Jūs piesakāties un nospiežat pogu, lai veiktu maksājumu, bet ekrānā parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts vai ir noraidīts. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp jūsu konta datiem un maksājuma avotu vai limitu, ko konts vēl nav izpildījis.
Maksājums noraidīts limitu dēļ
Pēc pogas nospiešanas parādās ziņa, ka depozīts vai izmaksa ir liegta, un nauda kontā neienāk vai paliek neizņemta. Iemesli parasti ir šādi:
- konta limits mēnesī vai dienā jau ir sasniegts;
- maksājuma avots nepieder jums personīgi;
- konta valūta atšķiras no maksājuma valūtas;
- bonusa noteikumi ierobežo izņemšanu, kamēr nav izpildīti nosacījumi;
- nepilnīgi personīgie dati profilā.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet sadaļu ar saviem datiem un pārbaudiet, vai vārds un uzvārds sakrīt ar bankas datiem.
- Noskaidrojiet, vai aktīvs bonuss bloķē izmaksu, un pabeidziet tā nosacījumus vai atsakieties no tā.
- Izvēlieties maksājuma veidu, kas ir reģistrēts uz jūsu vārda.
- Samaziniet summu, ja tā pārsniedz vienam darījumam atļauto apjomu.
- Pārliecinieties, ka konta valūta atbilst tam, kā jūs maksājat.
- Pagaidiet, līdz iepriekšējais darījums tiek apstrādāts, un nemēģiniet to atkārtot vairākas reizes.
- Ja paziņojums atkārtojas ar jebkuru summu, pierakstiet tā tekstu un laiku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis šos soļus un paziņojums joprojām parādās.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Pieprasījums rādās kā gaidošs, bet statuss nemainās un nauda kontā neparādās. Biežākie cēloņi:
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta;
- izvēlētais izmaksas veids atšķiras no tā, ar kuru veicāt depozītu;
- bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti;
- pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē vai svētku dienā;
- kontā ir vairāki gaidoši pieprasījumi.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet darījumu vēsturi un pārbaudiet pieprasījuma statusu.
- Aizpildiet KYC prasības, ja kāds dokuments vēl nav iesniegts.
- Pārbaudiet, vai izmaksas veids sakrīt ar depozīta veidu.
- Pabeidziet aktīvā bonusa nosacījumus vai atsakieties no tā pirms izmaksas.
- Atceliet liekos pieprasījumus, lai paliktu viens skaidri redzams.
- Pārbaudiet savu e-pastu, jo papildu informācija var tikt pieprasīta tur.
Vērsieties pie atbalsta, ja statuss nav mainījies arī pēc visu dokumentu iesniegšanas.
Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc reģistrācijas vai depozīta bonusu sadaļā nekas neparādās, lai gan akcija bija redzama. Iemesli mēdz būt šādi:
- bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas;
- depozīts veikts ar veidu, kas bonusam nav atļauts;
- bonuss jau reiz izmantots šajā kontā;
- bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm;
- reģistrācijas dati nesakrīt ar maksājuma datiem.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts tajā pašā logā, kur apstiprinājāt depozītu.
- Noskaidrojiet, vai jūsu depozīta veids ir iekļauts akcijā.
- Atveriet bonusu sadaļu un paskatieties, vai bonuss tur gaida aktivizāciju.
- Pārliecinieties, ka spēlējat spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni.
- Pārbaudiet, vai reģistrācijas vārds sakrīt ar maksājuma datiem.
- Ja bonuss neparādās, veiciet jaunu depozītu ar kodu tikai pēc atbalsta apstiprinājuma, lai nezaudētu naudu.
- Pārbaudiet, vai konts nav jau izmantojis šo pašu akciju agrāk.
Fonbet bonusu jautājumos palīdz atbalsta komanda, ja esat pārbaudījis kodu, depozīta veidu un spēles atlasi. Ja pēc visiem soļiem bonuss joprojām nav redzams, rakstiet https://fonbets.lv/ atbalstam un pievienojiet depozīta apstiprinājumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc tam, kad esat izpildījis visus akcijas nosacījumus.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Augšupielādētais dokuments paliek statusā “gaida” vai tiek noraidīts bez skaidra iemesla. Biežākie cēloņi:
- dokumenta mala nogriezta vai attēls neskaidrs;
- dokuments beidzies vai tajā redzams cits vārds nekā kontā;
- uzņemts ekrānuzņēmums, nevis oriģināla fotogrāfija;
- adrese dokumentā nesakrīt ar deklarēto;
- dokuments iesniegts divas reizes un abas reizes ar to pašu kļūdu.
Rīkojieties šādi:
- Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Salīdziniet dokumentā rakstīto vārdu ar to, kas norādīts kontā.
- Augšupielādējiet oriģināla fotogrāfiju, nevis ekrānuzņēmumu vai kopiju.
- Ja tiek prasīta adrese, iesniedziet dokumentu, kur tā redzama skaidri.
- Pēc noraidījuma izlasiet iemeslu un iesniedziet tikai laboto versiju.
Rakstiet atbalstam, ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti, lai gan tas ir skaidrs un derīgs.
Quick Reference
Šī tabula palīdz ātri atrast pirmo pārbaudi katram gadījumam.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Maksājums noraidīts | Limits vai neatbilstošs avots | Konta dati pret bankas datiem |
| Izmaksa gaida | Nepabeigta KYC | Dokumentu statuss profilā |
| Bonuss nav ieskaitīts | Kods ievadīts par vēlu | Bonusa sadaļa un kods |
| Bezmaksas griezieni nav redzami | Nepareiza spēle | Akcijā norādītā spēle |
| Dokuments noraidīts | Neskaidrs attēls | Dokumenta malas un termiņš |
Lielākā daļa maksājumu problēmu sākas ar neatbilstību starp konta un bankas datiem, tāpēc šī pārbaude ir pirmā. Ja izmaksa gaida, visbiežāk pietrūkst kāda KYC dokumenta, nevis naudas. Bonusa gadījumā izšķirošais ir kods, kas jāievada pirms depozīta apstiprināšanas. Bezmaksas griezieni parasti ir piesaistīti konkrētām spēlēm, tāpēc citā spēlē tie neparādīsies. Noraidīts dokuments gandrīz vienmēr nozīmē neskaidru attēlu vai beigušos termiņu. Katrā no šiem gadījumiem pirmais solis ir paskatīties statusu savā profilā, pirms rakstāt atbalstam.
Vienkāršākais profilakses solis: pirms katra darījuma atveriet savu profilu un pārliecinieties, ka personīgie dati ir pilnīgi un sakrīt ar maksājuma avotu, un tikai tad veiciet depozītu vai pieprasiet izmaksu.