Ha a Betmatch oldalon befizetésnél vagy kifizetésnél hibát kap, és a tranzakció elutasításra kerül, a leggyakoribb ok a napi vagy heti limitek elérése. Ez a cikk segít a gyakori problémák gyors megoldásában.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva nincs hatás, vagy a képernyőn piros hibaüzenet jelenik meg “limit túllépve” szöveggel.
- A napi befizetési limit elérése
- A heti kifizetési limit kimerülése
- A számlán lévő egyenleg alacsonyabb, mint a minimális tranzakciós összeg
- A kifizetési módhoz nem megfelelő összeget adott meg
- A fiók még nem erősítette meg a személyazonosságot, így a kifizetési limit alacsonyabb
- Lépjen be a fiókbeállításokba, és ellenőrizze a “Limitek” menüpontot.
- Állítsa át a napi befizetési limitet magasabb értékre, ha a jelenlegi összeget meghaladta.
- Ugyanígy módosítsa a heti kifizetési limitet, ha a kívánt összeg nagyobb.
- Válasszon másik kifizetési módot, ha az előző nem fogad el nagyobb összeget.
- Ha a minimális összegnél kevesebb van a számlán, töltsön fel annyit, amennyi a tranzakcióhoz szükséges.
- Indítson el egy új befizetést a módosított limittel.
- Kifizetés előtt ellenőrizze, hogy a választott mód támogatja-e a kért összeget.
- Ha a limittel nem volt probléma, próbálja újra a tranzakciót néhány perc múlva.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, mert egy régi munkamenet is okozhat hibát.
- Ha másik eszközről is elérhető, próbálja onnan a fizetést.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím megerősítése megtörtént-e.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, várjon egy napot, mert a limitek napi ciklusban újratöltődnek.
- Ha a fenti lépések után sem sikerül, forduljon a támogatáshoz a fiókja e-mail-címéről.
Ha a tranzakció továbbra sem megy át, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adja meg a hibakódot vagy a hibaüzenet szövegét.
A mobil oldal vagy játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt tapasztalja, hogy a Betmatch oldal a telefon böngészőjében lassan vagy egyáltalán nem töltődik be, a játékok pedig fehér képernyőn maradnak.
- A telefon internetkapcsolata gyenge vagy instabil
- A böngésző gyorsítótár megtelt
- A mobil adatforgalom le van korlátozva vagy be van kapcsolva a takarékos mód
- A böngésző verziója elavult
- A játékokhoz JavaScript vagy WebGL blokkolva van a böngészőben
teljes
- Ellenőrizze a mobil internetkapcsolatot: kapcsolja ki és be a repülőgépes módot.
- Ha Wi-Fi-t használ, váltson mobil adatra, vagy fordítva.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra a hivatalos áruházból.
- Kapcsolja ki az adatforgalom-takarékos módot a telefon beállításaiban.
- Engedélyezze a JavaScriptet a böngésző beállításaiban.
- Ha WebGL blokkolva van, kapcsolja be a “hardveres gyorsítás” opciót.
- Próbáljon másik böngészőt (Chrome, Safari, Firefox) ugyanazon a telefonon.
- Ha a játék továbbra sem tölt, próbálja a telefon újraindítását.
- Ha másik hálózathoz csatlakozik (pl. baráti Wi-Fi), tesztelje azt.
- Ellenőrizze, hogy a telefon rendszerének van-e elég szabad memóriája; zárjon be más alkalmazásokat.
- Ha a játék lassan tölt be, várjon 30 másodpercet, mert a mobil hálózatok néha lassabbak.
- Ha egyik sem segít, használjon másik eszközt, ha van.
Ha a fenti lépések után sem töltődik be az oldal, írjon az ügyfélszolgálatnak, és adja meg a pontos hibát a képernyőképpel együtt.
Nem lehet bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van
A játékos a bejelentkezési adatok megadása után azt látja, hogy a “Bejelentkezés” gomb nem működik, vagy piros üzenet jelenik meg “Túl sok sikertelen próbálkozás”.
