, og de vises i kontoinnstillingene, ikke bare i en feilmelding. Verifisering går raskest når bildene er tatt på nytt og navnet stemmer med profilen. Bonusen henger sammen med rekkefølgen: kode og aktivering må være på plass før innskuddet bekreftes. Ved innlogging er det nesten alltid lagret passord i nettleseren som skaper feilen. Noter hva du gjorde og hvilken melding du fikk, slik at support kan hjelpe deg raskere.
Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å ta et skjermbilde av bekreftelsen hver gang du setter inn penger eller sender inn et dokument, slik at du alltid har beviset klart.