Da du skulle spille sist, dukket ikke velkomstbonusen opp på kontoen din. Feilmeldingen «Bonusen er ikke aktivert» vises, og spinnene dine forble ubrukte. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en egen aktivering i kampanjemenyen.
Manglende velkomstbonus eller gratisspinn
Du ser at bonusbeløpet ikke står på saldoen, og gratisspinnene er ikke tilgjengelige i spillet.
- Bonusen ikke aktivert i kampanjemenyen
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Kampanjekoden er ikke skrevet inn ved innskudd
- Spill utenfor bonusen er spilt før aktivering
- Kontoen din er ikke bekreftet ennå
- Gå til kampanjesiden og finn bonusen du vil ha.
- Trykk på «Aktiver bonus» før du gjør innskuddet.
- Sjekk at innskuddsmetoden din står i bonusvilkårene.
- Skriv inn kampanjekoden nøyaktig, med store og små bokstaver.
- Fullfør innskuddet, og vent på at bonusen tillegges.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Les bonusvilkårene for å se hvilke spill som teller.
- Spill kun de kvalifiserende spillene mens bonusen er aktiv.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 30 minutter.
- Oppgi transaksjons-ID og skjermbilde av bonusaktiveringen.
Hvis du har fulgt alle stegene og bonusen ikke kommer, skal du kontakte kundestøtte med en gang.
Verifisering av identitet (KYC) står fast eller blir avvist
Statusen på KYC-siden din viser «Dokumenter under behandling», og du får ikke tatt ut gevinster.
- Uklare bilder eller feil lys
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet er forskjellig fra kontoen
- Adressen på dokumentet er ikke oppdatert
- Ta et bilde av passet eller førerkortet med god lys.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Bekreft at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Bruk en adressebekreftelse fra siste tre måneder.
- Kontroller at adressen stemmer med registrert adresse.
- Last opp dokumentene i riktig format, for eksempel PDF eller JPG.
- Vent til statusen endres, og sjekk e-posten din.
- Hvis dokumentet blir avvist, les avvisningsgrunnen nøye.
- Ta nye bilder og last opp på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd to ganger uten resultat.
Hvis KYC-prosessen fortsatt står fast, kan du få hjelp fra Bison Casino bonus til å løse dokumentproblemet.
Uttak venter lenger enn forventet
Uttaket ditt viser statusen «Under behandling», og pengene er ikke på kontoen din ennå.
- KYC-verifisering ikke fullført
- Uttaksmetoden ikke bekreftet
- Uttaket er over en fastsatt grense
- Uttaket gjort med en bonus som har omsetningskrav
- Logg inn og sjekk uttaksstatusen i kassen.
- Kontroller at KYC er godkjent.
- Bekreft uttaksmetoden din, for eksempel bankkonto eller e-lommebok.
- Kontroller at du har spilt gjennom bonusens omsetningskrav.
- Del eventuelle uttak over flere transaksjoner hvis mulig.
- Vent noen bankdager, avhengig av metoden.
- Kontakt kundestøtte hvis statusen er uendret etter noen dager.
- Oppgi uttaks-ID og be om en oppdatering.
- Følg med på e-posten for eventuelle forespørsler.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket behandles.
Hvis uttaket står fast etter fem virkedager, skal du kontakte kundestøtte med en gang.
Kan ikke logge inn, eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du ser feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord», og etter flere forsøk er kontoen midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil tastatur eller store bokstaver
- Brukernavnet er stavefeil
- Kontoen er låst på grunn av mange forsøk
- Du har brukt en gammel passordfrase
- Kontroller at Caps Lock er av.
- Skriv passordet på nytt i et tekstfelt for å se tegnene.
- Bekreft brukernavnet med e-posten du registrerte deg med.
- Trykk på «Glemt passord» og følg lenken i e-posten.
- Velg et nytt passord med minst åtte tegn.
- Vent en halvtime hvis kontoen er låst.
- Prøv å logge inn igjen etter ventetiden.
- Hvis innloggingen fortsatt feiler, bruk en annen nettleser.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen låst opp.
- Be om en bekreftelse på at kontoen din er aktiv.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis kontoen din forblir låst etter å ha fulgt stegene.
Et praktisk tips: hold passordet ditt i en passordbehandler, og aldri del det med noen, for å unngå både innloggingsproblemer og misbruk.