- Elfelejtett jelszó vagy felhasználónév
- Többszöri sikertelen bejelentkezés miatti ideiglenes zárolás
- A fiók inaktivitás miatt zárolásra került
- A böngésző automatikus kitöltése hibás adatot ad meg
- Kétfaktoros hitelesítés (2FA) be van kapcsolva, de a kód nem érkezik meg
- Kattintson az “Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkezési oldalon.
- Adja meg a regisztrált e-mail-címet, és kérjen új jelszót.
- Ellenőrizze a spam mappát is, mert az e-mail oda érkezhetett.
- Ha 15 percen belül nem érkezik e-mail, próbálja újra, de ne többször egymás után.
- Ha a fiók zárolva van, várjon 30 percet, mielőtt újra próbálkozik.
- Törölje a böngésző automatikus kitöltési bejegyzéseit a bejelentkezési adatoknál.
- Írja be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne másolja be.
- Ha 2FA esetén ellenőrizze, hogy a telefonos alkalmazás friss-e, és a kód helyes-e.
- Próbáljon bejelentkezni privát böngésző ablakból (inkognitó mód).
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, ellenőrizze, hogy a fiók e-mail-címe helyes-e.
- Ha a fiók inaktív volt, lépjen kapcsolatba a támogatáshoz, hogy újraaktiválják.
- Ne használjon VPN-t vagy proxy-t, mert a szolgáltatás blokkolhatja a bejelentkezést.
- Ha a 2FA kód nem érkezik, kapcsolja ki a 2FA-t a fiók beállításaiban, ha lehetséges.
- Ha a fiók továbbra sem elérhető, írjon az ügyfélszolgálatnak a helyreállítás érdekében.
Ha a fiók 30 perc után sem nyílik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a regisztrált e-mail-címet és a felhasználónevet.
A személyazonosítás (KYC) elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a fiókban a “Személyazonosítás” státusz “Folyamatban” vagy “Elutasítva”, és nem tud kifizetést kérni.
- A dokumentumok rossz minőségűek (homályos, vágott)
- A dokumentumokon a név vagy cím nem egyezik a regisztrált adatokkal
- A dokumentumok lejártak
- A dokumentumok típusa nem elfogadott (például diákigazolvány)
- Töltse fel újra a szükséges dokumentumokat jobb fényviszonyok között, éles képpel.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentumon szereplő név és cím pontosan megegyezik a fiók adataival.
- Ha a név eltér, először frissítse a fiók adatait, majd töltse fel a dokumentumot.
- Használjon érvényes útlevelet, személyi igazolványt vagy jogosítványt – ezek elfogadottak.
- Ha a dokumentum lejárt, készítsen újról képet.
- Ne küldjön másolatot, hanem fényképet készítsen a dokumentumról.
- Győződjön meg róla, hogy a kép teljesen kitölti a dokumentumot, és nincs rajta ujjlenyomat.
- A dokumentum hátoldalát is töltse fel, ha az szükséges.
- Ha a cím igazolására is szükség van, használjon 3 hónapnál nem régebbi közműszámlát.
- A fájl mérete ne legyen nagyobb 10 MB-nál, és használjon JPEG vagy PNG formátumot.
- Várjon 24–48 órát az ellenőrzésre, mielőtt újra próbálkozik.
- Ha a státusz “Folyamatban” marad, ne küldjön be új dokumentumot, hanem várjon.
- Ha a dokumentumot elutasították, a hiba oka általában a képminőség vagy az adatelérés – javítsa ki.
Ha az ismételt feltöltés után is elutasításra kerül a dokumentum, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és kérjen részletes hibaleírást.
A fontosabb hibák előfordulásának esélye csökkenthető, ha minden regisztrációs adatot pontosan ad meg, és a dokumentumokat jó minőségben, olvashatóan tölti fel.