Οι συχνές βλάβες στο MRPunters και οι λύσεις τους

Πάτησες δύο φορές το κουμπί κατάθεσης και μετά είδες ότι η πληρωμή εγκρίθηκε, αλλά το υπόλοιπο έμεινε ίδιο. Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμα στο σύστημα και δεν έχει ολοκληρωθεί. Μια μικρή λεπτομέρεια στη ροή της πληρωμής μπορεί να αλλάξει την εικόνα που βλέπεις στην οθόνη.

Εκκρεμής ανάληψη: γιατί αργεί και τι μπορείς να κάνεις

Βλέπεις το ποσό να δεσμεύεται από το υπόλοιπό σου, αλλά η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα. Συνήθως οφείλεται σε ελλιπή στοιχεία λογαριασμού, σε έλεγχο ταυτότητας που δεν έχει ολοκληρωθεί, σε αίτημα που υποβλήθηκε εκτός ωραρίου, σε επιπλέον έλεγχο ασφαλείας ή σε λάθος στοιχεία δικαιούχου.

• Δεν έχεις ανεβάσει έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το αίτημα υποβλήθηκε σε ώρα που δεν γίνονται επεξεργασίες.
• Η ανάληψη έχει σημανθεί για πρόσθετο έλεγχο.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
2. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα που υπέβαλες το αίτημα.
3. Έλεγξε αν έχεις ανεβάσει όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης.
4. Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό καζίνο είναι ίδιο με του τραπεζικού λογαριασμού.
5. Επιβεβαίωσε ότι δεν έχεις άλλη εκκρεμή κατάθεση.
6. Δες αν το ποσό της ανάληψης καλύπτει τις ελάχιστες απαιτήσεις του λογαριασμού.
7. Έλεγξε αν υπάρχει ειδοποίηση για πρόσθετα δικαιολογητικά.
8. Ανέβασε τα έγγραφα σε καθαρή φωτογραφία, χωρίς ανταύγειες.
9. Περίμενε την επιβεβαίωση ότι ο έλεγχος ολοκληρώθηκε.
10. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο εκκρεμεί.
11. Αν χρειάζεται, άνοιξε νέα συνεδρία και δες ξανά το ιστορικό.
12. Σημείωσε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
13. Κράτησε αντίγραφο της οθόνης με την κατάσταση της συναλλαγής.
14. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αν πέρασε το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στην κατάσταση.
15. Στην επικοινωνία δώσε τον αριθμό αναφοράς και τα στοιχεία του λογαριασμού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής πέρα από το διάστημα που εμφανίζεται στην κατάσταση της συναλλαγής.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο δεν έχει αλλάξει. Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή η συναλλαγή βρίσκεται ακόμα σε επεξεργασία, γιατί τα στοιχεία του αποστολέα δεν ταιριάζουν, γιατί υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ή γιατί η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό.

• Η τραπεζική συναλλαγή εκκρεμεί ακόμα.
• Τα στοιχεία του αποστολέα δεν συμφωνούν με τον λογαριασμό καζίνο.
• Η κατάθεση έγινε σε διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που δήλωσες.
• Υπάρχει πρόσθετος έλεγχος ασφαλείας στο ποσό.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βρες την κατάθεση.
2. Σημείωσε την ημερομηνία, την ώρα και το ποσό.
3. Βεβαιώσου ότι έστειλες τα χρήματα στον λογαριασμό που δίνεται από το καζίνο.
4. Έλεγξε αν το όνομα του αποστολέα ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
5. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο.
6. Δες αν υπάρχει ειδοποίηση για πρόσθετα στοιχεία.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία της τράπεζας.
8. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
9. Αν έχεις απόδειξη πληρωμής, κράτησέ την.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της τραπεζικής συναλλαγής.
11. Στην επικοινωνία δώστε την απόδειξη και τον αριθμό συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Η οθόνη σύνδεσης εμφανίζει μήνυμα αποτυχίας ή ο λογαριασμός κλειδώνει μετά από πολλές λάθος προσπάθειες. Στο mrpunters.gr/ μπορείς να δεις την κατάσταση του λογαριασμού σου. Τα αίτια συνήθως είναι λάθος κωδικός, πληκτρολόγιο σε άλλη γλώσσα, ξεχασμένος κωδικός, αποκλεισμός λόγω πολλών προσπαθειών ή προσωρινό πρόβλημα σύνδεσης.

