Biežākās problēmas ar ice-casinos.com.lv un to risināšana

Ievadot nepareizu bankas konta numuru pēdējā sesijā, jūs redzējāt paziņojumu, ka depozīts ir noraidīts, un līdzekļi neatgriezās spēļu kontā. Biežākais iemesls tam ir nesakritība starp maksājuma datiem un konta reģistrācijas informāciju.

Depozīta vai izņemšanas noraidīšana limitu dēļ

Jūs redzat paziņojumu, ka darījums ir liegts, jo tas pārsniedz atļauto limitu vai neatbilst noteikumiem.

• Darījuma summa pārsniedz jūsu konta līmenim noteikto maksimālo limitu.
• Mēneša laikā esat sasniedzis kopējo depozītu vai izņemšanas apjomu.
• Maksājuma metode neatbilst tai, ar kuru veicāt depozītu.
• Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu, lai segtu izņemšanas komisiju.
• Jūsu konts ir jauns, un tam vēl nav noteikti augstāki limiti.

1. Pārbaudiet paziņojumā norādīto iemeslu – tas parasti nosauc konkrēto limitu.
2. Salīdziniet darījuma summu ar limitu, kas redzams jūsu konta iestatījumos.
3. Ja esat sasniedzis mēneša limitu, nākamais darījums būs iespējams tikai pēc limita perioda beigām.
4. Izmantojiet to pašu maksājuma metodi, ar kuru veicāt depozītu.
5. Pārliecinieties, ka izņemšanas summa nepārsniedz pieejamo atlikumu pēc komisijas atskaitīšanas.
6. Ja konts ir jauns, veiciet mazāku pirmo depozītu, lai pakāpeniski paaugstinātu limitu.
7. Pārbaudiet, vai esat izvēlējies pareizo valūtu – tā ietekmē limita aprēķinu.
8. Atkārtoti iesniedziet darījumu ar summu, kas nepārsniedz limitu.
9. Ja darījums joprojām tiek noraidīts, pārbaudiet, vai neesat aktivizējis bonusu, kas ierobežo izņemšanu.
10. Atcerieties, ka vienlaikus aktivizēti vairāki bonusi var bloķēt izņemšanu.
11. Ja visi dati ir pareizi, bet darījums atkārtoti tiek liegts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
12. Sazinoties ar atbalstu, norādiet darījuma ID un laiku, kad tas tika veikts.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus limita iemeslus un darījums joprojām tiek noraidīts.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts spēļu bilancē

Jūs redzat, ka nauda ir nogājusi no bankas konta, bet spēļu bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts un nav sasniedzis kazino.
• Depozīts tika veikts ar metodi, kas nav saderīga ar jūsu konta valūtu.
• Darījums tika atzīmēts kā aizdomīgs un gaida manuālu pārbaudi.
• Jūs izmantojāt cita personas bankas kontu, kas nav atļauts.
• Kazino sistēmā īslaicīgi notiek tehniska aizķeršanās.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu – vai nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
2. Atveriet kazino darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
3. Ja ieraksta nav, pagaidiet vismaz vienu stundu – starpbanku pārskaitījumi var aizkavēties.
4. Pārliecinieties, ka depozīts veikts ar metodi, kas atbilst jūsu konta valūtai.
5. Pārbaudiet, vai neesat sasniedzis dienas depozīta limitu – tad nauda var tikt atgriezta.
6. Ja maksājāt no cita konta, lūdzu, izmantojiet savu kontu turpmākajiem depozītiem.
7. Izlogojieties no kazino konta un piesakieties vēlreiz, lai atsvaidzinātu bilanci.
8. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu, ja lietojat telefonu.
9. Ja bilance joprojām ir tukša, sagatavojiet bankas maksājuma apstiprinājumu.
10. Nosūtiet atbalsta dienestam bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma ID.
11. Norādiet arī kazino konta lietotājvārdu un depozīta veikšanas laiku.
12. Atbalsta dienests var manuāli pārbaudīt darījumu un ieskaitīt to jūsu bilancē.

