Du trykker på «Spill» for å starte et spill, men skjermen blir stående og spinner uten å laste. Det vanligste er at nettleseren på telefonen holder på en gammel versjon av siden, eller at en utvidelse blokkerer innholdet.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Etter innskuddet viser kontosaldoen samme beløp som før, og bonusen eller gratisspinnene mangler i spillets oversikt.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innskuddet.
- Et gratisspinntilbud gjelder bare bestemte spill og er ikke synlig i andre spill.
- Innskuddet er behandlet, men bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke er registrert.
- Kontoen har en pågående verifisering som holder bonusen tilbake.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk at du valgte bonusen eller skrev inn kampanjekoden før du bekreftet innskuddet.
- Se etter en egen side for aktive kampanjer og kontroller at bonusen er knyttet til kontoen din.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der i stedet for i kassen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
- Vent til innskuddet er synlig i transaksjonshistorikken, og sjekk bonusen på nytt etter det.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er blant de som gir bonus.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis kontoen ber om det, og se om bonusen frigjøres etterpå.
- Ta skjermbilde av transaksjonen og av bonusvilkårene du godtok, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Kontakt support med skjermbildene og kontonavnet ditt hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet. Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen ikke er synlig i kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Innloggingen stopper eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen vises som låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er sperret på grunn av uavklarte opplysninger.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på et annet språk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
- Prøv å logge inn i en privat fane for å unngå lagrede data.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Logg inn i nettleseren på telefonen hvis datamaskinen ikke fungerer, for å se om problemet er enheten.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet. Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og innlogging i en annen nettleser uten resultat.
Spill og sider laster ikke på telefonen
Du åpner Arctic Casino i mobilnettleseren, men siden henger, spillvinduet er hvitt eller knappene svarer ikke når du trykker.
- En utvidelse eller annonseblokkering stopper innholdet.
- Nettleseren har en gammel bufret versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Oppdater siden og se om spillvinduet kommer tilbake.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet du spiller på.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru telefonen av og på, og åpne arcticcasino-no.eu.com/ på nytt i nettleseren.
- Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker. Kontakt support når feilen vedvarer i to nettlesere på samme telefon.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp bilde av legitimasjon, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Bildet er tatt med blits, slik at detaljer forsvinner.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits, og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og teksten på dokumentet er lesbar.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk samme navn og fødselsdato på kontoen som på dokumentet.
- Last opp dokumentet i det feltet som er ment for den typen dokument.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver på nytt.
- Vent på svar i kontoen før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere versjoner.
- Skriv en kort melding i saken hvis du lurer på hvilket dokument som mangler.
- Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt. Kontakt support når du har lastet opp lesbare dokumenter to ganger uten at statusen endres.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusen var ikke aktivert før innskuddet | Se i bonusoversikten om tilbudet står som aktivt |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto etter forsøk | Skriv passordet manuelt og bruk tilbakestilling |
| Spill laster ikke på mobil | Buffer, utvidelser eller ustabilt nett | Tøm buffer og slå av annonseblokkering |
| KYC står fast | Uklart bilde eller navneavvik | Ta nytt bilde av hele dokumentet i dagslys |
| Kontoen virker låst | Uavklarte opplysninger eller for mange forsøk | Logg inn på nytt og se hvilken melding som vises |
For bonusen er det avgjørende at den er valgt før innskuddet registreres, ikke etterpå. Ved innlogging handler nesten alt om å skrive passordet selv og bruke tilbakestillingen i stedet for gamle lagrede data. På mobil er det sjelden spillet i seg selv som feiler; buffer og blokkeringer stopper oftere innlastingen. KYC-avvisninger skyldes nesten alltid bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer med kontoen. En låst konto kan også skyldes at opplysninger mangler, ikke bare feil passord. Noter hva du har prøvd, slik at support får en kort og presis beskrivelse.
Logg alltid inn på kontoen og sjekk bonusoversikten før du gjør et innskudd, og ta et skjermbilde av bekreftelsen – da unngår du de fleste av problemene over.