• Ο κωδικός πρόσβασης είναι λάθος.
• Το πληκτρολόγιο έχει ενεργοποιημένη άλλη γλώσσα ή κεφαλαία.
• Έχεις ξεχάσει τον κωδικό και δοκιμάζεις παλιές εκδοχές.
• Ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
• Υπάρχει πρόβλημα στη σύνδεση δικτύου ή στον περιηγητή.

1. Έλεγξε ότι το πληκτρολόγιο είναι στα ελληνικά ή στα αγγλικά ανάλογα με τον κωδικό.
2. Πληκτρολόγησε ξανά τον κωδικό με προσοχή, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Αν δεν θυμάσαι τον κωδικό, χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς.
4. Άνοιξε τον σύνδεσμο επαναφοράς που θα λάβεις στο email σου.
5. Όρισε νέο κωδικό και επιβεβαίωσε την αλλαγή.
6. Δοκίμασε να συνδεθείς από τον περιηγητή του κινητού σου, όχι από αποθηκευμένη σελίδα.
7. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή αν το πρόβλημα συνεχίζεται.
8. Απενεργοποίησε τυχόν αυτόματη συμπλήρωση κωδικών.
9. Περίμενε να λήξει ο προσωρινός αποκλεισμός πριν δοκιμάσεις ξανά.
10. Μην δοκιμάζεις πολλούς κωδικούς συνεχόμενα.
11. Επιβεβαίωσε ότι το email σου είναι προσβάσιμο.
12. Αν χρησιμοποιείς σύνδεση μέσω κινητού, βεβαιώσου ότι το δίκτυο είναι σταθερό.
13. Κράτησε το μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
14. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν μετά την επαναφορά κωδικού δεν μπορείς να συνδεθείς.
15. Στην επικοινωνία ανέφερε το ακριβές μήνυμα και το email του λογαριασμού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού ή όταν δεν λαμβάνεις το email επαναφοράς.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Η συναλλαγή απορρίπτεται με μήνυμα που αναφέρει όριο. Τα αίτια συνήθως είναι ότι το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο, ότι ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωμένα στοιχεία, ότι υπάρχει όριο στον τρόπο πληρωμής ή ότι το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο συναλλαγών.
• Το ποσό ξεπερνά το μηνιαίο όριο.
• Ο λογαριασμός έχει όριο λόγω ελλιπούς ταυτοποίησης.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο.

1. Δες το μήνυμα απόρριψης και σημείωσε ποιο όριο αναφέρεται.
2. Έλεγξε αν έχεις ολοκληρώσει την ταυτοποίηση.
3. Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στον λογαριασμό σου.
4. Αν το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο, δοκίμασε μικρότερο ποσό.
5. Αν πρόκειται για ανάληψη, δοκίμασε να την υποβάλεις σε διαφορετική ημέρα.
6. Έλεγξε αν ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο.
7. Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο.
8. Μην υποβάλεις επαναλαμβανόμενα την ίδια συναλλαγή.
9. Κράτησε το μήνυμα απόρριψης.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται από τα στοιχεία του λογαριασμού.
11. Στην επικοινωνία δώσε το ποσό, τον τύπο συναλλαγής και το μήνυμα.
12. Αν το όριο αφορά την ταυτοποίηση, ανέβασε τα έγγραφα που λείπουν.
13. Περίμενε την επιβεβαίωση της ταυτοποίησης πριν δοκιμάσεις ξανά.
14. Αν το όριο είναι μηνιαίο, υπολόγισε πότε μπορείς να κάνεις τη συναλλαγή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο δεν αντιστοιχεί σε κανένα από τα όρια που βλέπεις στον λογαριασμό σου.

Κράτα τα στοιχεία του λογαριασμού σου ενημερωμένα και ταυτοποιημένα πριν από κάθε συναλλαγή· έτσι αποφεύγεις τις περισσότερες καθυστερήσεις.