Ja pēc visu šo darbību veikšanas nauda nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot bankas apstiprinājumu.

Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Jūs redzat, ka jūsu iesniegtie dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām ir “gaidīšanas” statusā.

Lai saņemtu palīdzību ar KYC procesu, varat sazināties ar ice-casinos.com.lv atbalsta dienestu, kas izskata dokumentu atbilstību.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, daļēji apgriezta vai ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst reģistrētajam konta vārdam.
• Iesniegts tikai viens no diviem nepieciešamajiem dokumentiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par atļauto periodu.

1. Pārbaudiet, kāda veida dokuments tiek prasīts – personu apliecinošs vai adreses apliecinājums.
2. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas ar labu apgaismojumu.
3. Nofotografējiet visu dokumentu, ieskaitot malas, bez atspīduma.
4. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
5. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
6. Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar konta reģistrācijas vārdu – tiem jābūt identiskiem.
7. Ja esat mainījis uzvārdu, iesniedziet arī laulības apliecību.
8. Adreses apliecinājumam izmantojiet rēķinu, kas izrakstīts uz jūsu vārda un nav vecāks par trim mēnešiem.
9. Iesniedziet abus dokumentus vienlaikus, lai pārbaude neapstātos.
10. Pēc iesniegšanas pārbaudiet e-pastu – papildu pieprījumi var nonākt mēstulēs.
11. Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai neesat iesniedzis dokumentu nepilnīgi.
12. Atkārtoti augšupielādējiet dokumentus tikai tad, ja esat novērsis konkrēto kļūdu.

Ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir “gaidīšana” ilgāk par vairākām dienām, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet iesniegto dokumentu kopijas.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Jūs redzat, ka pēc depozīta vai bonusa koda ievadīšanas bonuss vai bezmaksas griezieni nav parādījušies jūsu bilancē.

• Bonusa kods tika ievadīts ar kļūdu vai nu netika ievadīts vispār.
• Depozīts tika veikts pēc bonusa derīguma termiņa beigām.
• Jūs jau esat izmantojis laipnības bonusu iepriekš.
• Bonusa summa ir mazāka par minimālo depozītu, kas nepieciešams aktivizēšanai.
• Bonusa kods attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, piemēram, ice casino slots, nevis visiem spēļu automātiem.

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis kodu pareizi, ieskaitot lielos un mazos burtus.
2. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai piedāvājums vēl ir aktīvs.
3. Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts pēc bonusa koda ievadīšanas, nevis pirms tam.
4. Ja esat jauns spēlētājs, pārbaudiet, vai laipnības bonuss nav jāaktivizē manuāli pirms depozīta.
5. Ievērojiet, ka bonusa kods var būt derīgs tikai vienu reizi uz vienu kontu.
6. Pārbaudiet, vai jūsu depozīts atbilst minimālajai summai, kas nepieciešama bonusa saņemšanai.
7. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, atveriet norādīto spēli – tie var būt pieejami tikai tajā.
8. Pārliecinieties, ka neesat aktivizējis citu bonusu, kas bloķē jauna bonusa piešķiršanu.
9. Ja esat izmantojis bonusa kodu, bet bonuss nav parādījies, pagaidiet dažas minūtes un atsvaidziniet lapu.
10. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts – dažkārt bonuss tiek ieturēts līdz KYC pabeigšanai.
11. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sagatavojiet bonusa koda kopiju un depozīta apstiprinājumu.
12. Nosūtiet šo informāciju atbalsta dienestam, norādot arī bonusa nosaukumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus bonusa nosacījumus un tas joprojām nav ieskaitīts.

Pirms katra darījuma pārbaudiet savus konta iestatījumus un bonusa koda derīgumu – tas novērš lielāko daļu šo problēmu.