Morgens auf dem Weg zur Arbeit willst du kurz aufs Konto schauen, doch die Seite verlangt plötzlich neue Dokumente oder der Betrag fehlt. Meist liegt das an einer offenen Prüfung, einer abweichenden Angabe im Profil oder einer Zahlung, die noch unterwegs ist.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Statt des gewohnten Kontos erscheint eine Aufforderung, Unterlagen hochzuladen, und danach passiert nichts.
- Die hochgeladenen Bilder sind unscharf, abgeschnitten oder spiegeln das Licht.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse im Profil weichen vom Ausweis ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke ist verdeckt.
- Es wurde nur die Vorderseite eines zweiseitigen Dokuments geschickt.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Schieße die Fotos bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar und die Angaben scharf lesbar sind.
- Gleiche Name und Adresse im Profil Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis ab.
- Lade beide Seiten hoch, falls dein Dokument zwei Seiten hat.
- Nutze ein gängiges Bildformat und verkleinere die Datei bei Bedarf.
- Sende die Unterlagen nur über den dafür vorgesehenen Weg im Konto.
- Reiche ein Dokument pro Nachricht ein, damit die Zuordnung klar bleibt.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status sich im Konto verändert hat.
- Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du erneut hochlädst.
- Verwende eine Adresse, die auch auf einem Nachweis deines Wohnsitzes steht.
- Halte ein zweites Ausweisdokument bereit, falls das erste unlesbar ankommt.
- Vermeide neue Uploads, solange eine Prüfung offen ist, um Verwirrung zu vermeiden.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren sauberen Uploads keine Rückmeldung kommt oder nur eine pauschale Ablehnung ohne Grund erscheint.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber im Casino nicht sichtbar
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch im Guthaben fehlt er weiterhin.
- Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto als das eigene gesendet.
- Ein Zahlungsweg wird für das Konto nicht akzeptiert und der Betrag zurückgeleitet.
- Im Profil ist noch eine ältere, nicht bestätigte Angabe hinterlegt.
- Eine offene Prüfung hält die Gutschrift zurück.
- Öffne zuerst die Zahlungsübersicht im Konto und suche den Vorgang.
- Prüfe, ob dort ein Status wie offen oder in Bearbeitung steht.
- Gleiche Betrag und Empfänger mit dem Bankauszug ab.
- Kontrolliere, ob du denselben Zahlungsweg genutzt hast wie zuvor.
- Schließe offene Prüfungen im Profil ab, bevor du neu einzahlst.
- Warte einen Abgleich ab, bevor du eine zweite Zahlung sendest.
- Speichere den Zahlungsbeleg als Screenshot oder Auszug.
- Notiere Datum, Betrag und verwendeten Weg für die Nachricht an den Support.
- Vermeide es, dieselbe Zahlung doppelt auszulösen.
- Hänge den Beleg an deine Anfrage bei bet365-ch.eu.com an.
- Schreibe die Vorgangsnummer in den Betreff, falls vorhanden.
- Frage nach dem Stand, ohne eine neue Einzahlung nachzuschieben.
Melde dich beim Support, sobald der Betrag im Konto fehlt und der Beleg vorliegt, damit der Vorgang gezielt gesucht werden kann.
Auszahlung steht länger auf ausstehend als erwartet
Der Auszahlungswunsch ist angenommen, bleibt aber im Status ausstehend hängen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Einzahlung muss erst bestätigt werden.
- Die Auszahlung geht an ein Ziel, das nicht zum Konto passt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und bindet das Guthaben.
- Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt.
- Prüfe im Konto, ob ein Prüfschritt offen ist.
- Kläre ab, ob Einzahlungen noch im Abgleich stehen.
- Stelle sicher, dass das Auszahlungsziel auf deinen Namen läuft.
- Lies im Konto, ob ein Bonus noch aktiv ist.
- Stelle pro Auszahlung nur einen Antrag.
- Warte die Bearbeitung dieses Antrags ab, bevor du einen neuen stellst.
- Halte deine Kontodaten unverändert, solange der Antrag läuft.
- Notiere den Zeitpunkt der Antragstellung.
- Vergleiche den Status im Konto mit deiner Notiz.
- Halte einen Nachweis über die Herkunft des Geldes bereit.
- Schreibe dem Support eine knappe Nachricht mit dem Status.
- Verzichte auf Drohungen und wiederhole die Anfrage nicht täglich.
Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Ein- oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, und im Konto erscheint ein Hinweis auf eine Begrenzung.
- Der Betrag liegt über dem, was dein Kontostatus zulässt.
- Für dein Profil gilt eine niedrigere Grenze als du annimmst.
- Mehrere Vorgänge am Tag summieren sich.
- Ein freiwillig gesetztes Limit blockiert die Zahlung.
- Der Zahlungsweg selbst hat Obergrenzen.
- Öffne die Limitübersicht im Konto.
- Prüfe, ob du selbst ein Limit gesetzt hast.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit deinen Angaben.
- Teile die Zahlung in kleinere Beträge, falls das erlaubt ist.
- Warte den nächsten Tag ab, wenn Tagesgrenzen greifen.
- Nutze einen anderen Zahlungsweg mit passendem Rahmen.
- Lies den Hinweis zur Ablehnung genau, statt ihn zu übergehen.
- Ändere deine Limits bewusst und im Rahmen der Bedingungen.
- Vermeide mehrere Versuche mit demselben Betrag.
- Notiere den Wortlaut der Meldung für die Anfrage.
- Schreibe dem Support, welcher Betrag abgelehnt wurde.
- Frage nach dem Grund, wenn keine Erklärung erscheint.
Der Support hilft weiter, wenn du eine Ablehnung trotz passender Limits siehst.
Halte Profil, Ausweisdaten und Zahlungswege dauerhaft identisch, damit die meisten Prüfungen gar nicht erst entstehen.