Når du trykker på “Logg inn” på Rocketspin, kan du i stedet for spillelisten få en feilmelding om at passordet er galt eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil brukernavn eller passord flere ganger på rad.
Utbetaling henger lenger enn ventet
Du ser at utbetalingen din står som “Behandles” i flere dager uten å bli utbetalt.
- Kontoen din mangler fullførte KYC-dokumenter
- Du har ikke nådd minimumsbeløpet for uttak
- Du har aktive bonuser med omsetningskrav som ikke er oppfylt
- Betalingen går til en metode du ikke har brukt før
- Systemet gjør en ekstra sikkerhetssjekk ved store beløp
- Logg inn og åpne kontoinnstillingene.
- Last opp gyldig legitimasjon (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort) hvis du ikke allerede har gjort det.
- Gå til bonussiden og sjekk om noen aktive bonuser har omsetningskrav som må fullføres.
- Velg en uttaksmetode du har brukt tidligere for å unngå ekstra kontroll.
- Kontroller at uttaksbeløpet er over minstegrensen som vises i kassen.
- Vent 24 timer etter at du har lastet opp dokumentene før du kontakter støtte.
- Hvis utbetalingen fremdeles ikke går gjennom etter 48 timer, kan du kontakte kundestøtte via live chat.
Kontakt kundestøtte dersom utbetalingen har stått som behandlet i over 72 timer uten at du har fått beskjed.
Identitetsbekreftelse (KYC) stopper opp
Du får en melding om at dokumentene dine er avvist eller at KYC-prosessen ikke er fullført.
- Dokumentet er uskarpt eller bildet er tatt i dårlig lys
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Dokumentet er utløpt eller av en type som ikke godtas
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten endring
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten reflekser.
- Sjekk at fornavn og etternavn på dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen.
- Bruk bare dokumenter som er gyldige: pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Send inn ett dokument om gangen – ikke legg flere filer i samme melding.
- Vent 24 timer etter at du har sendt inn nye dokumenter før du følger opp.
- Sjekk innboksen og søppelposten for en eventuell avvisningsgrunn.
- Hvis dokumentene blir avvist igjen, kan du kontakte kundestøtte for å få vite nøyaktig hva som er galt.
Kontakt kundestøtte dersom du har ventet mer enn 48 timer uten å få svar på innsendte dokumenter.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at transaksjonen overskrider en grense.
- Dagsgrensen for innskudd eller uttak er nådd
- Uttaksmetoden har en egen minstegrense du ikke har oppfylt
- Du har ikke bekreftet betalingsmetoden med en tidligere innbetaling
- Kontoen din er satt til en lavere grense enn standard
- Logg inn på Rocketspin logg inn og gå til kontoinnstillingene.
- Finn fanen for betalingsgrenser og se hva som gjelder for din konto.
- Prøv å sette inn eller ta ut et beløp som ligger innenfor de viste grensene.
- Hvis du bruker en ny betalingsmetode, gjør først et lite innskudd for å bekrefte den.
- Kontroller at uttaksbeløpet er over minstegrensen for den valgte metoden.
- Hvis grensene virker feil, kan du be kundestøtte om å justere dem midlertidig.
Kontakt kundestøtte dersom du mener grensene er satt feil eller du trenger en høyere grense for en bestemt transaksjon.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonuser eller gratisspill dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke valgt bonusen under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å aktivere bonusen
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Bonusen krever en bestemt betalingsmetode som du ikke brukte
- Du har ikke fullført registreringen med riktig kampanjekode
- Sjekk om du valgte bonusen da du gjorde innskuddet – noen bonuser krever et aktivt valg.
- Se på kampanjesiden for å finne minimumsbeløpet for den aktuelle bonusen.
- Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Gå til bonussiden og se om det står en aktiv bonus som venter på å bli tildelt.
- Kontroller at du ikke allerede har fått velkomstbonusen – den gis bare én gang.
- Hvis du skulle taste en kampanjekode, sjekk at du skrev den riktig under registreringen.
- Hvis gratisspillene ikke dukker opp innen en time, kan du kontakte kundestøtte.
Kontakt kundestøtte dersom bonusen fremdeles mangler etter at du har fulgt stegene over, så kan de sjekke om betingelsene er oppfylt.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og den første kontrollen du bør gjøre.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil brukernavn eller passord | Prøv å nullstille passordet |
| Utbetaling henger | KYC ikke fullført | Last opp gyldig legitimasjon |
| KYC stopper opp | Uskarpt eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Transaksjon avvist | Grense overskredet | Sjekk dagsgrensen i kontoinnstillingene |
| Bonus mangler | Bonus ikke valgt under innskudd | Sjekk kampanjesiden for krav |
De fleste innloggingsfeil løses ved å nullstille passordet, men hvis kontoen er låst må du vente 15 minutter før du prøver igjen. Utbetalinger henger ofte fordi KYC-dokumentene mangler eller er ufullstendige – derfor bør du laste opp legitimasjon allerede før du ber om uttak. Når en transaksjon blir avvist, er det nesten alltid fordi dagsgrensen er nådd eller fordi beløpet er for lavt. Bonuser uteblir som regel fordi spilleren ikke valgte bonusen under innskuddet, så vær nøye med å lese betingelsene før du betaler. Hvis du opplever flere problemer samtidig, start alltid med å sjekke KYC-statusen, fordi den påvirker både utbetalinger og bonuser. Tabellen viser at den første kontrollen er enkel og ofte løser problemet med én gang.
Det viktigste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene, er å laste opp gyldig legitimasjon så snart kontoen er opprettet – før du gjør det første innskuddet.